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民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立、國家工商行政管理總局注冊登記的中國第一家以民營資本為投資主體的全國性專業(yè)人身保險(xiǎn)公司，是由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險(xiǎn)公司之一。

公司總部設(shè)在北京。截至2008年底，公司已先后在北京、上海、江蘇、浙江、河北、山東、遼寧、四川、河南、福建、湖南、湖北、江西、黑龍江、安徽、陜西、山西和廣西等18家省分公司，116家地市級中心支公司，341家營銷服務(wù)部（支公司），并正在籌備多家省分公司、中心支公司和支公司。

保險(xiǎn)理賠難一直是眾多投保人最擔(dān)心的問題。不過，7月14日，民生保險(xiǎn)完成一筆理賠金額216萬余元的理賠案。據(jù)了解，這是民生保險(xiǎn)自開業(yè)以來單筆理賠金額最大的理賠案。

2012年5月的一個(gè)下午，河南林州劉先生等5人乘車行駛到京珠高速新鄉(xiāng)段時(shí)，車輛右后輪爆胎，造成方向失控，車輛直接撞到高速護(hù)欄上，劉先生被甩出車廂，頭部嚴(yán)重受傷，隨后被緊急送往新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院進(jìn)行搶救，但因傷勢過重死亡。

據(jù)劉先生家屬介紹，民生保險(xiǎn)接到報(bào)案后，該公司指派專人第一時(shí)間了解事故情況，主動趕赴劉先生家中進(jìn)行慰問，并協(xié)助其家屬準(zhǔn)備理賠資料。

劉先生于2010年曾先后兩次在民生保險(xiǎn)為自己投保“民生金玉滿堂兩全保險(xiǎn)E款”保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單累計(jì)基本保額70余萬元。按合同約定，意外身故保額為基本保額的3倍，即216萬余元。7月14日，民生保險(xiǎn)將賠款全額及保單紅利共計(jì)217萬余元?jiǎng)澣肟蛻舻馁~戶。據(jù)了解，從接到客戶理賠申請到結(jié)案，歷時(shí)僅為10天。

民生保險(xiǎn)積極主動的服務(wù)態(tài)度和高效的理賠得到了客戶、醫(yī)院、交警支隊(duì)的高度贊揚(yáng)。新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院神經(jīng)外科王主任表示，民生保險(xiǎn)真誠主動的理賠行為讓他對保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識；交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人也對民生保險(xiǎn)及時(shí)主動協(xié)助客戶家屬報(bào)案、收集資料的行為給予了肯定?？蛻艏覍俦硎?，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都能看出民生保險(xiǎn)是真正把客戶放在首位、重視客戶利益的一家公司。

民生保險(xiǎn)恪守保險(xiǎn)服務(wù)承諾，積極主動做好理賠工作，推出了“非常6+1”等特色服務(wù)舉措，以切實(shí)保障消費(fèi)者利益，為客戶提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。截至2011年底，累計(jì)完成理賠案23萬余件，共支付各類賠款5.7億元，10日內(nèi)平均結(jié)案率和客戶滿意度等指標(biāo)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。