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行業(yè)資訊 保監(jiān)會公布上半年消費(fèi)者投訴情況 車險理賠糾紛成投訴重點

摘要：作為垂直面向消費(fèi)者的行業(yè)，保險理賠一直是保險行業(yè)服務(wù)的重中之重。而日前，保監(jiān)會通報了2012上半年保險消費(fèi)者投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，在保監(jiān)會接受的件6176件保險消費(fèi)者有效投訴中，北京投訴總量最多，居全國之首。而理賠糾紛、退保糾紛、人身險投訴、車險理賠仍然是投訴的焦點。據(jù)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費(fèi)者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項共6651個，同比增長129.42%。從險種分布來看，上半年在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產(chǎn)險公司的2600件，同比增長118.30%。其中，人保財險位居產(chǎn)險投訴榜前一名。產(chǎn)險公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，占產(chǎn)險公司投訴總量的82.00%。涉及人身險公司的3923件，同比增長145.96%；涉及保險集團(tuán)的1件。其中，國壽股份穩(wěn)居壽險投訴榜前一名。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，占人身險公司投訴總量的82.16%。分地區(qū)來看，在上半年億元保費(fèi)投訴量(當(dāng)期有效投訴件總量/當(dāng)期保費(fèi)總量)和千家機(jī)構(gòu)投訴量(當(dāng)期有效投訴件總量/2012年6月30日時該地區(qū)公司機(jī)構(gòu)總量×1000)兩個指標(biāo)中，北京市均穩(wěn)居一位。

　　退保糾紛再成人身險企業(yè)投訴重點 誤導(dǎo)銷售問題突出

在消費(fèi)者投訴事項涉及人身險公司的3923個投訴中，合同糾紛類投訴2444個，占62.3%；違法違規(guī)類投訴1479個，占37.7%。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛907個，占合同糾紛總量的37.11%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。在針對人身險公司的投訴中，銷售誤導(dǎo)投訴仍居高不下。今年上半年，人身險公司銷售誤導(dǎo)投訴共計1214件，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%。涉及分紅險、萬能險、投連險等多個險種；銷售渠道方面，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。其中，承諾高收益或不如實告知收益情況、將保險與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面對比等都成為消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。保監(jiān)會解釋，近幾年保險投資型產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。

　　理賠糾紛仍成產(chǎn)險投訴焦點 超九成糾紛屬車險理賠

保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上半年產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛是消費(fèi)者投訴的焦點。數(shù)據(jù)顯示，在保監(jiān)會接到的產(chǎn)險投訴中，合同糾紛類投訴2340個，在合同糾紛類投訴中，理賠糾紛投訴事項共計1858個，理賠糾紛仍是產(chǎn)險領(lǐng)域涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益最為突出的問題，仍是消費(fèi)者投訴產(chǎn)險公司的焦點。而針對理賠糾紛的投訴中，車險占了絕大多數(shù)，共計1669件，占理賠糾紛的89.8%。理賠投訴問題主要表現(xiàn)為保險責(zé)任爭議，包括消費(fèi)者對保險公司拒賠、免賠等理賠處理意見不服。此外，消費(fèi)者對保險公司拖延理賠意見很大，拖延理賠投訴問題突出，共1113件，占59.9%。保監(jiān)會在通報中表示，雙方因責(zé)任認(rèn)定、價格爭議產(chǎn)生糾紛不能達(dá)成一致意見時，公司便采取消極態(tài)度，不積極回復(fù)、不主動協(xié)商解決，是導(dǎo)致拖延理賠投訴的主要原因。

