開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

近年來，隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和客戶服務(wù)水平的不斷提升，中英人壽原官網(wǎng)的版面和內(nèi)容面臨再次升級(jí)。這個(gè)集信息傳遞、銷售支持、客戶服務(wù)以及新形象展示為一體的全新平臺(tái)，不僅是中英人壽在確定了“以客戶為中心”的公司經(jīng)營戰(zhàn)略后的一次扎實(shí)、有力的踐行，更是獻(xiàn)給中英人壽十周年的一份大禮。

此次官網(wǎng)改版，中英人壽明確以客戶體驗(yàn)作為優(yōu)化考量，對網(wǎng)站頁面進(jìn)行了重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并以客戶的視角進(jìn)行了全面的分類優(yōu)化，整體架構(gòu)更清晰，與客戶互動(dòng)更為順暢。新官網(wǎng)中所設(shè)置的個(gè)人空間，將客戶所關(guān)心的信息進(jìn)一步整合及管理，服務(wù)更為全面、貼心。而在線客服、短信、郵箱等多通路一體化服務(wù)平臺(tái)的搭建，將使客戶自助服務(wù)功能更為安全、高效、人性化。

新功能體驗(yàn)  架起中英與客戶交流的新橋梁

改版后的新官網(wǎng)格外重視客戶的體驗(yàn)及功能的提升，在著重打造的客戶“個(gè)人空間”里，新官網(wǎng)把重點(diǎn)聚焦在客戶信息管理和服務(wù)功能上，將客戶最關(guān)心的信息整合為保單管理和服務(wù)管理和兩大部分。

在保單管理上，新官網(wǎng)增設(shè)在線保全功能，客戶可即時(shí)變更電子郵箱地址、家庭電話、辦公電話、通訊地址，續(xù)期賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼的更改通過客服專線95545人工電話即可修改?？蛻粼隗w驗(yàn)方便、快捷的同時(shí)，信息管理更加安全、可靠。而新設(shè)的短信提醒功能，不僅能防止業(yè)務(wù)人員在沒有客戶授權(quán)的情況下擅自操作，還為打消客戶疑慮進(jìn)一步保證客戶信息安全，起到了有力的保障作用。在服務(wù)管理上，新官網(wǎng)不僅直觀展現(xiàn)客戶所在的分層體系，還清晰呈現(xiàn)客戶的C.A.R.E.會(huì)積分，客戶可以清楚地了解到自己所擁有的積分及可兌換的禮品，這種實(shí)實(shí)在在為客戶利益著想的功能設(shè)置，集中展現(xiàn)了中英人壽“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念。

與國際SOS簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議  關(guān)愛客戶再升級(jí)

4月22日，穩(wěn)居外資壽險(xiǎn)先鋒的中英人壽與全球領(lǐng)先的救援機(jī)構(gòu)國際SOS在十年緊密的合作后，再次升級(jí)合作規(guī)格，在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步深度拓展雙方合作領(lǐng)域。

中英人壽和國際SOS在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域已攜手相伴十年，回首十年來的合作，雙方建立了良好的緊密合作關(guān)系，服務(wù)范圍和保障覆蓋不斷擴(kuò)大。早在2003年1月，中英人壽成立伊始即為客戶提供海外醫(yī)療救援服務(wù)；2007年1月，又為達(dá)到一定保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的客戶新增國內(nèi)醫(yī)療旅行援助服務(wù)；在2009年8月，中英人壽聯(lián)手國際SOS打造客戶健康管理新高度，為中英人壽金鉆VIP客戶提供包括家庭醫(yī)生電話咨詢、特需門診預(yù)約、二次醫(yī)療診斷服務(wù)在內(nèi)的全新“健康關(guān)愛服務(wù)”；2010年4月，中英人壽再次攜手國際SOS，為高端醫(yī)療險(xiǎn)客戶帶來全球醫(yī)療旅行援助服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在合作的十年間，中英人壽已經(jīng)累計(jì)為18,238人次客戶提供緊急援助服務(wù)，為1,039人次客戶提供旅行及醫(yī)療援助服務(wù)，為619人次客戶提供健康管理服務(wù)。“Care in Every Home”（關(guān)愛萬家）一直是中英人壽的企業(yè)愿景，秉承“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念，中英人壽在客戶服務(wù)領(lǐng)域一直不斷探索和創(chuàng)新，先后推出了“高管服務(wù)日”、“神秘客戶”、“客戶體驗(yàn)歷程研究”等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，充分傾聽客戶聲音，全面保障客戶權(quán)益。

可以說，“關(guān)愛”的企業(yè)文化已經(jīng)滲透到了中英人壽的每一個(gè)角落，如何為客戶帶來更全面、更專業(yè)、更貼心的關(guān)愛和保障，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略?；诠餐膬r(jià)值觀和長期默契合作，中英人壽與國際SOS的戰(zhàn)略合作必將開啟關(guān)愛和保障客戶的新篇章，打造客戶“身邊的壽險(xiǎn)專家”的形象將越來越突顯！