隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶對商家方便、快捷的銷售服務(wù)要求越來越高，也成為各家保險公司競爭的重要手段。2010年8月，中國人壽組建“國壽e家”項目組，經(jīng)過大量基層調(diào)研、市場分析、實現(xiàn)系統(tǒng)對接，在整合原有銷售支持系統(tǒng)及銷售支持資源的基礎(chǔ)上，在行業(yè)中率先研發(fā)推出了集成電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持為一體的“國壽e家”產(chǎn)品。“國壽e家”項目主要針對高端客戶群體，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)配及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。以電子投保的形式取代了傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)模式，開啟了壽險營銷新的“e時代”。

“電子投保與出單”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。通過“利益演示”，銷售人員可根據(jù)客戶不同年齡與性別，進(jìn)行簡易保險責(zé)任、歷年保險利益的演示，讓客戶一目了然。“計劃書”能幫助銷售人員根據(jù)客戶需求設(shè)計全面、精確直觀的家庭保險建議及理財規(guī)劃，是目前銷售人員展業(yè)最有效的支持工具之一。“展業(yè)支持”利用該公司內(nèi)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)雙渠道，為銷售人員提供了涵蓋客戶管理、保單管理、報表管理、資訊傳播等26類展業(yè)支持功能，可全面實現(xiàn)客戶服務(wù)需求。

“國壽e家”分為單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版。通過筆記本電腦、3G無線上網(wǎng)卡，上門服務(wù)的銷售精英可通過單機(jī)版在客戶家中在線完成整個電子投保流程。電子投?？梢蕴岣咄侗Ｐ?，簽單多，準(zhǔn)確無誤、便捷高效的投保體驗不僅節(jié)約了客戶的時間，同時也利于銷售人員的業(yè)績完成，還能節(jié)約紙張，踐行低碳環(huán)保。

中國人壽始終以為客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)為的服務(wù)宗旨，而“國壽e家”項目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結(jié)晶，主要針對中、高端客戶群體，實現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。對客戶來說，電子投保效率高、承?？?、時間省，滿足了客戶對服務(wù)高素質(zhì)的要求，更涵蓋了銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務(wù)，是業(yè)務(wù)銷售各個重要環(huán)節(jié)的及時、全面、高效的銷售支持系統(tǒng)，勢必將加快個險銷售隊伍專業(yè)化進(jìn)程，掀起全市壽險“e”動營銷的新高潮。