　　車險理賠有訣竅 如何避免車險理賠難問題

理賠流程1、 被保險人需在及時向保險公司報案，并認(rèn)真填寫《機(jī)動車輛保險出險/索賠通知書》并簽章。 　　2、 及時告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。 　　3、 根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時，對財物損失的賠償需取得相應(yīng)的票據(jù)、憑證。 　　4、 車輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，辦理保險索賠所需資料。5、 領(lǐng)取理賠款。在這里需要提醒大家，及時報案和備齊理賠材料，在保險理賠中,那么消費(fèi)者具體該如何做才能盡快得到賠償呢?汽車保險權(quán)威專家表示,要得到快速理賠,消費(fèi)者需注意以下幾方面:報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報案。保險事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。 理賠周期：被保險人自保險車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或?qū)④囬_到保險公司報案、驗車。保管好發(fā)票，保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付你的維修費(fèi)用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。理賠時資料務(wù)必要齊全,在理賠過程中,客戶提供齊全的材料,是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎(chǔ)。如果客戶提供的理賠資料不全,不但增加了保險公司理賠的難度,也會延長保險理賠的時間,并且容易造成理賠糾紛。因此,一旦出險,保險公司要指導(dǎo)消費(fèi)者備齊理賠材料,消費(fèi)者也一定要予以積極配合。借助權(quán)威部門事故認(rèn)定，在一些案件中,消費(fèi)者應(yīng)借助權(quán)威部門的事故認(rèn)定。對于被保險人意外死亡案件,死者家屬應(yīng)盡快申請法醫(yī)部門進(jìn)行尸檢,認(rèn)定死亡原因,以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險責(zé)任認(rèn)定困難。今年上半年以來，保監(jiān)會接受的消費(fèi)者投訴案同比增長了127.23%，如何監(jiān)督各保險公司提高服務(wù)水平、安撫消費(fèi)者的投訴情況，也成為保監(jiān)會下半年工作的重點。對于保險這個特殊的服務(wù)行業(yè)來說，首先不僅要滿足消費(fèi)者需求，更應(yīng)該完善配套服務(wù)，提高服務(wù)效率和水平。 

#車險理賠 #保監(jiān)會 #保險理賠 #保險費(fèi) #車險續(xù)保

2024-12-02 17:53:05

車輛保險知識 車險到期 如何續(xù)保才能放心又安全

摘要：每年年底，都是車主辦理汽車保險和續(xù)辦車險的高峰期。但車險續(xù)保時怎樣做才能既省錢也要對車和人有全面的保障呢？高檔車?yán)m(xù)保要注意維修約定
由于汽車的品牌、價格不同，所以選購車險時也有不同的注意事項。對于一些高檔汽車，在修理的時候往往只能去專門的品牌4S店，其修理費(fèi)用也較一般車型貴一些。所以，高檔汽車在選擇車險時應(yīng)當(dāng)購買“指定專修”，不然保險公司在賠償時只是按照普通汽修廠的修理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)賠償，車主會有不少的損失。
當(dāng)然，“指定專修”的保費(fèi)通常也略高一些。如果是經(jīng)濟(jì)實用性的車子，比如大眾桑塔納等配件豐富且價格便宜的車型，則不一定選擇這種方式。前提是去修理的非4S店修理廠，也必須是有資質(zhì)，值得信賴的。新車舊車?yán)m(xù)保要差別對待
對于新車和舊車，在購買車險的時候也應(yīng)該有所不同。新車最好要投保全面一些，而舊車則應(yīng)根據(jù)實際車況來選擇車險。
對于新車，車主往往都比較愛惜，所以建議新購車車主在購買車險的時候要上得全一點。新車車主前兩年可以購買一般意義上的“全險”，如包括交強(qiáng)險、車損險、第三者責(zé)任險、盜搶險、車上人員責(zé)任險、玻璃險和不計免賠的車險組合，雖然花費(fèi)較高，但對車的保障較為全面。
如果是舊車，則可以適當(dāng)減少所購買的車險品種。除了必須購買的交強(qiáng)險外，一般情況下還應(yīng)投保第三者責(zé)任險。如果車主駕駛技術(shù)比較好，并且不經(jīng)常跑長途，可以考慮不投保車損險，而且汽車盜搶的情況舊車發(fā)生較少，所以可以考慮不投保盜搶險，不過，由于有一定的使用年限，機(jī)件和油路電路老化，要考慮投保自燃險?，F(xiàn)在很多人買車是為了代步，車的排量小，車價較也低，車主往往比較在意車險保費(fèi)支出。根據(jù)車險公司規(guī)定，車主如果三年內(nèi)沒有出險，續(xù)保時是可以享受七折優(yōu)惠的。而交強(qiáng)險加第三者責(zé)任險的基本保證，每年的保費(fèi)最低也就1000多元。車上人員座位險不能忽視
對于普通家庭用車，如果經(jīng)常要帶人，保險專家建議關(guān)注車上乘客的安全保障，特別是孩子。比如要經(jīng)常接送孩子的車主，就應(yīng)該考慮投保車上人員（乘客）責(zé)任險，一旦出現(xiàn)事故，坐車的家人和朋友也能得到相應(yīng)的賠償。
 

