開心保保險網(wǎng)

湖南人保財險在各營業(yè)網(wǎng)點理賠服務大廳（窗口）醒目位置張貼了理賠服務程序公示海報，詳細解說了人保財險理賠服務流程，注明了機動車輛保險、家庭財產(chǎn)保險、意外傷害保險、責任保險、企業(yè)財產(chǎn)保險（包括工程保險）、貨物運輸保險、船舶保險以及農(nóng)業(yè)保險等各主要險種的索賠材料清單，并按賠款金額多少明確標注了賠付時限。

人保財險湖南分公司透露，消費者常常感到買保險容易、索賠難，往往被復雜的程序與繁多的材料弄得一頭霧水，經(jīng)常因為材料沒備齊、程序沒走對浪費很多時間與精力。消費者只需根據(jù)海報提示辦理手續(xù)，就能享受到優(yōu)質快捷的理賠服務，同時還能通過人保財險理賠工作投訴電話對賠付時限進行監(jiān)督。

人保財險理賠流程

發(fā)生事故：請保護現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施。

出險報案：請立即撥打我公司報案電話95518或有條件的情況下通過網(wǎng)絡、傳真等方式向我公司報案，我公司理賠服務人員將向您詢問出險情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)人保財險理賠處理流程并指導您撥打報警電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。

事故查勘（檢驗）：在您的協(xié)助下，我公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構、海外代理人到事故現(xiàn)場勘察事故經(jīng)過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據(jù)和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時委托專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業(yè)技術支持。我公司將指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。

損失確認：與您共同對保險財產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產(chǎn)的修復方式和費用，必要時委托具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業(yè)技術支持。

提交索賠材料：請根據(jù)我公司書面告知您的索賠須知內(nèi)容提交人保財險理賠所需的全部材料，我公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的情況下我公司將及時通知您補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下我公司將及時進行調(diào)查核實。

賠款計算和審核：在您提交的人保財險理賠材料真實齊全的情況下，我公司根據(jù)保險合同的約定和相關的法律法規(guī)進行保險賠款的準確計算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與您達成最終的賠償協(xié)議。

領取賠款：我公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。

協(xié)助追償;因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在我公司根據(jù)保險合同的約定和相關的法律法規(guī)向您支付賠款后請您簽署權益轉讓書并協(xié)助我公司向第三方進行追償工作。

為進一步強化“以客戶為中心”的服務理念，提升公司行風建設水平，切實保護被保險人合法權益，推動財產(chǎn)保險公司信息實現(xiàn)公開透明，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司邯鄲市分公司按照總公司的安排和部署，日前開通了承保人保財險理賠信息查詢系統(tǒng)，開始為客戶提供承保理賠信息的查詢服務。

目前，該公司已經(jīng)開通了以下三種查詢方式：一是通過客戶服務電話查詢。客戶通過撥打公司的95518客戶服務電話，由公司客服人員通過登陸公司信息系統(tǒng)，提供查詢服務。二是通過互聯(lián)網(wǎng)查詢。在公司已經(jīng)開通的e-PICC電子商務網(wǎng)站提供的查詢網(wǎng)頁上，通過輸入保單號等相應信息進行自助查詢。三是柜臺查詢。客戶在該公司營業(yè)網(wǎng)點柜臺，通過工作人員進行當面查詢。

承保理賠信息自主人保財險理賠查詢系統(tǒng)服務對象，是通過各種途徑在中國人保財險公司購買保險產(chǎn)品的被保險人。查詢條件：（一）電話查詢方式下，查詢條件為保單號碼+車架號（VIN碼）或者保單號碼+被保險人身份證件號碼（單位組織機構代碼）或者保單號碼+手機號碼的驗證方式均可進行承保理賠信息查詢。（二）互聯(lián)網(wǎng)查詢方式下，客戶在e-PICC網(wǎng)站注冊后方可查詢。查詢條件為保單號碼+車架號（VIN碼）或者保單號碼+被保險人身份證件號碼（單位組織機構代碼）的驗證方式均可進行承保理賠信息查詢。（三）柜臺查詢方式下，被保險人持本人有效身份證件原件、組織機構代碼證復印件（要加蓋單位公章）+委托書+保險單正本到各經(jīng)營單位的柜臺辦理承保人保財險理賠信息查詢。