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保監(jiān)會整頓在即，各保險公司風(fēng)起云涌，為了解決理賠難，提高客戶體驗，天安保險公司全面開展綜合治理，有效提升了品牌形象，切實推進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　理賠難案例：

車險理賠難是普通的現(xiàn)象，近日投保天安保險的王先生就遇到了理賠難的問題，今年4月4日，王先生在聊城市莘縣發(fā)生交通事故導(dǎo)致車輛出險，王先生被判全責(zé)，三者車輛損壞。后經(jīng)莘縣文信價格評估公司根據(jù)車輛所在維修廠提供的維修單據(jù)評定，王先生的車輛損失為14938元，王先生據(jù)此向維修廠交付了修車款。

王先生告訴記者，雖然莘縣文信價格評估公司評定的三者車輛損失為9415元，但對方認為，這些錢并不能使自己的車輛恢復(fù)原狀。后經(jīng)雙方協(xié)商，他最終向三者車輛支付了1萬元的修車款，并有字據(jù)為證。記者看到三者車主4月17日給王先生的收據(jù)中寫道：“今收到王棟良賠付修車款1萬元整，該賠款為最終賠償結(jié)果。”

然而，令王先生不解的是，6月18日他收到天安保險的理賠款僅18811元，這和其實際損失的24938元相差了6127元。

“保險公司的理賠比我的實際損失少了6000多元。”王先生對此表示不滿，并當(dāng)即聯(lián)系了其保險代理人。其保險代理人表示會將這一情況向公司反饋，但之后便沒有了下文。評估報告造假？

記者將該情況反映到天安保險山東省分公司。16日，該公司客服部工作人員喬璐告訴記者，根據(jù)天安保險全國理賠系統(tǒng)認定，該事故中王先生的車輛損失約為13000元，三者車輛損失約為5700元，合計18811元。

莘縣文信價格評估公司有沒有將沒有損失和維修的配件列入價格評估報告夸大損失呢？17日，記者再次聯(lián)系天安保險山東省分公司，希望該公司指出該案件中是否存在將不在維修范圍內(nèi)的配件在實際處理中做更換處理的現(xiàn)象。對此，天安保險聊城中心支公司理賠部工作人員劉明善告訴記者，因為天安保險具體的認定結(jié)果要對比評估公司的評估報告，涉及到客戶隱私，需要征求客戶同意。

　　天安保險針對問題采取措施進行治理

天安保險武威中支根據(jù)中國保監(jiān)會《關(guān)于做好保護消費者權(quán)益保護工作的通知》和甘肅保監(jiān)局《關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》文件精神，結(jié)合總公司《綜合治理車險理賠難工作舉措》等有關(guān)做好綜合治理車險理賠難的文件要求，認真組織學(xué)習(xí)、扎實安排部署、積極采取措施，全面開展綜合治理車險理賠難，取得了實實在在的成效。9月底，天安保險武威中支當(dāng)月期結(jié)案周期2.8天，比去年同期降低了6天，本年累計結(jié)案周期21.27天，比去年同期降低了8天，進一步加快了結(jié)案進度，有效地提升了品牌形象,切實推動了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　天安保險抓黨建以客戶為中心提高服務(wù)

近日，天安保險股份有限公司中原、西北片區(qū)黨建工作調(diào)研會在河南鄭州召開。公司黨委書記趙興桐、總裁助理林郁文、黨委組織部負責(zé)人和豫、甘、陜、新、晉、鄂等分公司黨政負責(zé)人出席了會議。趙興桐在會上作了總結(jié)講話。

會上，天安保險河南分公司等6家單位分別就本機構(gòu)近年來的黨建紀檢工作、干部員工隊伍建設(shè)及公司經(jīng)營管理情況作了匯報發(fā)言。與會代表還就本機構(gòu)目前存在的困難、問題，企業(yè)黨建工作的方向，對總公司的意見、建議等發(fā)表了看法，進行了廣泛的溝通和交流。

今年以來，天安保險堅持“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作方針，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以富有成效的經(jīng)營管理工作迎接黨的十八大勝利召開。具體舉措包括：實行車險代查勘案件的全國通賠制度，努力解決客戶異地出險索賠難問題；實施車險案件“一紙快賠”管理辦法，簡化理賠流程，提升服務(wù)效率；上門收取索賠材料，工作上門、服務(wù)到家；強抓歷史未決案件的清理，縮短結(jié)案周期，提升客戶的滿意度和認可度。

上述措施的實施，取得了明顯的成效。以天安保險河南分公司為例，截至10月末，該公司車險案件整體結(jié)案周期從上半年的113天下降到目前的93天；車險簡易案件時效從上半年的102.27天下降到了目前的85天；車險案件結(jié)案率和當(dāng)年結(jié)案率均達到90%以上，較去年底增加8個百分點以上；公司未決案件3181件，較去年底的7221件減少了4040件，理賠指標逐步改善。與此同時，該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也一改兩年來連續(xù)下滑的被動局面，呈現(xiàn)逐步回升態(tài)勢，保費降幅由上半年的22%下降到了目前的12%左右，減負近10個百分點，業(yè)務(wù)負增長的態(tài)勢得到遏制，并在9月份首次實現(xiàn)了月度同比正增長，10月份實現(xiàn)了業(yè)務(wù)同比正增長16.1%的良好勢頭。