旅行社意外傷害險(xiǎn)被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)時(shí)有發(fā)生

發(fā)布者:謝飛燕|發(fā)布時(shí)間:2013-12-12 10:41:16

人們跟團(tuán)旅游時(shí)一般會(huì)被推薦購(gòu)買(mǎi)旅行社意外傷害險(xiǎn),至于游客是否愿意購(gòu)買(mǎi),則有選擇的自由。但是,現(xiàn)在社會(huì)上卻也不乏旅行社意外傷害險(xiǎn)被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象。雖然旅游意外傷害險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)對(duì)于游客來(lái)說(shuō)是必要的,但是卻并非必須的,游客如果不愿意買(mǎi),旅行社強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的話也是不合法的。

紅葉節(jié)游客吐槽:旅行社意外傷害險(xiǎn)被買(mǎi)單

參團(tuán)去香山觀紅葉的王先生在網(wǎng)上吐槽:一日游結(jié)束后回家整理發(fā)票時(shí),發(fā)現(xiàn)費(fèi)用中多了一項(xiàng)30元的旅游意外險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi),而這項(xiàng)費(fèi)用之前他并不知情,旅行社當(dāng)初也沒(méi)有告訴自己。在隨后的跟帖中,有人表示,自己的旅行社費(fèi)用中不但有意外險(xiǎn),而且還含有旅行社責(zé)任險(xiǎn),兩項(xiàng)加起來(lái)每份85元。如果說(shuō)旅游意外險(xiǎn)可以在旅游出險(xiǎn)后發(fā)揮作用的話,旅行社責(zé)任險(xiǎn)又有什么作用,該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?

為此,記者致電北京首都旅行社某營(yíng)業(yè)部詢問(wèn)北京香山一日游、多日游的旅游費(fèi)用時(shí),旅行社負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)計(jì)算之后告訴記者每人大概是什么價(jià)位以及包括哪些收費(fèi)項(xiàng)目,當(dāng)記者詢問(wèn)費(fèi)用里面是否已經(jīng)包含了意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)費(fèi)時(shí),該負(fù)責(zé)人表示費(fèi)用里面含有意外險(xiǎn);記者致電另一大型旅行社某營(yíng)業(yè)部咨詢旅游事宜時(shí),相關(guān)人員按照旅行社規(guī)定計(jì)算完餐飲、住宿、門(mén)票等之后告訴記者一項(xiàng)費(fèi)用,但并沒(méi)有明確提到相關(guān)保險(xiǎn)及其保費(fèi)。經(jīng)記者詢問(wèn)后,該旅行社負(fù)責(zé)人表示,旅游費(fèi)用一般包含有旅游意外險(xiǎn),每份30元。此外,多家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,一般情況下,旅游費(fèi)用里面都包含了旅游意外險(xiǎn),保費(fèi)依照被保險(xiǎn)人的情況而定,比如兒童或者其他容易發(fā)生意外人群的保費(fèi)較高。

記者查閱多家旅行社費(fèi)用明細(xì)發(fā)現(xiàn),不少旅行社提供的旅游報(bào)價(jià)單里面,都含有旅游意外險(xiǎn),而且將旅游意外險(xiǎn)與食宿等其他項(xiàng)目的費(fèi)用混合計(jì)算。在費(fèi)用明細(xì)表中,雖然列有意外險(xiǎn),但并沒(méi)有列明保費(fèi)多少、相應(yīng)的保額又是多少,消費(fèi)者只知道有意外險(xiǎn),并不知道相應(yīng)的保額。

旅行社意外傷害險(xiǎn)不買(mǎi)不發(fā)團(tuán)?

