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中國人壽緊急實施遠程災(zāi)備，全力保障災(zāi)區(qū)正常業(yè)務(wù)處理

雅安7級地震發(fā)生后，蘆山和寶興兩縣全城停電，中國人壽分公司辦公場所成為危房不能進入，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)處理中斷。中國人壽緊急啟動重大突發(fā)事件信息技術(shù)應(yīng)對預(yù)案。遠在上海的數(shù)據(jù)中心緊急部署13個系統(tǒng)、22個數(shù)據(jù)庫實例啟動異地災(zāi)備，進行實時數(shù)據(jù)復(fù)制。同時加強應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)平臺監(jiān)控，并對基礎(chǔ)平臺環(huán)境進行了隱患排查，確保各系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

四川省公司于地震當(dāng)天緊急給雅安公司配備了多臺筆記本電腦、移動掃描儀和3G上網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)了客戶理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息查詢，理賠資料受理并掃描上傳市公司后臺處理，滿期、退保和其他保全資料受理并掃描上傳市公司后臺，基本滿足了重災(zāi)區(qū)應(yīng)急業(yè)務(wù)處理需求。目前，中國人壽災(zāi)區(qū)現(xiàn)場的臨時帳篷服務(wù)點可以進行業(yè)務(wù)處理，各系統(tǒng)運轉(zhuǎn)平穩(wěn)正常。

中國人壽首席運營執(zhí)行官許恒平探望震災(zāi)受傷客戶

2013年4月23日上午，中國人壽首席運營執(zhí)行官許恒平前往四川省人民醫(yī)院看望震災(zāi)受傷客戶任某。

任某系成都蒲江縣鶴山鎮(zhèn)村民，4月20日早上地震發(fā)生時跳樓逃生，導(dǎo)致雙下肢及腰椎骨折，被緊急送往四川省人民醫(yī)院住院治療，目前正在治療康復(fù)中。經(jīng)了解，任某之前在中國人壽投保了“天府卡”、“全家福”等卡折式保險。

許恒平向任某送上鮮花和慰問金，表示公司將全力以赴做好后續(xù)理賠和服務(wù)工作。

任某及其家人對中國人壽的迅速反應(yīng)和災(zāi)后服務(wù)十分滿意。

中國人壽已賠付地震身故賠案10件，總保額45.34萬元

截至2013年4月23日中午12時，中國人壽理賠支援小組已初步確認25位公司客戶在地震中遇難，41人受傷，目前已經(jīng)對10人進行了賠付，總金額為45.34萬元。其他相關(guān)理賠工作正在緊張進行中。

據(jù)中國人壽資料，中國人壽在雅安地區(qū)共承?？蛻?5.51萬人次，總保額561.84億元。

目前，中國人壽已向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人，除在雅安設(shè)立21個地震理賠服務(wù)接報案點以外，還在成都國壽對外服務(wù)柜面、四川大學(xué)華西醫(yī)院附一院、四川省人民醫(yī)院設(shè)立了25個地震理賠服務(wù)報案點。

昨天，中國人壽推出了抗震救災(zāi)20項理賠服務(wù)指引，此舉將進一步提升理賠效率，使傷者和死者家屬盡早得到保險理賠。

雅安中國人壽“中里”現(xiàn)場理賠調(diào)查紀實

指針走到北京時間2013年4月20日8時2分的位置，西南之地發(fā)生了7級地震。川中雅安的蘆山、寶興、天全、雨城遭受了突如其來的災(zāi)難和打擊，生命和財產(chǎn)遭受了重大損失。

災(zāi)情就是命令、災(zāi)情就是責(zé)任。中國人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉、副總經(jīng)理易中志心急如焚，搶在救援隊伍之前趕到重災(zāi)區(qū)，在不斷的余震震波中收攏隊伍，迅速部署迫在眉睫的搶險和理賠調(diào)查工作。

肖晉是中國人壽雅安市分公司雨城區(qū)支公司經(jīng)理，他動作麻利，拉上三個人就直奔與蘆山縣一山之隔的雨城區(qū)上里鎮(zhèn)。上里鎮(zhèn)和蘆山縣城直線距離不過10公里，地震給這里造成了很大的破壞，是重災(zāi)區(qū)之一。一路上，他們每觀察到一處墻倒屋塌、損壞嚴重的地方都要下車，耐心向當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)詢問了解遭災(zāi)的情況。他們的耐心、認真和熱情給鄉(xiāng)親們帶去了陣陣暖意，使他們慢慢從驚悸的狀態(tài)中鎮(zhèn)定下來。肖晉四個人在倒塌的殘磚和滿地的礫石堆中深一腳淺一腳地走村串戶，四處向人打聽，終于大體摸清了當(dāng)?shù)厥転?zāi)的情況：死亡4人，從廢墟中搶出1人，受傷數(shù)10人，房子倒了一片，損失非常嚴重。他們見到了同時失去3名親人的家庭，也見到了失去15歲女兒痛不欲生的母親，還見到了坐在路邊，面對著垮塌、損毀嚴重的房屋深感無力無助的村民……災(zāi)難總是這樣無情。肖晉們面對著一片破碎瓦礫，責(zé)任山大、內(nèi)心無奈的同時，深感只有做事，多做些事才能排遣莫名的壓抑。

肖晉一行人調(diào)查完了上里鎮(zhèn)的損失情況，又在上里和中里交接片區(qū)探查開了。這一片有17名伙伴在這里工作和生活，他們此行的一項重要任務(wù)就是要確認這17人的情況穩(wěn)定。當(dāng)他們到處尋訪，四處打聽，終于了解到這17人全部安全無恙時終于放下了久久懸起的心。但當(dāng)他們又聽說幾乎全部伙伴的房屋都成了危房無法居住后，又深深地感到憂慮。大災(zāi)當(dāng)頭，這些伙伴采取到親戚家借宿，在屋外暫時居住等方式解決以后的生活問題，沒有向公司方面提出任何要求，也讓他們倍受感動和安慰。就在肖晉一行完成全部工作任務(wù)準(zhǔn)備返回時，他們和當(dāng)?shù)氐耐聹贤ê桶才沤窈髱滋斓墓ぷ?，像對已?jīng)發(fā)生的的案件，應(yīng)盡快組織人員準(zhǔn)備各種理賠資料，抓緊賠付，對片區(qū)的客戶進行拜訪和慰問，對未能如期參加培訓(xùn)的新人，要做好服務(wù)和激勵工作，千萬注意自身的安全，要幫助和帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一同重建家園等等。

肖晉沒有心思觀看車窗外快速掠過的風(fēng)景，這一天雖然總體上讓他感到寬心。保險是他的工作，這工作將他和這里的鄉(xiāng)親、同事和伙伴們緊緊地系在了一起。那么多人僥幸活了過來，但是又面臨著生活的一系列困難，這使他感到有一種責(zé)任占據(jù)了內(nèi)心，巨石一樣的責(zé)任。