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會(huì)員服務(wù)
北京住房公積金管理中心是根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于修改<住房公積金管理?xiàng)l例>的決定》(國務(wù)院令第350號(hào))決定,經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn),在北京市住房資金管理中心的基礎(chǔ)上,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行重組后,于2002年10月10日組建成立。管理中心同時(shí)保留北京市住房資金管理中心的牌子。
北京住房公積金管理中心網(wǎng)上服務(wù)特色鮮明,充分體現(xiàn)了人性關(guān)懷和現(xiàn)代信息科技的融合。北京市民可以毫不費(fèi)時(shí)好不費(fèi)力完成公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的查詢。
96155客戶服務(wù)熱線于2006年2月開通,是北京住房公積金中心通過電話方式向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口,也是全國住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用5位短號(hào)碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線。
當(dāng)前 96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有:
1、24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)
自助語音服務(wù)包括:自由還款方式下的個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約,及住房公積金帳戶查詢業(yè)務(wù)。目前每日約為1700人次提供個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約服務(wù),為1400人次提供住房公積金自助查詢服務(wù)。
2、人工咨詢服務(wù)
提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務(wù)。
人工咨詢服務(wù)時(shí)間:每個(gè)工作日8:00-22:00。
3、服務(wù)投訴受理
人工咨詢服務(wù)時(shí)間內(nèi)同時(shí)受理客戶對(duì)中心下屬部門的服務(wù)投訴。
4、信息修改
人工咨詢服務(wù)時(shí)間內(nèi)同時(shí)受理個(gè)人基礎(chǔ)信息的變更申請(qǐng)。
我們將進(jìn)一步拓展現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍。歡迎廣大市民撥打96155服務(wù)熱線,我們竭誠為您服務(wù)。
您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
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