小姚是中國(guó)計(jì)量學(xué)院大二的學(xué)生,他和大學(xué)社團(tuán)的同學(xué)計(jì)劃清明放假期間去紹興賞櫻花踏青,考慮到隨團(tuán)旅游比較安全,經(jīng)同學(xué)介紹與一位自稱(chēng)中國(guó)國(guó)際旅行社郭經(jīng)理的男士取得了聯(lián)系。該男士告訴小姚,如果要包車(chē)發(fā)團(tuán),就必須要購(gòu)買(mǎi)每人三元錢(qián)的旅行社人身意外險(xiǎn)。小姚隨即問(wèn)他,購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不是自愿的嗎?該男士稱(chēng),這項(xiàng)保險(xiǎn)并非自愿購(gòu)買(mǎi),而是強(qiáng)制性配套消費(fèi),不買(mǎi)就不發(fā)團(tuán)。這令未曾有跟團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的小姚和同學(xué)們十分疑惑、猶豫。記者根據(jù)小姚提供的信息撥通了這位郭經(jīng)理的電話。他在電話中言辭鑿鑿告訴記者,他所在的旅行社是公辦、正規(guī)的,根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定,旅客提供姓名、身份證、費(fèi)用,旅行社會(huì)統(tǒng)一為他們辦理此項(xiàng)保險(xiǎn)。“不信的話你可以去問(wèn)總公司。”

浙江省中國(guó)國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)部的工作人員陳小姐得知這一情況后,向記者作出如下解釋?zhuān)菏紫?,旅行社人身意外險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)與否實(shí)屬旅客自愿,旅行社從未有強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)的規(guī)定。“出于安全考慮,我們會(huì)建議旅客購(gòu)買(mǎi),合同上也會(huì)出現(xiàn)這一選項(xiàng),但最終是憑旅客自愿的。”因此,并不存在“郭經(jīng)理”口中國(guó)家有相關(guān)政策支持強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的說(shuō)法。由于無(wú)法提供確切姓名,陳小姐也無(wú)從查證這位“郭經(jīng)理”是否是中國(guó)國(guó)際旅行社的員工。

旅行社意外傷害險(xiǎn)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)不合法

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定:消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。而多家旅行社只有在經(jīng)過(guò)消費(fèi)者詢問(wèn)之后才會(huì)提到費(fèi)用里面有保險(xiǎn)費(fèi),并不提前告知消費(fèi)者,旅行社搭售意外險(xiǎn)是在消費(fèi)者并不知情的情況下進(jìn)行的。此外,根據(jù)《辦法》規(guī)定,俱樂(lè)部、自助游組織、會(huì)務(wù)公司等不具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的各種組織或公司不可投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),因此其組織出游存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。而旅游意外險(xiǎn)的投保人可以是法人、也可以是自然人,只要被保險(xiǎn)人(旅游者)同意投保人為其投保的,就符合要求,可以投保。投保旅游意外險(xiǎn)后就能將保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移,減少或彌補(bǔ)旅游組織者的損失。雖然此類(lèi)團(tuán)體在組織旅游活動(dòng)前一般都會(huì)明示風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)、保險(xiǎn)自理等內(nèi)容,但在真正發(fā)生意外事故時(shí),組織者的責(zé)任往往是不可推卸的,這為部分俱樂(lè)部、自助游等旅游社團(tuán)組織搭售旅游意外險(xiǎn)提供了動(dòng)力。

旅行社意外傷害險(xiǎn)——相關(guān)鏈接

跟團(tuán)全靠旅行社責(zé)任險(xiǎn)可以嗎?

有很多游客認(rèn)為跟著旅行團(tuán)出游,安全方面就不需要過(guò)多擔(dān)心,旅行社也會(huì)免費(fèi)為游客提供旅游責(zé)任險(xiǎn)。然而旅行社的責(zé)任險(xiǎn)是承保自身過(guò)失而引發(fā)的游客人身、財(cái)產(chǎn)的損失,并不包含游客個(gè)人發(fā)生的意外。即在旅行過(guò)程中,旅游者因個(gè)人原因出險(xiǎn),比如游客自己扭傷到腳此類(lèi)的情況,旅行社責(zé)任險(xiǎn)并不能為旅游者提供任何保障。并且游客在旅途上遭遇洪水、地震等自然災(zāi)害等,旅行社也是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?/p>

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