自醫(yī)保政策咨詢電話62161771對社會公布以來,不僅極大的方便了廣大市民了解醫(yī)保相關(guān)政策,而且切實有效的增加了業(yè)務(wù)辦理效率。然而,隨著醫(yī)保中心的業(yè)務(wù)不斷拓展,醫(yī)療保險已成為沈城百姓關(guān)注的熱點,來電、來訪咨詢?nèi)舜尾粩嗯噬?。為緩解咨詢量大的情況,醫(yī)保中心將政策咨詢電話的人工坐席,由原來兩人接聽增加到四人接聽?,F(xiàn)在,每部咨詢電話日接聽量為180人次左右,平均不到2分鐘接聽一個電話。
但是,由于參保人員多、百姓關(guān)注度高,仍會出現(xiàn)咨詢電話難打的現(xiàn)象。為了緩解這種情況,醫(yī)保中心又向社會公布了四部咨詢電話,分別是單位參保咨詢電話:62161173;個體參保咨詢電話:62161132;居民參保咨詢電話:62421302;生育保險咨詢電話:62423429,并對醫(yī)保24小時自動語音查詢電話62167890進行了功能上的完善,使廣大市民通過撥打自動語音電話就可以進行個人賬戶、參保繳費、醫(yī)保待遇咨詢等業(yè)務(wù)的查詢。
在今后的工作中,沈陽醫(yī)保中心將密切關(guān)注醫(yī)保咨詢電話的運行情況,隨時對出現(xiàn)的問題進行調(diào)整,竭誠為廣大人民群眾提供更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。對于投訴人反映的問題,部門會在今后的工作中本著有則改之,無則加勉的精神加以改進。
沈陽醫(yī)保中心地址:遼寧省沈陽市沈河區(qū)西順城街51號
沈陽市醫(yī)保中心政策咨詢熱線: 62161771