一年將至,都邦保險近日召開全年總結(jié)會議,各三級機(jī)構(gòu)對全年指標(biāo)、案件處理時效、未決清理進(jìn)展等方面工作進(jìn)行了分析,努力查找自身存在的問題,并對下半年的工作舉措展開多方位的研討和剖析。
近幾年來受償付能力不足問題困擾的都邦保險,已于今年6月上旬完成增資7億元,注冊資本由20億元增至27億元。此次增資擴(kuò)股后,都邦保險的償付能力充足率將達(dá)150%以上,滿足II類監(jiān)管要求。隨著償付能力問題的解決,相應(yīng)的監(jiān)管處罰措施也會隨之解除,都邦保險將進(jìn)入一個穩(wěn)定發(fā)展的新時期。
都邦保險近幾年來受償付能力不足問題的制約和困擾,發(fā)展面臨監(jiān)管部門嚴(yán)厲處罰和嚴(yán)峻的市場環(huán)境。今年初尤其是3月份以來,在國有控股股東的強(qiáng)力推動下,都邦保險籌備召開了股東大會,進(jìn)行了董事會換屆選舉,新一屆董事會把盡快解決償付能力不足問題作為第一要務(wù)來抓。
提高償付能力充足率最快捷的途徑是增資擴(kuò)股。因此,董事會在第一時間制定了增資擴(kuò)股方案,確定首批募集額度為7億股,實行各股東按原有持股比例增資。根據(jù)增資擴(kuò)股方案要求,5戶國有控股股東率先將應(yīng)募資金籌措到位,其他股東也努力籌集募股資金。
為保證增資目標(biāo)達(dá)成,確保償付能力達(dá)標(biāo),董事會積極協(xié)調(diào)有實力的企業(yè)認(rèn)購公司發(fā)行的新股。經(jīng)過協(xié)商,吉林省投資(集團(tuán))有限公司出資認(rèn)購新發(fā)股份1億股,并作為新引進(jìn)股東參股都邦保險。截止今年6月上旬,首批募集的7億股認(rèn)購資金全部到帳,并通過了專項驗資。
保監(jiān)會已于今年7月24日向公司下達(dá)了“關(guān)于變更注冊資本的批復(fù)”,同意都邦的注冊資本由20億元變更為27億元。目前,在都邦保險的全部股份中,6戶國有企業(yè)股東的控股比例增加到59.55%,7戶民營企業(yè)股東持股比例為40.45%。
按照這次增資擴(kuò)股后都邦保險的實際資本,公司償付能力充足率可達(dá)到150%以上,超過了保監(jiān)會規(guī)定的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),屬于償付能力充足類公司。
在解決償付能力的同時,新一屆董事會按照“精簡、高效、和諧”的原則,加大力度調(diào)整和完善公司治理結(jié)構(gòu),通過削減職務(wù)設(shè)置,壓縮領(lǐng)導(dǎo)職數(shù),調(diào)低職務(wù)職級,降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)等措施,使董事會和經(jīng)營班子參與重大決策和經(jīng)營管理的高管人員數(shù)量大大下降,決策質(zhì)量和管理效率有了極大提高。
一個企業(yè)最終是靠經(jīng)營說話的。作為都邦保險的決策中樞,董事會在換屆結(jié)束后就圍繞企業(yè)經(jīng)營管理工作深入各級機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查研究。我們認(rèn)為,科學(xué)而理性地確定企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理思路,必須堅持實事求是的態(tài)度和方法,對經(jīng)營管理現(xiàn)狀做認(rèn)真分析和正確判斷。
根據(jù)保監(jiān)會“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的要求,經(jīng)過一段時間的摸索和實踐,都邦董事會制定了“一個中心不動搖,一個基礎(chǔ)要筑牢,三個手段促高效,三個環(huán)節(jié)求最好”的經(jīng)營管理基本框架。即:“一個中心”就是以質(zhì)量效益為中心,“一個基礎(chǔ)”就是以機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營為基礎(chǔ),“三個手段”就是IT技術(shù)、人力資源和預(yù)算管理,“三個環(huán)節(jié)”就是承保環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)和投資環(huán)節(jié)。
都邦保險今后將全面堅持以效益為中心的經(jīng)營管理理念,建立利潤指標(biāo)達(dá)成獎懲機(jī)制,把實現(xiàn)利潤目標(biāo)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。深入開展機(jī)構(gòu)分類管理,努力提高隊伍人均產(chǎn)能。充分發(fā)揮IT技術(shù)手段在決策支持、風(fēng)險管理、渠道拓展和客服模式等方面的重要作用,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。突出以利潤為導(dǎo)向的績效考核工作,啟動“鑄劍”行動充實企業(yè)后備干部梯隊和各類人才儲備。以降低經(jīng)營成本和提高盈利水平為目標(biāo),增強(qiáng)預(yù)算管理和成本管控能力。
