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公積金工作與人民群眾安居置業(yè)這一核心利益息息相關，成都住房公積金管理中心一向堅持以人為本、大局為重、文明建設先行。下面小編詳細給大家介紹一下成都住房公積金管理中心的相關情況。 

精神文明建設先行 核心價值觀迸發(fā)內(nèi)生動力

一直以來，成都住房公積金管理中心按照住建部行業(yè)精神文明建設工作要求，確立了“責任·服務·奉獻·和諧”的核心價值觀。“責任，是要求我們履行好改善城鎮(zhèn)居民居住條件、實現(xiàn)居者有其屋的社會責任和做好公積金管理的工作責任；服務，是要求我們把加強服務意識、完善服務手段、提升服務水平作為不懈追求；奉獻，是要求我們愛崗敬業(yè)，全心全意服務繳存人；和諧，是要求我們堅持以人為本，提升服務大局的能力。”成都住房公積金管理中心相關負責人這樣介紹。

每年成都住房公積金管理中心都會以核心價值觀一個內(nèi)容為主題開展“讀一本好書、做一次演講、寫一篇讀后感”活動，通過文化建設凝聚干部職工的思想認識，通過加強精神文明建設，推動工作更好更快發(fā)展。近年，成都住房公積金管理中心先后榮獲市級文明單位，省、市各級“工人先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”榮譽稱號。

加快硬件建設 夯實服務標準化基礎

作為窗口單位，成都住房公積金管理中心始終堅持以群眾的滿意作為檢驗工作的唯一標準，構建了以窗口服務為基礎、網(wǎng)上服務為支撐、延伸服務為補充、服務評價為保障的服務體系。制定了《窗口規(guī)范化服務手冊》、《業(yè)務辦理標準化工作手冊》等明確服務標準。構建了服務評價體系。運用電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督業(yè)務限時辦結(jié)情況，運用視頻監(jiān)控、服務評價器監(jiān)督窗口服務行為，邀請政務服務監(jiān)督員現(xiàn)場檢查，通過第三方現(xiàn)場調(diào)查進行服務測評。

此外，成都住房公積金管理中心還按照“一個窗口受理、一站式限時辦結(jié)”的原則推出貸款“一站式”服務。將銀行、擔保公司等貸款辦理機構集中在服務大廳提供服務，職工辦理一筆貸款業(yè)務的手續(xù)只需要2個小時。目前，共有建行、工行等10家銀行駐場為群眾服務，群眾可自主選擇銀行辦理貸款。在此基礎上，成都住房公積金管理中心推出了網(wǎng)上貸款服務平臺，將服務前置到售樓現(xiàn)場。群眾購房后即可在網(wǎng)上提交申請，審查資格。審查通過后再來現(xiàn)場辦理貸款，服務效率進一步提升。

用好科技手段 創(chuàng)新服務舉措上臺階

隨著科技手段的不斷提高，廣大職工對服務手段的訴求也隨之提升。成都住房公積金管理中心建立了以信息化為支撐的網(wǎng)上匯繳服務平臺、提取服務平臺、貸款服務平臺和咨詢服務平臺。

除網(wǎng)廳服務之外，成都住房公積金管理中心還搭建了聯(lián)名卡和短信系統(tǒng)相結(jié)合的公積金信息查詢平臺。與繳存銀行聯(lián)合發(fā)放的公積金聯(lián)名卡是職工繳存和查詢憑證。持卡職工可以通過公積金網(wǎng)站、服務熱線、ATM等自助設備查詢個人公積金繳存提取明細、貸款余額等信息，也可以通過手機短信獲得提醒。目前聯(lián)名卡發(fā)放已經(jīng)超過144萬張，短信服務平臺已累計發(fā)送短信40余萬條，向客戶提供個人賬戶信息、委托提取到賬提醒、繳存到賬提醒以及結(jié)息單定制等服務。

在不斷通過技術手段提升公積金查詢服務的同時，成都住房公積金管理中心還搭建起咨詢服務平臺，通過服務熱線和政務微博進行關于公積金政策的宣傳以及咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，2008年2月開通的住房公積金服務熱線已累計提供248萬次語音服務，今年為更好提升服務質(zhì)量，成都住房公積金管理中心計劃將熱線坐席數(shù)量升級到30人規(guī)模。同時，成都住房公積金管理中心也是行業(yè)內(nèi)首家開通政務微博的單位，目前已在人民網(wǎng)等3家平臺上形成了由20個微博組成的微博矩陣共同對外服務，共有收聽人數(shù)50萬人，發(fā)言數(shù)超過2萬條，影響力和活躍程度位居全市政務微博前列。此外，基于移動網(wǎng)絡設備的服務平臺也在建設當中。

為使群眾滿意度不斷提升，成都住房公積金管理中心將積極推進移動電子政務大廳建設，計劃建成實體政務大廳、網(wǎng)上政務大廳、移動政務大廳“三位一體”的政務服務平臺，通過線上線下協(xié)同配合的服務體系，實現(xiàn)公積金服務由“柜臺式服務”向“立體化服務”的轉(zhuǎn)變。如果想要了解其他資訊，請關注開心保網(wǎng)成都住房公積金管理中心。