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烏魯木齊12329住房公積金熱線正式開通。如碰到住房公積金繳存、提取、貸款、查詢公積金余額等業(yè)務，市民都可撥打該熱線進行了解。

烏魯木齊住房公積金管理中心（以下簡稱中心）是直屬烏魯木齊市政府的不以營利為目的的獨立事業(yè)單位。中心內設5個職能科室，下設自治區(qū)機關事業(yè)單位分中心、鐵路局分中心和天山區(qū)管理部、沙依巴克區(qū)管理部、水磨溝區(qū)管理部、新市區(qū)管理部、頭屯河區(qū)管理部、東山區(qū)管理部及鐵路局分中心所屬的哈密管理部、庫爾勒管理部等8個派出機構。中心在烏魯木齊住房公積金管理委員會直接領導下對烏魯木齊轄區(qū)（不含兵團）住房公積金進行統(tǒng)一管理和運作。

烏魯木齊住房公積金電話12329開通，中心主要職能包括：1、編制、執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計劃；2、記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況；3、負責住房公積金的核算；4、審批住房公積金的使用；5、負責住房公積金的保值和歸還；6、編制住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況的報告；7、承辦住房公積金管理委員會決定的其他事項。

當日，烏魯木齊12329住房公積金熱線在全疆率先建成開通。運營場地位于烏魯木齊住房公積金管理中心天山區(qū)管理部旁，共配置16個坐席。通過為期2個月的業(yè)務培訓和崗位輪訓，有12名咨詢員正式上崗。熱線服務時間為周一至周五上午10時30分至14時，下午15時30分至19時30分。通話時間按正常市話收費。

烏魯木齊住房公積金電話12329開通，12329熱線服務內容包括4大類：1.業(yè)務咨詢。對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務辦理流程、辦理時間、網(wǎng)點及聯(lián)系方式等內容的咨詢；2.業(yè)務查詢。公積金賬戶信息查詢；3.投訴建議。受理對違反《住房公積金管理條例》、業(yè)務辦理中不規(guī)范行為等投訴，接受對住房公積金政策或業(yè)務的建議等；4.回訪調查。由客服人員主動呼出，對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。

咨詢員黃菊花說，“開通半小時便接2個電話，基本是咨詢二手房貸款業(yè)務的年限。12329也涵蓋所有業(yè)務的申請條件及流程，如果碰到一些復雜問題，我們可以轉到相關處室進行處理。”

市民劉勇說：“以前咨詢住房公積金業(yè)務比較麻煩，現(xiàn)在有了統(tǒng)一電話，咨詢起來方便多了。”

烏魯木齊住房公積金電話12329目前以人工語音方式為主，下一步將建設開通以人工語音和自助語音兩種方式提供的擴展服務。隨著12329的開通，過去的住房公積金查詢電話4614611號碼停止使用。

住建部下發(fā)《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務水平，加強社會監(jiān)督，維護繳存職工合法權益。