什么是電話車險(xiǎn) 電話車險(xiǎn)已成發(fā)展主宰

發(fā)布者:白嵐|發(fā)布時(shí)間:2013-11-01 15:45:36

什么是電話車險(xiǎn)呢? 電話車險(xiǎn)是一種新型的車險(xiǎn)投保方式,客戶通過撥通保險(xiǎn)公司的號(hào)碼,就能得到該公司車險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接而專業(yè)的服務(wù),非常便于投保和查詢。目前,打電話投保這一方式已經(jīng)在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家成為車險(xiǎn)服務(wù)的主流。在英國(guó),50%以上的車主都是通過電話投保車險(xiǎn)的。

為什么是電話車險(xiǎn)受到如此多客戶的青睞?一個(gè)最重要的原因就在于它的低廉價(jià)格。因?yàn)檫@一新興投保方式屬于保險(xiǎn)公司的直銷行為,省去了代理人、經(jīng)紀(jì)人等中間環(huán)節(jié),保險(xiǎn)公司可以將省下的這部分費(fèi)用直接讓利給客戶,客戶就能獲得更低的折扣。領(lǐng)行業(yè)之先的平安集團(tuán),是國(guó)內(nèi)首家推出電銷車險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)公司,客戶只要撥打4008-000-000轉(zhuǎn)2就能投保,如果一輛10萬(wàn)左右的車,如果通過傳統(tǒng)渠道投保計(jì)算出的結(jié)果,如果選擇電話直銷車險(xiǎn)的話,至少能節(jié)約數(shù)百元,非常劃算。

電話車險(xiǎn)的流程非常的簡(jiǎn)單,客戶只要在工作日的早上八點(diǎn)半到晚上八點(diǎn),或者休息日的早上九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)撥打?qū)iT的車險(xiǎn)投保電話:4008000000轉(zhuǎn)2,向服務(wù)人員申請(qǐng)投保,告訴服務(wù)人員車型、投保的保險(xiǎn)類型、車主資料等相關(guān)信息,并在專業(yè)的車險(xiǎn)服務(wù)人員的引導(dǎo)下完成投保,48小時(shí)內(nèi)即有專人免費(fèi)送單上門。整個(gè)流程從打電話起控制在2天以內(nèi),相比傳統(tǒng)的車險(xiǎn)渠道,自然快捷了不少。

除了電銷車險(xiǎn)外,平安官網(wǎng)也能為客戶提供車險(xiǎn)報(bào)價(jià)和投保服務(wù)。與電銷車險(xiǎn)一樣,網(wǎng)上投保私家車商業(yè)險(xiǎn)也能享受折扣,1分鐘就能得到報(bào)價(jià),10分鐘完成愛車保險(xiǎn)投保,十分方便快捷。那電銷車險(xiǎn)是否需要車主上門取保單?有很多車主在享受電銷低價(jià)優(yōu)惠的同時(shí),卻放棄了電銷的另一便捷服務(wù):送單上門,反而紛紛登門拜訪電銷門店,領(lǐng)取保單。

其實(shí),車主不愿意接受送單上門,實(shí)際上是舍棄了電銷車險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平安電銷車險(xiǎn)為了保證客戶能夠方便、快捷的付款和接收保單,成立了專門的配送隊(duì)伍,配送隊(duì)伍有專門的統(tǒng)一服飾,明顯的標(biāo)識(shí),并攜帶有移動(dòng)POS等設(shè)備,保證配送的安全及服務(wù)品質(zhì),所以客戶是可以相信送單上門的。

客戶若是對(duì)配送人員有懷疑,均可致電平安客服專線95511,通過保單上的投保賬號(hào),聯(lián)絡(luò)到當(dāng)初受理業(yè)務(wù)的平安電銷坐席人員,進(jìn)一步查詢投保險(xiǎn)等保單中的詳細(xì)信息。由于車主早已習(xí)慣了見到人才放心這種形式,總覺得到門店辦理心里踏實(shí)。因此很多人寧可專門跑一趟門店,也不敢吃螃蟹。這也是電話車險(xiǎn)這種遠(yuǎn)程交易在剛發(fā)展階段面臨的問題之一。

隨著各種因素的影響,世界經(jīng)濟(jì)都呈放緩趨勢(shì),中國(guó)也不例外。就以我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)來說,產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)同比增幅逐漸收緊,前7個(gè)月,保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)只有15.53%。然而,車險(xiǎn)市場(chǎng)普遍低迷,但是電話車險(xiǎn)反而成實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

是什么原因使的電話車險(xiǎn)成為車險(xiǎn)業(yè)的主力軍呢,隨著電子商務(wù)的日益成熟,電話車險(xiǎn)除了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),更重要的原因還是服務(wù)質(zhì)量的提高,更多的滿足車主需求的增值服務(wù)真正做到客戶至上,以客戶的核心利益為出發(fā)點(diǎn),成功吸引了更多的客戶通過電話投保車險(xiǎn)。

平安車險(xiǎn)為例,今年7月分上線的平安車險(xiǎn)官方微信,其服務(wù)功能包括車險(xiǎn)自助理賠、車險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢、查詢勘查員信息和車險(xiǎn)報(bào)案注銷等相關(guān)服務(wù)。車主如果出險(xiǎn),可以通過“自助理賠服務(wù)”自主理賠,按照指引,車主可以自行拍照取證,通過與后臺(tái)定損員微信溝通,等定損員處理完成,就會(huì)收到相關(guān)提醒,輕松完成自助理賠。只要一部手機(jī),關(guān)注微信就可以根據(jù)這些自助服務(wù)完成投保,理賠等等相關(guān)服務(wù),省時(shí)省心。

經(jīng)過上文介紹您知道什么是電話車險(xiǎn),希望給您帶來幫助。隨著市場(chǎng)價(jià)格的越來越透明化,各險(xiǎn)企的價(jià)格已經(jīng)不再成為車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段,服務(wù)才是核心的競(jìng)爭(zhēng)力。各險(xiǎn)企也充分認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性,電話車險(xiǎn)更是如此,不僅價(jià)格較底,服務(wù)又全面,使得電話車險(xiǎn)成了車險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)的制勝點(diǎn)。

 

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