此外,承保、理賠、投資是企業(yè)風(fēng)險管理的重要環(huán)節(jié)。在承保環(huán)節(jié)中,必須緊緊扭住銷售與核保兩個關(guān)口,創(chuàng)新產(chǎn)品銷售,強(qiáng)化風(fēng)險管控。在客戶理賠服務(wù)環(huán)節(jié)中,必須緊緊扭住服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時效兩個重點,進(jìn)一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量、做好理賠打假工作、做好服務(wù)創(chuàng)新。按照保監(jiān)會的要求,推動服務(wù)水平和服務(wù)能力的不斷提升,盡全力服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局,服務(wù)于都邦的全體客戶,打造良好的企業(yè)品牌和行業(yè)形象。在投資環(huán)節(jié)中,必須緊緊扭住投資環(huán)節(jié)中投資能力和投資收益兩個建設(shè),努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)營利潤。同時,公司在經(jīng)營過程中必須強(qiáng)化合規(guī)意識,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)則和社會道德準(zhǔn)則,緊密配合監(jiān)管部門的各項監(jiān)管舉措,不斷完善公司合規(guī)體系建設(shè),嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為,增強(qiáng)規(guī)范發(fā)展的自覺性,嚴(yán)控各類風(fēng)險。
都邦保險公司:大連分公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量考核客戶滿意度100%
2012年11月13日大連保監(jiān)局對都邦保險公司大連分公司三季度車險理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了考核,主要針對客戶滿意度進(jìn)行電話回訪,回訪清單在保監(jiān)局隨機(jī)選取的200件案例中任意抽取50個案件作為樣本,案件金額不限,其中人傷案件5筆,非人傷案件45筆,考核結(jié)果客戶滿意度為100%。
都邦保險大連分公司積極響應(yīng)落實總公司下達(dá)的相關(guān)規(guī)定,狠抓理賠時效,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并重點強(qiáng)調(diào)理賠效率與員工服務(wù)態(tài)度。為了提升車險理賠效率,完善服務(wù)質(zhì)量,大連分公司全體員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做出了一系列的努力:不斷優(yōu)化流程、精簡小額賠案單證、運用簡易賠案通道進(jìn)行快速處理、印制理賠聯(lián)系卡、開通傳真、電子郵件、QQ等多種渠道收集單證,從而大大縮短了理賠時效。截止10月末大連分公司案均處理時效為16天,比去年同期的28天縮短了12天,提升幅度達(dá)到42.86%。
客戶滿意是對我們工作最大的肯定,都邦保險公司理賠服務(wù)中心全體員工會再接再厲,用高效貼心的工作來服務(wù)客戶,回報社會。
2012年11月5日,客戶張先生將一面繡著“理賠快、服務(wù)好”的錦旗,送到了都邦保險山東分公司東營中支理賠服務(wù)中心。
2012年11月1日,張先生開車在太行山路上不小心,倒車時將別人的車撞壞。報案后,外勤人員張鴻波迅速趕到現(xiàn)場,進(jìn)行了查勘拍照。因張先生車輛只承保了交強(qiáng)險,張鴻波對于本次事故無法承擔(dān)的損失對張先生做了詳細(xì)的解釋,張先生表示理解。隨后,工作人員迅速進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行理算結(jié)案,在內(nèi)勤及分公司核損室的配合下,財務(wù)系統(tǒng)即刻支付了賠款。下午18時許,客戶張先生電話告知已經(jīng)收到了賠款,并反復(fù)表示沒有想到這么快,很感動。張鴻波說,這是職責(zé)本分,應(yīng)該的!并叮囑他多注意行車安全。
該案從出險到結(jié)案,用時不足兩個小時,充分體現(xiàn)出都邦保險山東分公司在理賠方面的服務(wù)品質(zhì)。
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