友邦保險電話 獲“中國最佳呼叫中心”獎

發(fā)布者:王黎|發(fā)布時間:2013-05-03 17:37:43

在近日揭曉的“2012年中國最佳呼叫中心”評選中,友邦保險中國區(qū)電話營商中心榮獲“‘金耳嘜杯’2012年中國最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎,以表彰友邦保險在提升客戶體驗和客戶關(guān)懷方面的持續(xù)努力。這是自2010年以來,友邦中國連續(xù)第3年獲得這一殊榮。

“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選系由國家工業(yè)和信息化部及國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合指導(dǎo),行業(yè)權(quán)威機構(gòu)——客戶世界主辦,CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機構(gòu)協(xié)辦。該獎項作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威的評選已歷經(jīng)8屆,其主旨是在社會各行業(yè)推廣客戶關(guān)懷理念,提升呼叫中心運營管理水平,建立國際化呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動呼叫產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。

在該獎項長達5個多月的評選過程中,通過資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等諸多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)進行逐項篩選和評議后,友邦中國電話營商中心最終從200多家參選企業(yè)中脫穎而出,再次獲此殊榮。

2012年是友邦保險重回中國大陸市場的第20個年頭,也是友邦中國“客戶年”的起始年。作為進入中國最早的外資保險公司,友邦保險以其國際化視野、本土化運作、專業(yè)形象廣為大眾熟知。此次蟬聯(lián)國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎項,標(biāo)志著友邦的服務(wù)品質(zhì)再次得到社會各界的認(rèn)可。作為公司最重要的服務(wù)窗口,友邦保險中國區(qū)電話營商中心一貫秉持“以客為本,傳遞關(guān)愛”的服務(wù)理念,致力于通過不斷為客戶提供用心、便捷和創(chuàng)新的服務(wù),更緊密地吸引和凝聚新老客戶,從而為提升公司品牌價值、實現(xiàn)“業(yè)界典范,引領(lǐng)未來”的美好愿景而不懈努力。

相關(guān)鏈接:美國友邦保險有限公司

美國友邦保險有限公司是美國國際集團(AIG)的全資附屬公司,自1931年在上海創(chuàng)立以來,已服務(wù)亞洲地區(qū)的廣大客戶七十多年之久。是全球首屈一指的國際性保險服務(wù)機構(gòu),業(yè)務(wù)遍及全球一百三十多個國家及地區(qū)。

友邦保險在中國大陸的發(fā)展始于1992年,并于同年在上海設(shè)立分公司,是當(dāng)年第一家獲許在中國大陸經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的外資保險公司。目前,友邦保險在中國大陸的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴展到北京市、深圳市、廣東省和江蘇省。作為第一家將保險營銷員制度引進國內(nèi)的保險公司,友邦保險建立了專業(yè)的保險營銷員隊伍,并通過多元化銷售渠道,為客戶提供一系列人壽保險、人身意外保險醫(yī)療保險產(chǎn)品。

目前,友邦中國正進一步依托集團上市后的資源共享優(yōu)勢,更為注重中國本土市場和客戶的真正需求,倡導(dǎo)“保險回歸保障”本源及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,摒棄對于單純規(guī)模和短期利益的追求。在專業(yè)、產(chǎn)能和價值等方面積極進取,努力開拓,用實際行動堅守保險正道、與風(fēng)險賽跑,把保障和長期資產(chǎn)積累方案送到千家萬戶,幫助所有家庭及企業(yè)抵御風(fēng)險,增長財富,實現(xiàn)夢想,繼續(xù)成為廣大客戶長期信賴的壽險公司。
 

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