#車險 #車險續(xù)保

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保時車主該怎樣選車險險種

摘要：每年到了車險到期前一兩個月，很多車主就會收到各家車險公司的車險推銷電話，面對車險公司層出不窮的折扣與禮品優(yōu)惠，車主應(yīng)該怎么做？如何續(xù)保車險才能給自己帶來最全面的保障呢？續(xù)保車險，各家保車險公司的交強(qiáng)險價格是一樣的，不同的地方就在商業(yè)車險部分。例如，總價在10萬元的保險車輛，有的公司車損保額是9.8萬元，有的公司是9萬元，保額的不同直接導(dǎo)致保費(fèi)不同；又比如第三者責(zé)任險部分，保額20萬元、50萬元、100萬元的價格也不一。保險專家指出，在車險險種確定的情況下，不同的保額是各家公司保單價格相差的主要原因，所以消費(fèi)者要仔細(xì)對比。為了省事或者因為對車險險種不了解，很多車主在續(xù)保車險時往往選擇投保與上一年度相同的險種。但是保險專家提醒，之前購買的車險并不一定能夠符合車主的需求，車主可以根據(jù)上一年度的出險情況來進(jìn)行調(diào)整。比如車齡超過5年，最好購買車輛自燃險；如果車子停放在比較容易發(fā)生浸水的地方，就要考慮購買涉水險等。另外，有些險種有投保年限，車主可以根據(jù)車齡來進(jìn)行選擇，如新車普遍都會購買劃痕險。而車齡兩年以上的車子，很多保險公司是不再同意承保劃痕險的。此外，還有渠道不一樣，報價也不一樣的問題，現(xiàn)在各大車險公司都增加了網(wǎng)上車險和電話車險，不但投保便捷，而且價格還有很大的優(yōu)惠。希望車主們在為愛車?yán)m(xù)保時要謹(jǐn)慎挑選，根據(jù)自身的情況，選擇最適合的車險。

#車險 #車險續(xù)保

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保要及時 過期難享折扣優(yōu)惠

摘要：“去年我沒有出過一次險，為什么到了續(xù)保的時候交強(qiáng)險不能享受打折？”近日，準(zhǔn)備給愛車?yán)m(xù)保的陳女士發(fā)現(xiàn)，自己全年沒有發(fā)生任何車險事故，完全可以享受交強(qiáng)險第二年打九折的優(yōu)惠，但是在保險公司續(xù)保的時候發(fā)現(xiàn)，交強(qiáng)險的價格依然跟全年交強(qiáng)險價格一樣，沒有享受到任何優(yōu)惠，陳女士憤憤地表示不解。經(jīng)車險公司工作人員解釋后才明白，原來陳女士的車輛早在今年的5月2日就已經(jīng)過了第一年的保險合同有效期，即陳女士是在去年5月2日簽訂的車險合同，按照到8月份計算，陳女士的車險已經(jīng)過期3個多月了。車險專家表示，機(jī)動車輛若上一期交強(qiáng)險保單滿期后未及時續(xù)保的，超過出單日3個月后將不再享受上一年度的費(fèi)率優(yōu)惠。車險公司工作人員提醒 ：車險到期忘記續(xù)保，車輛在路上行駛屬于"裸奔"狀態(tài)本身就是很危險的，若超過3個月，本來可以享受的一些交強(qiáng)險和商業(yè)險的打折優(yōu)惠也會"清零"，到時候反而得不償失。事實上，無論是交強(qiáng)險還是商業(yè)車險，在上一年簽單日至本年的簽單日之間，間隔不超過3個月，商業(yè)車險都可以享受正常的優(yōu)惠。這也就意味著，若是保單合同到期后未及時續(xù)保，在3個月以內(nèi)交強(qiáng)險和商業(yè)車險還能享受上一年度的優(yōu)惠政策，但是一旦距離上一個年度的簽單日超過3個月，交強(qiáng)險和商業(yè)車險在保險公司內(nèi)續(xù)保都是按照新?？蛻魜碇匦峦侗?，“享受的優(yōu)惠自然要比續(xù)保的客戶少。”車險專家表示，以上述陳女士的案例為例，其上年度保險簽單日是5月2日，那么今年只要在8月2日之前及時續(xù)保，陳女士都還是可以享受應(yīng)有的交強(qiáng)險打九折、商業(yè)車險打折的優(yōu)惠。若是在過了簽單日3個月，且上一年的保險有效期也到期的情況下，車險優(yōu)惠就會被取消。據(jù)介紹，車主第一年投保交強(qiáng)險，需要支付的費(fèi)用是統(tǒng)一的，但是第二年及以后需要支付的交強(qiáng)險，支付的保費(fèi)是和上一年度的交通是否違章以及是否發(fā)生有責(zé)任交通死亡事故相關(guān)。事實上，第一年交納的交強(qiáng)險費(fèi)用，是依據(jù)國家頒布的交強(qiáng)險費(fèi)率表來確定的，按照車輛運(yùn)營目的以及車輛的座位數(shù)量的不同交強(qiáng)險費(fèi)率也不同。但是從第二年開始，交強(qiáng)險的費(fèi)用就會發(fā)生變化，根據(jù)保監(jiān)會下發(fā)的《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險費(fèi)率浮動暫行辦法》的通知，如果車輛在上一年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故且沒有違章，那么第二年的交強(qiáng)險價格就下浮10%；如果第二年還沒有發(fā)生，那么第三年的交強(qiáng)險價格下浮20%，如果連續(xù)三年及以上未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故，交強(qiáng)險價格最多下浮30%。若上一年度發(fā)生兩次以及兩次以上有責(zé)任道路交通事故，那么第二年的交強(qiáng)險上浮10%，如果上一年度發(fā)生有責(zé)任交通死亡事故，那么第二年的交強(qiáng)險上浮30%。專家再次提醒，“續(xù)保的日期很重要，交強(qiáng)險保單出單日距離保單起期最長不能超過三個月。否則無法享受任何優(yōu)惠。”

