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深圳社保窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和水平如何？參保人說的算！深圳市社保局近日公布，今年首次委托第三方機(jī)構(gòu)向參保企業(yè)和參保人開展社保服務(wù)滿意度調(diào)查，而且第三方機(jī)構(gòu)將以“神秘顧客”形式暗訪社保窗口工作人員服務(wù)情況，調(diào)查結(jié)果將作為工作人員考核依據(jù)。

據(jù)了解，參保企業(yè)和參保人通過填寫《深圳市社保窗口服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，來監(jiān)督社保服務(wù)質(zhì)量和水平，調(diào)查內(nèi)容包括窗口工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟悉程度等。被調(diào)查企業(yè)和個(gè)人資料，深圳市社保局將嚴(yán)格保密。

深圳社保服務(wù)　拓寬渠道方便參保人

近年來，隨著深圳市社保政策體系的不斷完善，社保覆蓋面的進(jìn)一步擴(kuò)大，參保人群也逐年增加。截止今年4月底，深圳市5個(gè)險(xiǎn)種參保人數(shù)突破4300萬人次，比去年同期增長18.6%。社保機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)能力、人手與不斷增加的業(yè)務(wù)量之間的矛盾較突出。

為改善社保服務(wù)，深圳社保局一直以來都在積極探索有益于參保單位和參保人的方式，已經(jīng)推行了一系列的社保便民服務(wù)，如：社?？ń壎ㄣy行卡，利用金融自助終端實(shí)現(xiàn)參保查詢等服務(wù)；推出社保個(gè)人服務(wù)網(wǎng)頁，可了解個(gè)人參保信息并辦理部分個(gè)人業(yè)務(wù)等。在此基礎(chǔ)上，近期，深圳社保局將繼續(xù)推行系列便民措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，方便參保單位和參保人。

增設(shè)自助終端　延伸自助服務(wù)項(xiàng)目

2012年，深圳市社保局在成功推出參保人通過自助終端，自助打印繳費(fèi)清單和參保繳費(fèi)憑證功能的基礎(chǔ)上，2013年通過與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的合作，延伸自助服務(wù)項(xiàng)目，將增設(shè)的近300臺自助終端機(jī)，投放到各區(qū)社保分局及管理站服務(wù)窗口，參保人只要憑身份證及社會保障卡讀卡、參保單位憑網(wǎng)上申報(bào)密碼即可自助辦理社保信息查詢、繳費(fèi)明細(xì)查詢、憑證打印等業(yè)務(wù)。

實(shí)現(xiàn)參保信息比對　方便參保單位

深圳市社保局將與市公安部門建立深圳戶籍參保人員信息定期比對機(jī)制，確保深圳戶籍參保人員信息的準(zhǔn)確無誤。這樣一來，一是今后參保單位更改參保員工戶籍信息將更方便快捷，直接網(wǎng)上申報(bào)即可，無需審批；二是歷史已申報(bào)的深圳戶籍人員信息將會統(tǒng)一進(jìn)行比對清理，防止虛報(bào)、謊報(bào)，從而維護(hù)合法參保人的權(quán)益，確保基金安全。

推出郵政收件業(yè)務(wù)　避免來回奔波

深圳市社保局將引進(jìn)社保郵政收件服務(wù)，參保單位登錄社保局企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，可自愿選擇委托郵政代收辦理業(yè)務(wù)，郵政快遞部門將上門收件并承諾36小時(shí)內(nèi)將業(yè)務(wù)材料信息送達(dá)社保局。