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隨著保險行業(yè)的發(fā)展，被保險的人數(shù)不斷增加，退保及保險合同引發(fā)的信訪投訴數(shù)量不斷增加，這種糾紛案件的激增態(tài)勢，給商事審判工作帶來很大的壓力，面對這種實際情況，各地陸續(xù)開通了保險合同糾紛處理中心或調(diào)委會，通過加強對調(diào)委會的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強化人民調(diào)解在保險合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進一步拓寬保險合同糾紛的化解渠道，切實維護保險消費者的合法權(quán)益，推動保險業(yè)健康發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士介紹，調(diào)解是除了訴訟、仲裁外解決保險合同糾紛的新途徑，優(yōu)點是節(jié)省時間、無需支付任何費用。

　　云南首家保險合同糾紛調(diào)委會成立

近日，云南省保監(jiān)局、昆明市司法局、西山區(qū)司法局聯(lián)合在西山區(qū)中央金座小區(qū)正式成立“昆明市保險合同糾紛人民調(diào)解委員會”，這也是我省保險行業(yè)領(lǐng)域成立的首家行業(yè)性人民調(diào)解組織。

面對保險行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛日益突出的實際，調(diào)委會將把人民調(diào)解制度引入到保險合同糾紛處理當(dāng)中。通過加強對調(diào)委會的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強化人民調(diào)解在保險合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進一步拓寬保險合同糾紛的化解渠道，切實維護保險消費者的合法權(quán)益，推動全市保險業(yè)健康發(fā)展。

下一步，調(diào)委會將建立完善矛盾糾紛調(diào)處跟蹤反饋機制和重大矛盾糾紛預(yù)警處置機制，逐步形成一套預(yù)防和化解保險合同糾紛的人民調(diào)解工作制度體系。

　　江蘇南通保險業(yè)保險合同糾紛投訴處理中心成立

　　9月6日，南通保險業(yè)保險合同糾紛投訴處理中心正式成立，自此，南通市調(diào)解處理保險合同糾紛又多了一條新的途經(jīng)，據(jù)了解，處理中心的成立，將在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起以“業(yè)內(nèi)裁決”為特色的新型保險合同糾紛處理機制。這一機制立足于高效性和強制性，裁決決定作為行業(yè)內(nèi)部的“公裁”，對保險公司具有直接強制約束力，但對于消費者而言，賦予他們對裁決結(jié)果的自由選擇權(quán)，消費者如不接受裁決結(jié)果可繼續(xù)仲裁、訴訟等法律途經(jīng)維護自身權(quán)益。同時，中心的成立，也將有利于促進保險公司主動規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建起和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　天津保險合同糾紛調(diào)委會成立

昨天獲悉，天津市保險合同糾紛調(diào)解委員會近日已正式成立，天津保險合同糾紛調(diào)解處理機制建設(shè)已完善。消費者如遇保險糾紛，可通過電話、寄信等方式尋求調(diào)解。

據(jù)了解，調(diào)解機構(gòu)由天津市保險合同糾紛調(diào)解委員會、天津市保險合同糾紛調(diào)解辦公室和調(diào)解室構(gòu)成。調(diào)解處理機制提供了仲裁、訴訟之外的解決糾紛的新途徑。新機制通過專業(yè)人士的調(diào)解，為當(dāng)事人提供了普及保險知識、宣傳保險法律法規(guī)和政策的過程，有利于消費者認(rèn)識和理解保險服務(wù)流程，提高認(rèn)知度，申請人也無需支付任何費用。

當(dāng)事人可以通過書面、電話或郵件等方式向天津市保險合同糾紛調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。對符合受理條件的糾紛申請，調(diào)解委員會將組織調(diào)解員解決糾紛，進行調(diào)解。接待調(diào)解的地址：天津市河西區(qū)友誼路7號鑫銀大廈1806室(300201)，接待電話：23124352，電子信箱：insurass@163.com。

　　陜西保監(jiān)局保險合同糾紛調(diào)處機制工作效果明顯

陜西保監(jiān)局保險合同糾紛調(diào)處機制建設(shè)工作取得顯著進展。一是組建保險合同糾紛調(diào)解委員會，聘請業(yè)外調(diào)解員79人。二是在省協(xié)會成立保險消費者事務(wù)工作委員會，通過整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)強化協(xié)會內(nèi)部保險消費者權(quán)益保護工作。三是制定《陜西省各市保險合同糾紛快速調(diào)處機制建設(shè)及運行指引（試行）》，積極推進全省各地市協(xié)會保險合同糾紛快速調(diào)處機制規(guī)范化建設(shè)，擴大調(diào)處覆蓋面。四是加強與外部單位合作，探索引入仲調(diào)對接、訴調(diào)對接等機制，多渠道、低成本化解保險糾紛。

　　甘肅保監(jiān)局在轄內(nèi)建立全覆蓋保險糾紛調(diào)處機制

近日，甘肅保監(jiān)局印發(fā)了《關(guān)于建立健全保險糾紛調(diào)處機制的指導(dǎo)意見》，力爭2012年實現(xiàn)全省保險糾紛調(diào)處機制的市州全覆蓋。《指導(dǎo)意見》明確把保護保險消費者利益作為調(diào)處工作的根本目的，把維護行業(yè)和諧穩(wěn)定作為調(diào)處工作的重要任務(wù)，以保險合同糾紛為重點，不斷擴大調(diào)處范圍，在全省各市州均成立保險糾紛調(diào)處中心，設(shè)立專人專崗，建立調(diào)解中心例會、培訓(xùn)、宣傳等工作制度，促進保險糾紛調(diào)處機制持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮作用，為保險消費者解決糾紛提供方便快捷途徑。