#車險 #車險續(xù)保 #車險優(yōu)惠

2024-09-03 16:23:22

認(rèn)識保險 夏季車輛自燃幾率增加 可適當(dāng)選擇自燃險

摘要：根據(jù)《保險法》對火災(zāi)及自燃含義的解釋，火災(zāi)是指被保險機(jī)動車本身以外的火源引起的，在時間或空間上失去控制的燃燒（即有熱、有光、有火焰的劇烈的氧化反應(yīng)）所造成的災(zāi)害；自燃指在沒有外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等被保險機(jī)動車自身原因發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。汽車在行駛過程中未與其它車輛碰撞自行燃燒屬于自燃不屬于火災(zāi)，屬于自燃險的理賠范圍。7月18日正式進(jìn)入伏天，持續(xù)的高溫增加了車輛自燃的風(fēng)險。因車損險將自燃列為除外責(zé)任，保險專家建議，車齡達(dá)3年以上的可根據(jù)實際情況考慮購買“自燃險”。

  “全險”未必全保

很多車主以為買了全險就萬事大吉了，其實并非如此。所謂的全險通常指的是車險中的交強(qiáng)險和四大商業(yè)主險，即第三者責(zé)任險、車損險、全車盜搶險、車上人員險。一家大型保險公司車險專家張先生介紹，車損險一般將自燃列為除外責(zé)任，只有在車損險的基礎(chǔ)上加保自燃險后，才能保障因自燃造成的車輛損失。很多車主以為自己買的是全險，其實主要是購買了交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險及車損險，不一定會附加自燃險，一旦發(fā)生自燃也無法得到保證。據(jù)悉，自燃險可保障車輛在使用過程中因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生事故及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失，以及被保險人在發(fā)生保險事故時為減少車輛損失所支出的、必要合理的施救費(fèi)用。但保險公司并非對所有投保自燃險的汽車都實行全賠。如果投保人車輛全部發(fā)生損失，可以在保險金額范圍內(nèi)進(jìn)行理賠；如果只是部分損失，則在保險金額內(nèi)按實際修理費(fèi)用計算賠償，施救費(fèi)用也是在保險金額內(nèi)按實際支出計算賠償。

  自燃險的費(fèi)率計算

自燃險的費(fèi)率是根據(jù)車價和車齡來界定的，一般兩年以內(nèi)的新車，投保自燃險費(fèi)率為0.12%;2～4年的車，費(fèi)率為0.2%;6年以上的車，費(fèi)率則要0.5%。在理賠上，各保險公司普遍實行20%的免賠率，比如車子因自燃損失1萬元，保險公司一般最多賠付8000元。從時間上考慮，新車一般都有兩年的質(zhì)保期，出現(xiàn)自燃等問題屬于車輛質(zhì)量問題，可以找廠家。車齡3年以上，線路容易老化，產(chǎn)生自燃的風(fēng)險也在增加。因此，車齡達(dá)3年以上可根據(jù)實際情況考慮購買“自燃險”。

