開心保保險網

picc人保車險屬于中國人民人壽保險股份有限公司，是我國重要保險機構。其有著雄厚的實力與良好的口碑，在保險市場上占據有利地位。

近日，picc人保車險表示，公司在服務網絡穩(wěn)步擴展、業(yè)務平穩(wěn)快速發(fā)展的同時，投資收益成績斐然，連續(xù)多年高于同業(yè)平均水平，在及時回報客戶的同時，也為該公司業(yè)務發(fā)展和提前進入盈利期提供了強有力支撐。

據了解，人保業(yè)務快速發(fā)展，規(guī)模保費從2006年的8.5億元增長到2012年的近800億元。隨著業(yè)務的快速發(fā)展，資金運用規(guī)模也呈幾何級增長，由2006年的13億元快速增至2012年2976億元，投資資產年復合增長率達147%。成立7年來，該公司平均年收益率達7.43%，高于行業(yè)平均水平，也高于主要同業(yè)平均收益水平，居壽險行業(yè)前列。特別在2012年發(fā)展環(huán)境和投資市場均處低迷時期，該公司投資收益仍保持了5.4%以上的較高水平，遠高于壽險行業(yè)3.39%的平均水平。多年的高投資和高回報，不僅完全覆蓋了公司保險產品分紅和結算利率的需要，為公司穩(wěn)定經營提供了強大的利差益保障，也為推動公司業(yè)務持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了有力支撐。

中國人保實力雄厚，品牌知名度高，尤其是2012年，中國人保在香港成功上市，不但為人保壽險發(fā)展提供了更多資本金支持和償付能力保障，而且依托PICC品牌，公司能夠在資本市場獲取更多戰(zhàn)略性機會和資源。作為保險業(yè)首批基礎設施項目投資試點單位，人保壽險投資了一大批國家級重點工程，為公司帶來穩(wěn)定的高收益回報。

中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經國務院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主發(fā)起成立的全國性壽險公司。公司總部設在北京，注冊資本201.33億元，公司總資產規(guī)模超過2500億元。主要經營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務。

picc人保車險報案電話

一、服務網絡的優(yōu)勢：作為金融服務行業(yè)，企業(yè)的實力、規(guī)模是服務客戶的基礎和保障。人保財險是國內最大的財產保險公司，在機構網絡和專業(yè)人才方面具有絕對優(yōu)勢。人保財險機構網點遍布全國31個省市自治區(qū)，共有營業(yè)機構網點4500余個；全系統(tǒng)現(xiàn)有正式員工8萬余人，人才結構合理，業(yè)務能力強。專業(yè)、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個保險環(huán)節(jié)中會給每位客戶帶來高質量的服務。

二、服務手段的優(yōu)勢：利用龐大的機構網絡和專業(yè)人才優(yōu)勢，2000年，人保公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數(shù)超過2000條，服務人員達2911人，服務范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規(guī)范的國際質量管理經驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當?shù)厝吮９镜姆种C構取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質高效的保險服務。

目前，95518主要向客戶提供6項基本服務內容：即受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時，結合地方優(yōu)勢和產品特色，一些分公司還推出了手機短信服務；客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創(chuàng)新服務內容。

為了保障95518專線的管理和服務水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質量管理體系認證和百城服務競賽的兩大服務舉措，建立了由規(guī)范服務管理、數(shù) 字化指標管理、系統(tǒng)負荷管理、排班管理和人員績效管理等現(xiàn)代化管理手段組成的服務質量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。

三、客戶投訴管理機制的優(yōu)勢：2004年7月，公司制定了《客戶投訴處理管理規(guī)定（試行）》，規(guī)范了客戶投訴處理流程，為高效、有序的客戶投訴管理奠定了制度基礎。對于客戶投訴，實行“歸口管理、分工負責、逐級傳遞、就近解決”的原則。在總公司和各級分公司，建立了投訴檔案管理、專家委員會綜合評議、統(tǒng)計分析報告和定期通報、個案通報、服務改進建議書和投訴處理質詢函7項投訴管理制度，初步形成了客戶投訴管理工作機制，對各級公司做好客戶投訴處理工作起到了很好的促進作用。