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最短10天，最長(zhǎng)60天，這是新頒布的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理“時(shí)間表”。昨日，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理辦法》，要求各保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，并給出了最長(zhǎng)60天的投訴處理時(shí)限。這是保險(xiǎn)業(yè)出臺(tái)的首個(gè)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)范性文件。

根據(jù)《辦法》，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的處理機(jī)關(guān)由中國保監(jiān)會(huì)、各地保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)四部分組成，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行職責(zé)分工。消費(fèi)者可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。

在時(shí)間要求上，保監(jiān)會(huì)要求各相關(guān)部門在完整投訴材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理，不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；其他投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，延長(zhǎng)期限亦不得超過30天。