人保財險電話投??旖?網(wǎng)絡(luò)投保亦逐受寵

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時間:2012-12-11 17:55:15

幾場大雪來襲,給人們的出行帶來了寒冷,不少人開始考慮把購買計劃提前,而為愛車購買一份保險已經(jīng)成為越來越多車主的共識,人保財險的電話投保(人保電話新車保險投保專線4001234567)更大程度上的方便了想要投保的車主。

人保電話車險自2009年開辦以來,歷經(jīng)三年多的時間,構(gòu)建了完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團隊。需要投保車險的客戶只需撥打4001234567全國統(tǒng)一的人保電話車險投保熱線,即可享受足不出戶買車險的“送單上門”服務(wù)和即時“電話支付”服務(wù)。

北京的車主張女士今年第二年投保人保電話車險,相比去年的投保,今年省去了“二次送單”的環(huán)節(jié),投保過程變得更加省時省事了。原來,通過今年新推出的電話支付服務(wù),張女士撥打4001234567投保時,根據(jù)工作人員的介紹選擇了電話支付方式,通過電話進行了保單保費的支付,支付完成并確認保單信息后,隨即便生成了保單號,張女士的車險保單即刻成立。這樣一來,就在原來電話車險的基礎(chǔ)上省去了送單付款的環(huán)節(jié),真正實現(xiàn)了一個電話全搞定。

據(jù)悉,人保電話車險的電話支付功能于2011年4月正式上線試點,目前服務(wù)主要集中于北、上、廣、深等十余個一線省市區(qū)域,并于近期逐漸向全國范圍內(nèi)普及。

人保財險(微博)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示:“電話車險這種車險購買渠道的產(chǎn)生和興起,本質(zhì)上就是為了最大限度的方便車主享受保險服務(wù),對于保險公司來說,提供真正便捷、高效的電話車險投保服務(wù),是每個保險企業(yè)應(yīng)該做到的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)的第一環(huán),人保電話車險一直非常重視此項基礎(chǔ)服務(wù)。”

電話投保省錢多人保電話車險不止省一點

通過電話購買車險,不但可以享受與傳統(tǒng)渠道車險同樣的服務(wù),而且還可以獲得最多15%的費率優(yōu)惠,這些已經(jīng)讓太多車主心動了!根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定,車險電銷渠道由于省去了代理人的中間成本,電話車險企業(yè)可以在傳統(tǒng)車險保費的基礎(chǔ)上再最多15%的費率優(yōu)惠。

對于費率優(yōu)惠,不少車主擔(dān)心服務(wù)是否會“打折”?對此,人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示:“電話車險可以實現(xiàn)保費的優(yōu)惠,是基于其直銷模式的基礎(chǔ)上的,保險公司的保費降低,究其原因是因為渠道的好處,而非通過減少或降低服務(wù)來實現(xiàn)的。”不僅如此,記者還了解到,人保電話車險的客戶不僅可以享受與傳統(tǒng)渠道完全一致的服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì),對于部分服務(wù)還享有優(yōu)先權(quán)。

人保電話車險提醒車主,應(yīng)勤于對車輛進行日常的檢查和保養(yǎng),以保證用車安全。同時,人保電話車險也將為廣大車主繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

人保財險官網(wǎng)投保便捷也逐步受寵

“選來選去,我還是選擇了自己買車險的公司中國人保,他們的人保財險官網(wǎng)上有一款‘美滿e家’的產(chǎn)品非常適合我這種剛剛購買了新房的業(yè)主,還在這款產(chǎn)品的介紹中看到,它包括了一項叫‘居家責(zé)任險’的保障,即使我家的水滲透到樓下房主的車頂,也可以獲得保險公司相應(yīng)的賠償。”曉晨繼續(xù)對記者說到。

據(jù)了解,人保財險官網(wǎng)的家財險的投保方式非常便捷,近期更是為了增強客戶體驗,簡化了投保流程,投保人只需線上選擇產(chǎn)品、計算價格、填寫投保信息、完成線上支付,就可在線上實時得到電子保險憑證,電子保單同紙質(zhì)保單具有同等法律效力,消費者也可以自行下載打印。這樣的操作和服務(wù),也極大地增強了消費者的購買體驗。

