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“這些天來(lái),像咨詢險(xiǎn)種、尋問(wèn)報(bào)價(jià)的續(xù)保客戶,明顯比往常多了很多。有時(shí)剛撂下電話,馬上又一個(gè)用戶的電話呼入了進(jìn)來(lái)。”一位保險(xiǎn)公司電銷坐席人員就表示到,大量的呼入電話讓人應(yīng)接不暇,忙得連水都顧不得上喝。
“冬天氣溫驟降,特別是如果遇到了雨雪這樣的惡劣天氣,人們往往不愿意出門(mén)。而電話車險(xiǎn)投保模式,通過(guò)借助電話這個(gè)‘溝通媒介’,讓車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程,適時(shí)地滿足了車主‘不愿出門(mén)’的矛盾心理。”電話車險(xiǎn)這種“足不出戶”的投保模式,成為今年冬季以來(lái),車主熱衷于電話投保的原因,也是目前平安電銷日呼入量急劇上升的一個(gè)重要表現(xiàn)。
那么,電話車險(xiǎn)直銷模式,又是如何讓車主享受到這種“足不出戶”的投保體驗(yàn)?zāi)兀?ldquo;首先,車主可直接撥打平安電銷的投保呼入熱線4008-000-000轉(zhuǎn)2。平安電銷坐席人員會(huì)根據(jù)車主的基本需求及車輛的實(shí)際情況,推薦合理的險(xiǎn)種搭配,并快速做出報(bào)價(jià),而整個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)程不超過(guò)3分鐘;其次,在車主確定投保后,平安電銷坐席人員會(huì)與車主約定時(shí)間、地點(diǎn),將投保資料遞送上門(mén)。并在車主完成保單確認(rèn)工作后,選擇刷卡付費(fèi);最后,配送人員會(huì)將填寫(xiě)的材料遞回平安核保,并為車主再次遞送上門(mén)。”平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人向車主介紹了整個(gè)投保流程。
有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士就表示到,電話投保這種“足不出戶”的投保模式,讓車主在整個(gè)投保過(guò)程中,享受到“保險(xiǎn)公司圍著自己團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的優(yōu)待。而車主通過(guò)電話“遠(yuǎn)程遙控”保險(xiǎn)公司,其方便快捷的優(yōu)勢(shì),不僅解決了大多數(shù)車主因不愿出行,無(wú)法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問(wèn)題。同時(shí),電話車險(xiǎn)的價(jià)格相對(duì)于傳統(tǒng)渠道低了,也省去了車主在傳統(tǒng)渠道投保,而多次比較、篩選的過(guò)程。
在家坐等簽單我的車險(xiǎn)我做主,如此可見(jiàn),電話車險(xiǎn)這種“足不出戶”的投保模式,確實(shí)讓廣大車主享受到了方便、便捷。但中國(guó)地域廣闊,城市數(shù)量多。而在車輛續(xù)保的高峰期,就很難避免出現(xiàn)多個(gè)地區(qū)或城市的呼入量激增,出現(xiàn)車主打不進(jìn)熱線的情況。如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn),也是各電銷公司運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。
“平安的呼叫中心,是根據(jù)國(guó)內(nèi)的情況自主開(kāi)發(fā)的,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)所有地區(qū)呼入的時(shí)時(shí)監(jiān)控,提前預(yù)警。這樣坐席調(diào)度系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)抽調(diào)相對(duì)閑暇地區(qū)的坐席給予支持,而這一過(guò)程全部由呼叫中心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)自動(dòng)完成。同時(shí),呼叫中心還會(huì)對(duì)每一個(gè)車主都有通話記錄、投保咨詢的關(guān)鍵信息記錄。即便車主第二次打電話進(jìn)來(lái),坐席也能夠核對(duì)信息找到他第一次的咨詢記錄。”平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示到,這不僅提升了平安電話車險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)效率,更為重要的是,讓投保平安電銷的車主能夠更舒適地體驗(yàn)“足不出戶”投保流程。
同時(shí),為了更好地保證最多的車主體驗(yàn)到電銷“足不出戶”的投保過(guò)程。據(jù)悉,早在2007年就起步電話投保的平安,目前早已覆蓋了國(guó)內(nèi)除西藏外的所有地區(qū),單是配送機(jī)構(gòu)平安就建設(shè)了39家二級(jí)機(jī)構(gòu),200多家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)配送規(guī)??梢?jiàn)一斑。
除了在渠道上和網(wǎng)站合作外,網(wǎng)上投保除了方便,為用戶提供更多的附加值同樣重要。對(duì)保險(xiǎn)公司而言,網(wǎng)上保險(xiǎn)最大的優(yōu)勢(shì)也許就是價(jià)格。
除了保險(xiǎn)公司提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,一些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)不但自己架設(shè)平臺(tái),對(duì)保險(xiǎn)公司本身不提供在線投保的品種,提供在線投保支持,而且還利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供額外增值服務(wù)。如怡富理財(cái)網(wǎng)提供10多家保險(xiǎn)公司交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)在線比價(jià)和投保服務(wù),用戶可方便找出同等要求下價(jià)格最低的保險(xiǎn)公司。這樣的比價(jià)服務(wù),無(wú)論是報(bào)價(jià)信息還是工作強(qiáng)度,傳統(tǒng)承保方式是難以想象的,因此就成為網(wǎng)上投保的一個(gè)殺手锏。
當(dāng)然,無(wú)論保險(xiǎn)公司或代理機(jī)構(gòu)如何努力,網(wǎng)上保險(xiǎn)要發(fā)展,關(guān)鍵還是要投保人愿意嘗試。時(shí)下越來(lái)越多的人嘗試網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)、網(wǎng)上訂票,接下來(lái)不妨嘗試一下網(wǎng)上投保,抓住這次“十一”長(zhǎng)假契機(jī),從比較便宜的意外險(xiǎn)作為切入口,嘗個(gè)鮮。
很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)無(wú)法鑒別真假店鋪,有可能被假的保險(xiǎn)網(wǎng)店蒙蔽而上當(dāng)受騙。多家保險(xiǎn)公司提醒消費(fèi)者,在網(wǎng)上投保一定要選擇真正的保險(xiǎn)賣(mài)家,優(yōu)先選擇大品牌大公司保險(xiǎn)產(chǎn)品,不要因?yàn)閮r(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)一些虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品,以免保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)得不到任何保障。
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的監(jiān)管環(huán)境日益規(guī)范,用戶將越來(lái)越信賴網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)這一消費(fèi)模式,對(duì)網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保單真實(shí)性、合法性也會(huì)逐步認(rèn)可,而電話銷售的方式則由于其開(kāi)展的時(shí)間稍早, 受到更多客戶的認(rèn)知,面對(duì)這兩種便捷的投保方式,你更傾向于哪一種呢?
網(wǎng)上投保VS保險(xiǎn)代理人 誰(shuí)是未來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展的主流?
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