　炎熱夏季如何防自燃

夏季高溫，如何防止汽車自燃？昨日，記者走訪市區(qū)多家汽車保養(yǎng)店，有多年修車經(jīng)驗的師傅介紹，要“溫柔”開車、勤檢查車輛，是讓汽車遠(yuǎn)離自燃的最好方法。“夏季盡量減少不必要的用車，防止長時間讓發(fā)動機(jī)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，‘飆車’更是應(yīng)該杜絕。”華光路某汽車保養(yǎng)店師傅介紹，“飆車”時發(fā)動機(jī)的進(jìn)氣、排氣等系統(tǒng)，溫度會非常高。高溫會影響發(fā)動機(jī)的散熱系統(tǒng)，而再讓發(fā)動機(jī)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)就容易引起自燃。因此，車主需要跑長途時，應(yīng)在跑一段時間后，酌情讓車“休息”一下。據(jù)了解汽車自燃，很大一部分原因是因為油路和電路出現(xiàn)了故障?，F(xiàn)場維修工人告訴記者，防止自燃的最好方法就是勤檢查。對于車輛的油路系統(tǒng)，車主應(yīng)著重檢查發(fā)動機(jī)、底盤是否漏油，油管是否老化、破裂等。檢查電路時，應(yīng)檢查高壓點火導(dǎo)線的絕緣層是否發(fā)生軟化、老化、裂損，因為破碎的高壓點火導(dǎo)線不能保證絕緣性，嚴(yán)重時會引起高壓電漏電。
 

#車險續(xù)保 #車輛險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保話術(shù)案例

摘要：“都說車險理賠難，開車3年多我還確實沒感受過。主要是原來的保險公司還不錯。”在朝陽區(qū)上班的李先生說，“不過，5個月前妻子經(jīng)不住某財險公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時沒注意，后保險杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險杠頂開了。他立即撥通了保險公司報案熱線，然后請了半天假等著對方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對方問了情況后就問去哪里修車。“因為我住郊區(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價格，城里的價格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當(dāng)時李先生還覺得定損員服務(wù)不錯。意想不到的是，當(dāng)他再次撥通電話告知保險公司需要在城里定損。保險公司卻讓他瞎等了10個小時。晚上快7點的時候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場指認(rèn)。“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費(fèi)，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對此頗感懊惱。于是李先生到保險公司去投訴，保險公司才愿修車。“車是修好了，但是自己上了不計免賠險，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對此還甚是不滿。事實上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險公司復(fù)雜的理賠流程，主動放棄理賠自己掏腰包了。律師：經(jīng)常有車主咨詢保險理賠，不過很少有糾紛升級到訴訟的。糾紛突出反映在保險公司在交強(qiáng)險的霸王條款中。即使出險了，保險公司也可以拒賠。比如，機(jī)動車和行人發(fā)生交通事故，車主對受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險條款里的責(zé)任范圍，所以車主要求保險公司給付精神損失費(fèi)以支付受害人時總是遭到拒賠。此外，機(jī)動車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場上的交易價格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實上，貶值損也是得到法律的認(rèn)定，但其在保險條款里也不屬于保險責(zé)任范圍，所以車主要想保險公司賠付貶值損也是困難的。上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因為保險合同條款的設(shè)計存在問題，保險需求得不到反映。你們公司保險費(fèi)太貴了？外面電話營銷保險費(fèi)可以打85折呢？1、不貴呀，保險費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。撇開價格不說，你肯定相信“一份價錢一分貨”買保險關(guān)鍵是以后出保險以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您自己挺忙的，有時間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手續(xù)的時候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯了。即便是貴百吧二百的我都不會自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。耽誤2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。他會告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計都不會給您使原廠的，原廠的外面都買不到。手續(xù)是你自己辦，還是別人給你弄，多長時間能弄完，耽誤不耽誤事等。在外面修了以后弄不好還會影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故 、幫您想辦法出主意等等，多項免費(fèi)服務(wù)。俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮” 。

#車險續(xù)保話術(shù) #車險續(xù)保 #車險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保優(yōu)惠有哪些

