開心保保險網(wǎng)

目前，“上海12333社保查詢網(wǎng)”已覆蓋養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險、人事人才、就業(yè)培訓(xùn)、勞動關(guān)系、勞動報酬、職工福利、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、境外人員就業(yè)等相關(guān)政策問題。“換句話說，現(xiàn)在智詢通已經(jīng)實現(xiàn)人力資源社會保障業(yè)務(wù)全覆蓋了。”市人力資源社會保障網(wǎng)負責人表示。

《社會保險法》實施一年來，上海市勞動者維護自身權(quán)益的意識也不斷加強，通過網(wǎng)絡(luò)互動獲取信息的勞動者越來越多。市人力資源和社會保障網(wǎng)研發(fā)了智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)“上海12333社保查詢網(wǎng)”，自去年7月1日上線以來，訪問人數(shù)達71.3萬，實現(xiàn)人機互動對話151.4萬次，已成為上海市最大智能咨詢系統(tǒng)。

為了更好地提高“上海12333社保查詢網(wǎng)”的功能，了解用戶的需求，市人力資源和社會保障網(wǎng)即日啟動了用戶體驗和調(diào)查活動，參與體驗活動的用戶將有機會獲得ipad等大獎。

據(jù)人力資源社會保障網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，“上海12333社保查詢網(wǎng)”智能服務(wù)系統(tǒng)是通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務(wù)方式，實現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新，成為本市規(guī)模最大的智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)。今年“12333智詢通”升級版已經(jīng)華麗上線，分別在形式、內(nèi)容和操作方面進行了優(yōu)化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實現(xiàn)了人力資源社會保障業(yè)務(wù)全覆蓋，更方便使用查詢。

為方便特殊需要人士使用，新版“上海12333社保查詢網(wǎng)”新增了語音功能。此外，新版“上海12333社保查詢網(wǎng)”在內(nèi)容上除了及時更新出臺的民生政策外，還將涵蓋社會保險、就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動維權(quán)等內(nèi)容的辦事指南納入資料庫。

新版“上海12333社保查詢網(wǎng)”在操作上也更智能，對于比較個性化的復(fù)雜提問，同樣給出貼切的即時的回復(fù)索引。

據(jù)悉，隨著移動通訊和微博應(yīng)用的廣泛需求，“上海12333社保查詢網(wǎng)”今后還將開通手機和微博版本，通過更多的載體提供即時的服務(wù)。

一份珍貴的“民意晴雨表”

“政通”才能“人和”。而上海12333社保查詢網(wǎng)這根電話線不僅“打”暢了民意，促進了政府公開，也反向地匯總了民意，推動了服務(wù)型政府的建設(shè)。

上海市人力資源和社會保障局調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，電話服務(wù)不僅成本很低，也是群眾最習慣和最容易接受的政民互動方式。在“12333”，每天都會接到很有價值的來電，一個政策受不受歡迎、落實得好不好、制度有什么不足等，通過百姓來電反饋的信息，就能夠匯出一份珍貴的“民意晴雨表”，有的能為決策作參考，而有的可能幫助推動決策。

“很多時候，來電者一些情緒化的話語，我們耐心聽一聽，也不乏有用的信息。”

“上海12333社保查詢網(wǎng)”建立以來，熱線中心堅持每天統(tǒng)計來電的數(shù)量、人群并進行定量分析，每周上報有關(guān)信息。每到一些重大政策出臺前后，就實行每日匯總，保證及時、全面、客觀地反映政策反響、執(zhí)行情況和民眾訴求，“按照民意來完善政策”。

2006年9月，上海出臺高齡老人納保政策，解決了70歲以上城鎮(zhèn)無保障老人的基本生活問題，但由于當時相關(guān)政策中并未規(guī)定老人去世后的相關(guān)待遇標準，因此在文件實施后，就不斷有老人和家屬來電呼吁完善政策，希望能與其他養(yǎng)老人員享受同等的喪葬待遇。市民的意見和建議通過“12333”及時向政府部門進行了反饋，引起了重視，有關(guān)部門深入研究后，于2007年完善了政策，此前已去世的納保老人也一并補發(fā)了相關(guān)喪葬待遇。

通過這根熱線，上海人保部門還不定期地就服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行情況開展電話調(diào)查，目前已撥打了數(shù)十萬個調(diào)查電話，收集了幾十套調(diào)查數(shù)據(jù)和幾萬個錄音，為完善政策、客觀反映相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量提供了大量詳實的第一手資料。