開心保保險網(wǎng)

前段時間光大永明人壽關(guān)閉五大電銷中心成為保險行業(yè)關(guān)注的重大新聞之一，究竟光大永明人壽為什么要這么做呢？這是否關(guān)乎光大永明人壽未來發(fā)展道路呢？

光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽、北京五大電銷中心，原來全國七大電銷中心僅保留天津和成都兩個自建電銷中心。昨日，羊城晚報記者從光大永明人壽處證實了這一消息，光大永明方面表示，這是屬于公司內(nèi)部正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，由于今年計劃電銷業(yè)務(wù)增長要達(dá)到30%-50%左右，因此需要進(jìn)行內(nèi)部大幅調(diào)整。

據(jù)記者了解，作為總部在天津的保險公司，光大永明主營壽險業(yè)務(wù)，在電銷業(yè)務(wù)上設(shè)有廣州、重慶、上海、沈陽、北京，天津和成都七個中心。“這是正常的內(nèi)部調(diào)整，并不是說在廣州的行政辦公地點也隨之撤銷，只是電銷營業(yè)服務(wù)部撤銷。”其廣州一位內(nèi)部員工告訴記者，因電銷中心撤銷而涉及到的工作人員，據(jù)了解有三個去處：接受賠償離職、轉(zhuǎn)崗其他代理合作機(jī)構(gòu)電銷中心或擔(dān)任銀?？蛻艚?jīng)理，“應(yīng)該影響不大”。該員工坦承，昨日剛向廣東保監(jiān)局匯報這一事件，員工都已經(jīng)安排了去處，今年公司的電銷業(yè)績主要還是圍繞增長50%的目標(biāo)發(fā)力。

“電銷業(yè)務(wù)的成本主要在職場空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續(xù)費上。”一位合資壽險公司的負(fù)責(zé)人表示，一個好的電銷業(yè)務(wù)員單位產(chǎn)能可以達(dá)到每月十幾萬元，收入甚至可以超過傳統(tǒng)的保險代理人。

不過業(yè)界也有人持相反看法。“國內(nèi)的保險公司喜歡短、平、快，銀保、電銷容易做規(guī)模做業(yè)績，中國有句老話‘來得快去得也快’。”一位外資壽險公司的負(fù)責(zé)人如此評價，他認(rèn)為壽險更適合代理人制度。

光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險經(jīng)驗的加拿大永明金融與實力雄厚的中國光大集團(tuán)攜手組建，是中國北方第一家合資壽險公司。 經(jīng)營范圍：光大永明秉承“切合消費者需求和公司長遠(yuǎn)目標(biāo)，獲得銷售人員認(rèn)同并正確傳遞產(chǎn)品信息”的險種設(shè)計理念，開發(fā)的壽險產(chǎn)品能滿足客戶家庭風(fēng)險防范、子女成長計劃、疾病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保障及投資理財規(guī)劃等全方位的保險需求，令客戶得到最全面的保障。

光大永明最核心的服務(wù)理念是什么？

熱情、高效、創(chuàng)新。這是光大永明人壽一貫的服務(wù)理念，具體的服務(wù)也是由這6個字衍生出來的“12345”特色理賠服務(wù)。該服務(wù)的一個突出亮點是讓客戶實現(xiàn)了“足不出戶辦理賠”，通過兩種便捷途徑，3類關(guān)懷服務(wù)、4個快速通道、5次溫馨短信等一系列“主動”服務(wù)，為不方便到保險公司網(wǎng)點辦理理賠的客戶提供了極大的便利，客戶不用出門就能拿到賠款，而且進(jìn)一步提高了理賠時效。目前，保險行業(yè)通行的理賠時效是接到完整理賠申請資料后10個工作日，而在光大永明，2010年個人客戶理賠時效是2.04天，2011年縮短為1.59天，2012年更是縮短為1.20天，團(tuán)險客戶理賠平均時效3.7天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“12345特色理賠服務(wù)”已經(jīng)成為光大永明主動、高效理賠服務(wù)的代名詞。截至2012年年底，公司個人客戶總數(shù)近40萬，團(tuán)體客戶總數(shù)超過2200家，理賠客戶的總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%。

保險業(yè)未來發(fā)展方向一定是創(chuàng)新。包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、銷售渠道的創(chuàng)新、銷售模式的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一直是光大永明的傳統(tǒng)，也是整個光大集團(tuán)的傳統(tǒng)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)在很多方面開創(chuàng)過行業(yè)先河，未來也會保持這樣的理念。我們在天津市場上率先推出了“陽光花仙子理賠探訪服務(wù)”，由客服的員工組成“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊，在接到客戶報案后與客戶約定探訪時間，前往醫(yī)院探訪客戶，同時指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行理賠。截至目前共探訪了750余位客戶，樹立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，受到了來自客戶及代理人的一致好評。