摘要：你知道車險續(xù)保優(yōu)惠嗎？我們平時買東西，如果第二次光臨某店，店主可能給你便宜一些，保險公司也是一樣，對于一些老客戶，會有車險續(xù)保優(yōu)惠。小編及為大家介紹一下。下面是陽光車險的車險續(xù)保優(yōu)惠相關(guān)問題。車險續(xù)保優(yōu)惠政策：汽車保險公司為了鼓勵少理賠以及留住新客戶，在車險續(xù)保的時候，一般會根據(jù)上一年的出險次數(shù)，給出一定比例的優(yōu)惠比例浮動的報價的機(jī)制稱為續(xù)保政策。一般交強(qiáng)險的續(xù)保的時候，各家公司提供的折扣差不多，因為交強(qiáng)險是國家強(qiáng)制性的保險，價格優(yōu)惠政策也相同的。車險續(xù)保優(yōu)惠決定因素：第一，保險制定的基準(zhǔn)費(fèi)。打比方說，如果上一年的基準(zhǔn)費(fèi)為2071元，在未出險的情況下，第二年續(xù)保享受7折優(yōu)惠，但要是次年續(xù)保時保險公司的基準(zhǔn)費(fèi)用有所上調(diào)，即使同樣可以享受同等優(yōu)惠，但是續(xù)保費(fèi)用卻比上一年的高。也就是說，同樣未出險的前提下，續(xù)保費(fèi)用并不是逐漸降低，而主要依賴于保險公司所制定的基準(zhǔn)費(fèi)。第二，上一年理賠次數(shù)。如果上一年出險次數(shù)越少、理賠金額越低，第二年理賠也會有優(yōu)惠，毫無疑問。車險續(xù)保優(yōu)惠決定因素三：車輛的出險狀況。其實，續(xù)保保額是否需下降與自己愛車出現(xiàn)狀況相關(guān)。具體續(xù)費(fèi)主要針對兩種情況，愛車在維修時所用的配件都是全新的，如果你想要得到足額賠償，這時你需要按照新車購置價續(xù)保；但如果你的愛車并非簡單維修就能解決問題，比如碰上丟失或是盜竊，即使你購買了足額保費(fèi)，保險公司還是會根據(jù)你車的實際價額來理賠，往往此時你在續(xù)保時按汽車折舊價格來購買更劃算。一些業(yè)內(nèi)人士提供了車險續(xù)保的竅門，可獲得相對優(yōu)惠的方法。如對于一些小事故造成的損失可由車主自己承擔(dān)，因為由于沒有或次數(shù)較少的理賠記錄，明年續(xù)保時就可享受低費(fèi)率優(yōu)惠。另一種方法，則可以通過換保險公司避免因理賠記錄較多而結(jié)保費(fèi)用較多。普通家庭用的經(jīng)濟(jì)適用型汽車，電話車險比較劃算，根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，商業(yè)車險費(fèi)率最多可以打七折，而電話車險可在七折的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。車齡較長的車，可以根據(jù)實際車況，適當(dāng)減少所購買車險品種。除必須購買的交強(qiáng)險外，一般情況下還應(yīng)投保第三者責(zé)任險。如果車主駕駛技術(shù)比較好，并且不經(jīng)常跑長途，可以不投保車損險，此外舊車盜搶的情況較少，所以盜搶險也可不投。此外，車齡較長的車可視車輛情況，慎投劃痕險。汽車保險為什么要續(xù)保為何汽車保險過期了，車主遲遲不續(xù)保？車險已經(jīng)到期，車主不予理會的主要原因有三個。第一個原因是，車主投保時沒有留意保單到期時間，忘記了投保的具體日期，結(jié)果錯過了規(guī)定的續(xù)保期限；第二原因，就是車主事務(wù)比較繁忙，覺得抽不出時間去續(xù)保，再加上貪小便宜的心理作祟，認(rèn)為晚交一天就可以省一天的錢；第三個原因，有部分車主存在僥幸心理，一些在上一年度沒出過險的車主，認(rèn)為自身駕駛技術(shù)不錯，拖幾天沒有事，便沒有及時續(xù)保。汽車保險過期后出險，后悔莫及不少車主續(xù)保不及時，使得愛車汽車保險過期后處于“裸奔”狀態(tài)。“脫保”超過一定期限后再續(xù)?？赡軙媾R費(fèi)率上浮，而提前續(xù)保則一般會有一定優(yōu)惠。許多車險在“脫保”一個月內(nèi)續(xù)保，保險費(fèi)率不會上??；但超過一個月，由于可能帶來事后投保的道德風(fēng)險，因此費(fèi)率會上浮。而且像交強(qiáng)險這個險種，車主如果不及時投保，公安機(jī)關(guān)交通管理部門一旦查出還會扣留車輛至依法規(guī)定投保后，并處依照投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險費(fèi)的2倍罰款。此外，“脫保”后再續(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。

