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保險業(yè)正處在快速發(fā)展階段，人們也越來越意識到保險的重要性，很多消費(fèi)者選擇保險來規(guī)避生活中的意外風(fēng)險，出險之后的的高效快速理賠對消費(fèi)者來說很重要，中郵人壽理賠服務(wù)怎么樣？

中郵人壽保險股份有限公司（以下簡稱中郵人壽）是由中國郵政集團(tuán)公司與20個?。▍^(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有全國性壽險公司。公司總部位于北京，注冊資本金5億元人民幣。2009年8月4日由中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立，2009年8月18日在國家工商總局注冊登記。公司的業(yè)務(wù)范圍是：人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

中郵保險理賠快 真情服務(wù)暖人心

2012年2月13日上午，中郵人壽寧夏分公司理賠人員接到固原市郵政保險局理賠人員的報案。2月7日19時左右，被保險人王先生在固原市人民醫(yī)院搶救無效身亡，家屬前往固原市郵政保險局報案申請理賠。客戶王先生，1970年生，寧夏固原市人，今年2月7日在固原市郵政儲蓄所投保中郵富富余1號兩全保險（分紅型），保費(fèi)5000元，基本保額5330元。

2月22日，中郵人壽寧夏分公司相關(guān)人員趕赴固原，親切慰問已故被保險人王先生的妻子和兒子，安慰他們要盡早從悲痛中走出來，好好生活，鼓勵孩子要勇敢的擔(dān)起家里的大梁，幫助母親分憂解難，并把中郵人壽寧夏分公司募捐的善款交到王先生妻子金女士手中。

此次案件是中郵人壽寧夏分公司開業(yè)以來的首筆理賠案件，中郵人壽寧夏分公司高度重視，指示要快速、準(zhǔn)確做好賠付工作。分公司營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人及理賠員接到報案后，當(dāng)日即刻趕往固原市，在了解客戶報案信息后，與固原市郵政局理賠人員約見了客戶，向客戶家屬表示慰問的同時，進(jìn)一步了解和核實相關(guān)案件信息，啟動了首筆案件處理預(yù)案。被保險人家屬對中郵人壽反應(yīng)迅速，充分重視客戶利益表示滿意。

此案件是意外身故案件，分公司理賠人員對案件做了詳細(xì)調(diào)查，走訪了被保險人家屬及相關(guān)人員，了解案件發(fā)生的經(jīng)過，詢問了固原市人民醫(yī)院當(dāng)日接診醫(yī)生，確認(rèn)了當(dāng)時的搶救過程，核實了診斷結(jié)果的真實性。在索賠資料收集齊全后，2月17日正式立案。由于意外事故責(zé)任清晰，材料齊全，在總公司的支持下，中郵人壽寧夏分公司于立案當(dāng)天完成了結(jié)案，按照兩倍保險金賠付，賠款10687元，理賠款于2月18日打入受益人的賬戶上。

被保險人王先生家境困難，家中母親年事已高，除配偶在家務(wù)農(nóng)外另有兩個未成年子女，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。中郵人壽寧夏分公司了解這一情況后，組織開展了公司員工向被保險人家屬捐款的活動，中郵人壽寧夏分公司的員工積極參加，共募集善款1000余元。

“事故無情人有情”，中郵人壽寧夏分公司快速、周到、親情般的理賠服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。首次理賠的順利結(jié)案，得到用戶的認(rèn)可和滿意，充分體現(xiàn)了中郵人壽以“以客戶為中心，視客戶為親人”的服務(wù)宗旨。

同年11月21日，在安徽宿松縣唐先生滬蓉高速常州段發(fā)生交通事故不幸身亡，中郵人壽安徽分公司快速反應(yīng)，派理賠人員在第一時間趕赴客戶家中進(jìn)行慰問，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶家屬準(zhǔn)備理賠材料。12月10日在受益人提交理賠資料后，中郵人壽安徽分公司正式受理，并于當(dāng)天結(jié)案，給付理賠款12.89萬元。

中郵人壽自2011年9月9日進(jìn)入安徽市場以來，堅持“以客戶為中心，視客戶為親人”的理念，得到了普遍認(rèn)可。

一面寫有“中郵保險服務(wù)好，快速理賠有保障”字樣的錦旗送達(dá)中郵人壽宿松縣代理機(jī)構(gòu)，中郵人壽高效理賠服務(wù)贏得客戶極大好評。