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車險理賠難、理賠慢一直是車險企業(yè)和消費者最為關注的話題。問題都集中在理賠手續(xù)繁雜、單證不齊、讓車主多跑冤枉路。陽光保險公司車險“閃賠時代” 大大簡化了理賠流程，理賠速度迅速提升，理賠難題迎刃而解。

陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油（8.55,0.02,0.23%）化工集團公司、中國南方航空（3.47,0.01,0.29%）集團公司、中國鋁業(yè)（4.06,-0.01,-0.25%）公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團于2005年發(fā)起組建，注冊資本金45.6億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現代企業(yè)制度。目前擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

據了解，早在2011年8月，陽光保險就召開新聞發(fā)布會，向社會推出了“陽光e車險閃賠服務標準”，樹立了行業(yè)服務新標桿，即5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，延時百倍罰息。這一舉措一經推出，立即引發(fā)了行業(yè)對提升理賠服務質量和實效標準的競逐。陽光保險通過“免單證”簡化多余環(huán)節(jié)、理賠人員配備3G高科技裝備，增加車主監(jiān)督自主查詢程序、理賠小助手服務、“閃賠通”手機APP等手段，大大簡化了理賠流程，理賠速度迅速提升，理賠難題迎刃而解。

車主肯定陽光車險服務續(xù)保率驗證“閃賠”服務

對此，在對陽光客服人員詢問后，記者發(fā)現自從“閃賠”問世以后，來電咨詢的車主較原先多了很多。通過電話咨詢和網上了解，很多車主高度贊揚了“閃賠”的服務標準。

2013年2月4日上午，車主王小姐在駕車駛出小區(qū)時，不小心刮倒了路旁的水泥墩，車身右側被劃。心急的王小姐立刻撥打了95510陽光保險客服專線。在查勘員的協助下通過手機“閃賠通”APP軟件進行拍照，并上傳了身份證、駕駛證、銀行卡這幾樣簡單的證照照片后，立即收到系統(tǒng)定損，定損額度為940元。根據查勘員介紹，王小姐如果同意賠償金額，5000元以下小額案件可通過“閃賠”流程，車主自行選擇修車時間，24小時內賠款就會到帳。王小姐吃不準940元夠不夠修車，因急著上班就同意了。事后，王小姐最終修車費用共計為900元。因為這次便捷、專業(yè)的客服定損體驗，4月份，在上期車險到期后，王小姐毫不猶豫的續(xù)保了陽光車險。

不斷努力提高理賠質量“理賠小助手”應運而生

據統(tǒng)計，目前陽光“閃賠”在全國的覆蓋率達到90%以上。為解決因車主不熟悉等多種原因，小部分閃賠案件沒有及時處理完畢的情況，陽光車險適時推出了“陽光理賠小助手”，通過對“閃賠”未結案件的不間斷掃描，主動呼出，指導車主自主完成理賠，讓車主在最短時間內獲得有效幫助，進一步提升了“閃賠”優(yōu)質服務的內涵。

車主口碑相傳 車險“閃賠時代”由陽光創(chuàng)造

可以說，陽光“閃賠”開創(chuàng)了一個全新的“理賠時代”，各大險企也相繼推出自己的理賠服務，自此，拉動了整個行業(yè)理賠服務速度大比武。一位資深業(yè)內人士認為：“陽光‘閃賠’的意義不僅僅意味著行業(yè)首創(chuàng)，更是對理賠速度提升和理賠標準的界定。”

只要努力就一定會有成效！截至2013年1月，保監(jiān)會公布的信息稱：車險理賠難治理取得初步成效，理賠周期比上年平均減少了9天，未決案件同比減少7%。據統(tǒng)計，2012年，陽光產險“閃賠”受益客戶近百萬，“閃賠”案件件均處理時間僅為0.55天（13.2小時），客戶滿意度大幅提升。

其實，陽光“閃賠”服務在推出不到不到兩年的時間里，服務卻連續(xù)“三級跳”，從最初的閃賠1.0，直到今天的閃賠3.0，服務品質日趨完善，不斷提升的理賠服務自然也得到了廣大車主的認可和支持。從車主之間廣為流傳的一句笑話便可知一二：“不出險真不知道咱陽光好”。據了解，在即將到來的5月19日陽光保險客服節(jié)上，“閃賠”服務還將有更多的內涵式升級，惠及更多車主。

陽光保險公司車險理賠小貼士：1、出險后應及時致電陽光保險24小時服務熱線95510，告知事故發(fā)生，理賠服務人員根據您的具體情況為您提供咨詢和指導。2、報案后請盡量與理賠服務人員保持聯系，以便我們更好地為您提供服務。3、與事故有關的全部文件、單證應留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩。4、索賠單證齊全，對屬于保險責任的，按照規(guī)定的時限，支付賠款；不屬于保險責任的，自作出核定之日起3日內發(fā)出拒賠。5、對于車險的理賠您可以通過網站的車險理賠進度查詢來查詢理賠情況。