#車險續(xù)保優(yōu)惠 #車險續(xù)保 #車險購買

2024-09-03 16:23:22

認(rèn)識保險 車險續(xù)保更優(yōu)惠 理賠次數(shù)要注意

摘要：經(jīng)濟(jì)水平的提高讓老百姓的生活水平也有很大的改善，私家車的數(shù)量逐漸增多。汽車方便快捷成了很多人的代步工具。同時汽車安全問題也是車主們一直關(guān)心的。很多車主對買哪些車險既能省錢、又能獲得更好的保障卻知之甚少。購買車險需要注意哪些問題呢？“新老”有別按需購買免花冤枉錢“在購買車險時，交強(qiáng)險是一定要買的。”專家建議，除了交強(qiáng)險外，不同的車主可根據(jù)自己的實際情況增加險種。新手開新車，難免出現(xiàn)一些磕磕碰碰的意外情況，有必要給愛車一個全面的保障。上面已經(jīng)提到，除了交強(qiáng)險外可加買8種車險，如果新手開的是舊車，除了交強(qiáng)險外，只要增買車損險、商業(yè)第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險、不計免賠特約險等4類保險。老車的玻璃即使裂條縫，只要不影響駕駛，玻璃破碎險可以不保。對于“老”司機(jī)開新車這個類型，可加買車損險、商業(yè)第三者責(zé)任險、盜搶險、玻璃破碎險、車上人員責(zé)任險、劃痕險。要是“老”司機(jī)開舊車，所需要的車險最少了，一般只需要增買車損險、商業(yè)第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險等3種，雖然是舊車，但大碰撞后也要修理，所以投保車損險必不可少，雖然是“老”司機(jī)，有豐富的駕駛經(jīng)驗，但難免會有意外，為了讓自身有保障，投保車上人員責(zé)任險也是必需的。投保要點不僅要比價格，還要比服務(wù)不少網(wǎng)友抱怨小保險公司在郊區(qū)的網(wǎng)點不多，一旦在這些地方發(fā)生意外，保險人員需要花較長的時間到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)不如大公司，而且除了價格低外，經(jīng)銷商也沒有任何贈品給客戶。而大型保險公司提供的電話車險報案，則送了八次免費(fèi)洗車，還承諾無償替車主代繳三次違章，并且可提供全國范圍內(nèi)故障車輛救援服務(wù)，算下來價格跟車商的報價區(qū)別不大。車主盡量投保不計免賠險除主險和自選套餐外，黃亞花建議，車主盡量投保不計免賠險，不計免賠險（某些保險事故所造成的賠償，按規(guī)定有20%由被保險人承擔(dān)，如果車主事前購買了不計免賠險，那么這部分損失也將由保險人承擔(dān)）。在實際經(jīng)營中，不計免賠是個必保的好險種，絕大多數(shù)車主一般都會像購買主險一樣購買該款附險，因為在碰到大事故損失時，這一險種可以大大減少損失。車險優(yōu)惠取決于上年理賠金額除了要及時續(xù)保外，要提醒車主們的是，續(xù)保的優(yōu)惠取決于上一年的理賠金額。李先生開車屬于“菜鳥級”，自己的新車經(jīng)常被碰得“灰頭土臉”，不管大、小事故都會找保險公司理賠。僅一年時間出險記錄就達(dá)到了8次，李先生感覺自己買車險沒白掏錢。當(dāng)一年車險期到了以后，孫先生仍然決定選擇原來的保險公司續(xù)保，可是卻發(fā)現(xiàn)自己的保費(fèi)竟然上升了大約20%.其實，孫先生已經(jīng)被保險公司歸入了“高風(fēng)險客戶”之列。根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，上一年度未出險的車主，在進(jìn)行續(xù)保時可享受一定程度的保費(fèi)優(yōu)惠，而對出險次數(shù)多或賠付金額高的車主，其保費(fèi)也將根據(jù)情況，進(jìn)行不同程度的上調(diào)。一般情況下，車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10%的保費(fèi)優(yōu)惠，如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，那么優(yōu)惠最高能達(dá)到30%.車險續(xù)保如何省錢理賠次數(shù)是關(guān)鍵車主的理賠次數(shù)、金額將決定來年車險續(xù)保的優(yōu)惠程度。增加和刪除一些險種新的保險年度即將開始，車主最好審視一下，新的一年家庭車輛用途是否發(fā)生變化，如家里增加成員，私家車從個人代步工具變成接送家人的專車。如果是這樣，不妨購買車上人員險，為家庭新成員的出行提供保障。此外，部分險種是有投保年限的，如劃痕險，有些保險公司規(guī)定三年以內(nèi)車齡才能購買，有些則規(guī)定五年車齡以內(nèi)。對新車車主而言，購買劃痕險還是有必要的，如果新車并未購買劃痕險，在限制車齡的最后一年購買也挺劃算，畢竟在處理新劃痕的同時，車廠可將舊劃痕一起解決掉。