此外,記者還登錄了人保財險官網(wǎng)了解到,居家型產(chǎn)品有兩款,除“美滿e家”外,還有一款“e-人居兩旺”,最低每年僅需交付57元保費,便可享受家庭財產(chǎn)的一站式全面保障,而“美滿e家”的保費平均下來,每天只需要投入1元錢,便可以在家中財物受損時得到相應(yīng)的理賠保障服務(wù)。

人保財險官網(wǎng)負責(zé)人表示,在進入冬季后,家財險和意外險都是比較熱銷的產(chǎn)品,為了增強客戶在實際購買中的體驗,現(xiàn)在還有禮品送出,無論是車險還是家財險,都有機會在購買后獲得人保財險官網(wǎng)送出的禮品。

采訪中記者了解到,諸多未能及時續(xù)保的車主往往是因為申辦手續(xù)“太麻煩”或“沒時間”導(dǎo)致了拖延。車險專家提醒廣大車主,新車求保和老車的續(xù)保工作不能小覷,為避免車險“空檔期”,車主需要早做安排。

家住海淀的IT工作者小王就表示,買一次車險就要跑一次門店,耽誤工作不說,還得排隊等候,一排就是幾個小時。

的確,車主通過門店購買車險時,都需要攜帶大量的資料上門辦理,不但影響到工作,更擔(dān)心資料攜帶不齊全或是中途丟失導(dǎo)致白忙一場。

為避免這樣的問題,小王決定今年通過網(wǎng)絡(luò)自己進行續(xù)保。“資料和個人信息只要通過電腦輸入就可以完成,工作閑散時間或者在家打游戲的空間就可以完成,省了很多麻煩。”小王說道。據(jù)了解,現(xiàn)在像小王這樣的年輕消費者都是互聯(lián)網(wǎng)的忠實依賴者,購物、預(yù)約、查詢,全部通過互聯(lián)網(wǎng)完成,閑散時間被收集利用,并且后臺數(shù)據(jù)和進度清晰可查,更符合現(xiàn)代人的消費觀念。

“續(xù)保用戶只需點擊‘快速續(xù)保’,輸入車牌號碼與保單(或證件號碼),就能在幾秒鐘之內(nèi)完成續(xù)保,而且保費還能夠節(jié)省15%,新車投保的客戶只需要點擊‘現(xiàn)在報價’就可以直接進入車輛信息頁面。”人保財險官網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

的確,目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)車險投保車主多是25-45歲的私家車主,他們的共同特點是壓力大、工作忙,對服務(wù)的便捷性和時間成本更為敏感,因此對自助式和托管式等新服務(wù)方式有著更高的需求。

“人保財險官網(wǎng)不斷升級用戶體驗,為廣大續(xù)保用戶進行了服務(wù)升級,推出了‘網(wǎng)上投保車險,尊享金牌服務(wù)’,希望便捷的操作流程和優(yōu)惠的價格,以及‘管家式’的理賠服務(wù)能夠為車主們帶來便利。”人保財險官網(wǎng)負責(zé)人繼續(xù)說道。

據(jù)了解,通過人保財險官網(wǎng)購買車險和進行續(xù)保的用戶,都可以享受到急速理賠、到家理賠、人傷無憂理賠、全國范圍故障車輛免費救援等十項金牌服務(wù)。充分體現(xiàn)出了其所倡導(dǎo)的“管家服務(wù)”理念。

業(yè)內(nèi)人士指出,對保險行業(yè)而言,人保財險官網(wǎng)的便捷,服務(wù)的不斷升級,提升了整個車險行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),給予了車險用戶從車到人,一體化、自助式的全方位關(guān)懷。

同時,專家也提醒廣大消費者,車主購買車險更應(yīng)看重服務(wù)。一般來說,正規(guī)、大型保險公司往往已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò),也擁有較為成熟的理賠隊伍,一旦出險,能夠保證在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘,協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故,因為其分支公司多,也能夠及時進行查勘。
 

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