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隨著社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,越來越多的各類機(jī)動車輛走進(jìn)了人們的生活,相關(guān)保險(xiǎn)需求也日趨增長,保險(xiǎn)是一項(xiàng)特殊的金融產(chǎn)品,使用了大量的術(shù)語和格式合同,那么面對車險(xiǎn)政策廣大機(jī)動車主在保險(xiǎn)消費(fèi)中如何維護(hù)好自身合法權(quán)益呢?
車險(xiǎn)政策理賠須知
車險(xiǎn)理賠是廣大車主最為關(guān)心的問題,掌握理賠常識、程序?qū)⒂兄趶V大車主更好地獲得合理賠償。
理賠程序應(yīng)公開透明。2008年11月保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠(給付)程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》,要求各保險(xiǎn)公司在公司外部網(wǎng)站上公布,在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括代理網(wǎng)點(diǎn))明顯位置公示理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話等,方便保險(xiǎn)消費(fèi)者了解相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體程序。保險(xiǎn)消費(fèi)者可依據(jù)公開的理賠流程索賠,并要求保險(xiǎn)公司一次性告知理賠所需材料和賠付時限,對理賠服務(wù)不滿的可撥打投訴電話。
“互碰自賠”簡化理賠流程。車險(xiǎn)政策為減輕被保險(xiǎn)人理賠的成本和負(fù)擔(dān),2009年2月1日全國范圍實(shí)行的《交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失“互碰自賠”處理辦法》,同時滿足“多車互碰、都有責(zé)任、只有車損且不超2000元、都有交強(qiáng)險(xiǎn)、各方同意”等條件的,車主可以各找各的保險(xiǎn)公司定損,無需往返各方保險(xiǎn)公司,無需互相結(jié)付對方費(fèi)用,大大節(jié)約了車主時間。
“快處快賠”提高理賠時效。車險(xiǎn)政策為了進(jìn)一步加快輕微交通事故處理速度,提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平,交警部門和保險(xiǎn)業(yè)在全省17個市建立了“快處快賠”中心。凡財(cái)產(chǎn)損失在2000元以下、不涉及人傷的道路交通事故,可以在報(bào)警后進(jìn)各市快處快賠中心,由駐點(diǎn)交警定責(zé)、保險(xiǎn)公司當(dāng)場核損理賠。
“賠款到客戶”保護(hù)資金安全。為了防范理賠過程中保險(xiǎn)欺詐、挪用賠款等情況發(fā)生,2009年安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會出臺《安徽省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司賠款支付管理暫行辦法》,除涉及交強(qiáng)險(xiǎn)人員傷亡案件、法律糾紛案件、掛靠車隊(duì)車輛等特殊情況外,賠款必須直接支付給被保險(xiǎn)人、受益人、責(zé)任保險(xiǎn)涉及的第三者或符合規(guī)定的簽訂“直賠”協(xié)議的維修單位。廣大車主在索賠過程中應(yīng)配合保險(xiǎn)公司主動提供本人銀行賬號、身份證件和其他法律文書等,并督促公司通過合規(guī)途徑支付賠款,以確保足額、及時、安全的獲取賠款。
車險(xiǎn)政策開始提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對
新條款還沒有投入實(shí)施,但是圍繞新條款,保險(xiǎn)公司紛紛開始推出一些措施提高服務(wù)質(zhì)量。比如,天平保險(xiǎn)近日宣布,對于萬元以下的純車損或物損案件,可提供上門收單服務(wù),而且因?yàn)楸?、身份證復(fù)印件等材料保險(xiǎn)公司有影印存檔,報(bào)案只需提供定損單、發(fā)票等幾樣材料行。對于重大賠案,在處理過程中可提供預(yù)賠付,保障傷者得到及時救治;復(fù)雜案件可對某一險(xiǎn)種或同一險(xiǎn)種部分賠款的預(yù)賠付,解決客戶資金壓力。此外,天平保險(xiǎn)還對電銷等渠道客戶提供現(xiàn)場修理、免費(fèi)30公里拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)修理廠推薦服務(wù)。
針對車險(xiǎn)理賠,車險(xiǎn)政策包括運(yùn)用3G移動視頻查勘等新技術(shù)縮短車險(xiǎn)車損案件的結(jié)案周期;加快推出車險(xiǎn)人傷案件專人聯(lián)系制度;積極推行電子化單證,向客戶提供上門收單服務(wù);努力提高車險(xiǎn)理賠透明度,完善理賠信息自主查詢平臺等;完善全國通賠服務(wù)等。
陽光產(chǎn)險(xiǎn)近日開始為電銷客戶開通“閃賠”服務(wù);探索車險(xiǎn)自助理賠處理方式,減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間,通過指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料,從而實(shí)現(xiàn)自助理賠;試點(diǎn)運(yùn)行“車險(xiǎn)人傷閃賠”服務(wù),車險(xiǎn)政策突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制,提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失,在接到報(bào)案后72小時內(nèi)完成賠款支付。
汽車保險(xiǎn)中有關(guān)機(jī)動車輛保險(xiǎn)費(fèi)特點(diǎn)及計(jì)算
車輛險(xiǎn)
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