在如今一寸光陰一寸金的殘酷競爭時代,時間就是金錢。無論在哪個行業(yè),時間都是重要的生存指標。當然,車險行業(yè)也不例外。而體現(xiàn)這一點的,首當其沖就是理賠。理賠速度決定競爭度,那么,在偌大的車險市場,哪家最快?服務(wù)最好?
中國人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強險、商業(yè)車險服務(wù)之后,在業(yè)內(nèi)又率先開通車險理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)。自2007年4月1日開始,北京地區(qū)的客戶只需登陸相關(guān)網(wǎng)站就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程,包括:查詢理賠案件進度、查勘定損照片等信息,該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進度,使理賠服務(wù)清晰透明,而且更有利于防范道德風(fēng)險,全面保障客戶權(quán)益。
為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關(guān)理賠信息,近日,人保車險在全國范圍內(nèi)開通可網(wǎng)上車險理賠查詢系統(tǒng)。今后,所有人??蛻粝胍私庾约很囯U的承保、理賠信息,除了撥打95518電話、上門詢問外,只要上網(wǎng)點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度,所有保險信息一目了然。
近日,李先生通過查詢寧波市人保車險理賠信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),自己的愛車無緣無故地多了一次車險理賠記錄,隨后他向所投保的人保財險寧波市分公司理賠中心進行了投訴。近日,這一事件有了結(jié)果,原來,李先生的車子在維修期間,被修理店人員私自開出并發(fā)生交通事故,在他毫不知情的情況下,修理店擅自利用被保險人提供的資料在該公司辦理了保險理賠。由此可以看出,幸而人保車險開通了理賠查詢系統(tǒng),否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險認定已出險多次。
通過人保車險理賠查詢系統(tǒng),車主可以明確自己的出險次數(shù),從而讓自己做到心中有數(shù)。像上述介紹的李先生的案例,若不是通過人保車險理賠查詢系統(tǒng),李先生將成為所謂的“冤大頭”了。
人保車險還有一大優(yōu)點,就是理賠效率高。
為什么人保車險理賠這么快?車險理賠效率是十分考驗保險公司的后臺運行和協(xié)作能力的,需要充足的人力、物力做支撐,往往實力雄厚的大公司理賠效率高。人保車險作為行業(yè)領(lǐng)先的大型保險公司,在全國擁有4500多家服務(wù)網(wǎng)點,“全國通賠”是人保車險很早之前就推出的企業(yè)服務(wù)標準。人保車險具有全國通賠的服務(wù)能力,可以實現(xiàn)“異地出險,就地理賠”。對于人保車險來說,此舉已然領(lǐng)先同業(yè),強勢勝出。
在全國范圍內(nèi),對賠款金額2000元以內(nèi)的車險保險責(zé)任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,公司一律在1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失,條件滿足者實行一站式“直賠”,無需墊付修理費;異地出險,就地理賠;全國車險客戶理賠信息實現(xiàn)全程查詢,可隨時查詢理賠進度。
人保車險十分具有特色,人保車險的最大特色包括:免費事故救援、免費故障救助、理賠信息網(wǎng)上即時查詢、全天無間斷服務(wù)、全國通賠、限時快賠、一站速賠、全優(yōu)維修、全速急救迅速墊付、電話投保送單上門、黃金周特別服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)等。
網(wǎng)上車險真正的競爭核就是服務(wù)與理賠效率,只有占據(jù)這兩點才能贏得市場,獲得客戶信賴與支持。而人保車險也一直在為此而努力,相信今天已經(jīng)領(lǐng)先一步的人保車險,明天將會更加出彩。
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