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“陽(yáng)光保險(xiǎn) 客戶服務(wù)節(jié)”新聞?wù)?/h2>

發(fā)布者：傅浩|發(fā)布時(shí)間：2013-05-07 09:00:07

新聞一：陽(yáng)光保險(xiǎn)舉辦第三屆客戶服務(wù)節(jié)

5月19日，陽(yáng)光保險(xiǎn)舉辦主題為“誠(chéng)信、關(guān)愛、服務(wù)”的第三屆客戶服務(wù)節(jié)。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽宣布，將以“閃賠升級(jí)，暢行無(wú)憂”“陽(yáng)光直賠，服務(wù)到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)中，為客戶奉獻(xiàn)一場(chǎng)回饋盛宴。

產(chǎn)險(xiǎn)：“閃賠”再升級(jí)。在本次客戶服務(wù)節(jié)上，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過(guò)去的一年中，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級(jí)跳，全面拉開了服務(wù)升級(jí)序幕。

相較于2011年“陽(yáng)光”e車險(xiǎn)“客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)按賠款金額百倍罰息”的服務(wù)承諾，“閃賠”升級(jí)顯而易見。無(wú)論是享受“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人群的變化，承諾24小時(shí)倒計(jì)時(shí)賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)的“閃賠”服務(wù)為客戶想得更細(xì)、做得更多。

與此配套的救援服務(wù)承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場(chǎng)快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務(wù)。救援服務(wù)在2011年就已開始在陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)已著手完成救援網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家。

壽險(xiǎn)：首推“直賠服務(wù)”。在本次客戶服務(wù)節(jié)上，陽(yáng)光人壽首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”正式在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。所謂“直賠服務(wù)”，即接到客戶理賠報(bào)案后，陽(yáng)光人壽將派遣理賠專員親自上門服務(wù)，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過(guò)3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來(lái)便捷，系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時(shí)效。

同時(shí)，陽(yáng)光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾，其中包括“誠(chéng)信銷售，明明白白賣保險(xiǎn)”“個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪”“個(gè)人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定”“95510客服專線全年無(wú)間斷服務(wù)”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。此外，該公司業(yè)務(wù)人員集體發(fā)表誠(chéng)信宣言，表示將以誠(chéng)信銷售、專業(yè)服務(wù)為客戶量身打造個(gè)人和家庭保險(xiǎn)保障。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)李世玲表示，陽(yáng)光保險(xiǎn)通過(guò)客戶服務(wù)節(jié)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會(huì)形象。

自成立以來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)始終把培育卓越的客戶服務(wù)能力作為重要的戰(zhàn)略追求之一，不斷探索以客戶為中心的服務(wù)模式，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年4月底，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)已累計(jì)承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)38萬(wàn)億元，共支付各類賠款近200億元，累計(jì)為5600多萬(wàn)個(gè)客戶提供保險(xiǎn)保障。

新聞二：陽(yáng)光保險(xiǎn)開啟2011年度客戶服務(wù)節(jié)

保險(xiǎn)不僅是一種產(chǎn)品，更是一種生活態(tài)度。2011年5月19日啟動(dòng)的陽(yáng)光保險(xiǎn)第二屆客戶服務(wù)節(jié)，目標(biāo)正是為了讓客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的生活。

2010年， 陽(yáng)光保險(xiǎn)在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務(wù)節(jié)，通過(guò)扎實(shí)的服務(wù)和理賠提速等一系列舉措，陽(yáng)光保險(xiǎn)的客戶服務(wù)能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務(wù)節(jié)的延伸與遞進(jìn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)第二屆客戶服務(wù)節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：--品味陽(yáng)光，享受生活，旨在突出陽(yáng)光保險(xiǎn)帶給客戶的除了優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和溫馨服務(wù)外，還有健康、綠色、多彩的陽(yáng)光生活方式。

據(jù)悉，陽(yáng)光保險(xiǎn)此次客服節(jié)為期三個(gè)月。從5月19日至8月19日期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)都將推出一系列服務(wù)新舉措。

產(chǎn)險(xiǎn)方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)推出了“車險(xiǎn)服務(wù)承諾”升級(jí)活動(dòng)，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報(bào)案24小時(shí)賠付（5000元以下無(wú)異議車損案件）”；“關(guān)愛三個(gè)一”、“VIP貴賓服務(wù)” 、“三維通賠” 、“購(gòu)物優(yōu)惠”等七項(xiàng)服務(wù)。壽險(xiǎn)方面，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)則推出“品味生活，享受陽(yáng)光”、客戶電影節(jié)、“陽(yáng)光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國(guó)巡講等一系列回饋客戶的服務(wù)活動(dòng)。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)客服的同時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)今年5月啟動(dòng)了增值服務(wù)，為廣大客戶提供衣食住行等多面、靈活、立體的附加值服務(wù)。截至2011年5月初，陽(yáng)光保險(xiǎn)已與十三家行業(yè)排名領(lǐng)先的商家建立了增值服務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，另有十余家正處于商談階段。目前，增值服務(wù)的合作主要通過(guò)優(yōu)惠券的形式進(jìn)行，除此之外，陽(yáng)光保險(xiǎn)也在努力探索多樣化的合作模式。增值服務(wù)各類優(yōu)惠信息可通過(guò)短信、EDM、官網(wǎng)增值服務(wù)頻道等多種宣傳途徑即時(shí)向客戶發(fā)布，讓客戶在享有保障的同時(shí) 享受到來(lái)自陽(yáng)光的更多服務(wù)。

據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2004年5月19日是“陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)日”，將客戶服務(wù)節(jié)定在五月十九日就是要提醒每一位陽(yáng)光員工時(shí)刻牢記公司與客戶的魚水關(guān)系。該負(fù)責(zé)人表示，陽(yáng)光所做的一切是要讓客戶真實(shí)、直接地感受到陽(yáng)光的溫暖與人文關(guān)懷，感受到陽(yáng)光的科技與進(jìn)步力量。為此陽(yáng)光將積極接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督，力爭(zhēng)通過(guò)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗(yàn)，用高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶對(duì)陽(yáng)光的信賴、認(rèn)同與支持，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長(zhǎng)。