#車險理賠 #車險續(xù)保

2024-09-03 16:23:22

購買保險 車險續(xù)保有講究——車險續(xù)保注意事項

摘要：對于有車族來說，購買車險必不可少。一直以來，續(xù)保都被認(rèn)為是保險公司業(yè)務(wù)流程中最重要的環(huán)節(jié)。歲末年初，一般是車輛保險續(xù)保的高峰期，也是車主頻繁接到保險公司續(xù)保電話最多的時候，不少車主因為抵擋不住工作人員的鼓動而“被迫”續(xù)保。其實，車險續(xù)保也有講究，車主應(yīng)該關(guān)注車險續(xù)保注意事項。算好續(xù)保時間去年1月初，車主劉小姐買了輛帕薩特，并投保了一年的電話車險。然而，今年年初車險到期后，她卻忘了及時續(xù)保。新年剛過，劉小姐遇到追尾事故，保險杠都撞掉了，結(jié)果損失只能自己扛。目前個別保險公司已經(jīng)推出了相應(yīng)通知服務(wù)。比如，為減少因脫保給車主帶來不必要的麻煩，平安車險的電銷坐席人員，將會提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。如此一來，不但車輛有了安全保證，也為車主提供了安心的開車環(huán)境。“脫保”或增加保費(fèi)不少車主續(xù)保不及時，使得愛車在一段時間處于“裸奔”狀態(tài)。但是需要引起車主們重視的是，“脫保”超過一定期限后再續(xù)保可能會面臨費(fèi)率上浮，而提前續(xù)保則一般會有一定優(yōu)惠。如安邦車險在“脫保”一個月內(nèi)續(xù)保，保險費(fèi)率不會上??；但超過一個月，由于可能帶來事后投保的道德風(fēng)險，因此費(fèi)率會上浮。此外，“脫保”后再續(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。按車齡長短選擇險種對于新車車主來說，首次投保往往由4S店全權(quán)代理，車主對車險險種缺乏了解。保險專家提醒車主，買車險應(yīng)考慮保障和經(jīng)濟(jì)兩方面，考慮到新車品相較好，受損幾率相對較高，對車齡1年的新車來說，建議盡量選擇保障較全面的主險和附加險，至少應(yīng)包括車輛損失險、第三者責(zé)任險、盜搶險、車上人員險、玻璃單獨破碎險和劃痕險，并最好按車輛購買價格足額投保。而在車齡較長的情況下，投保時建議傾向于第三者責(zé)任險和車上人員險。選擇大型保險公司比較合適對此，選擇車險公司時，車主絕對不應(yīng)只考慮保費(fèi)高低的問題，購買車險不能只重價格，服務(wù)才最為重要。車主可參考財險公司的實力、車險結(jié)案率、結(jié)案周期、定損技能、保險理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來選擇。雖然大型保險公司車險保費(fèi)較高，但這些保險公司都已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有了一支較成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因為其分支公司多，也可以及時查勘。小保險公司一般來說，費(fèi)用都相對較低，在價格上具有一定競爭優(yōu)勢，同車同險，價差有可能超千元，但是小保險公司一般都規(guī)模小，網(wǎng)點少，定損嚴(yán)格，合作商戶維修水平差，從而使得理賠難。最關(guān)鍵的是，小保險公司定損低，同樣的車損，大保險公司定的修車費(fèi)是200元，小保險公司可能會是120元。拿錢少，經(jīng)銷商不會認(rèn)真修，偷工減料、使用假配件的事情就可能發(fā)生，車主本身的權(quán)益更得不到保障。而且由于網(wǎng)點少、服務(wù)系統(tǒng)不完善，車主隨著保險人員奔波定險的情況也時有發(fā)生，浪費(fèi)金錢不說，還耽誤時間，牽扯精力。

#車險續(xù)保 #車輛保險

2024-09-03 16:23:22

保險理賠 車輛輕微受損應(yīng)謹(jǐn)慎出險

摘要：    隨著國內(nèi)汽車行業(yè)的火爆，路上汽車越來越多，很多車主朋友都有這樣的顧慮，車輛連續(xù)意外受損，出險吧害怕影響聲譽(yù)第二年沒有保險公司承保，不出險吧，那當(dāng)初買保險的意義何在？實際上，車輛輕微受損應(yīng)謹(jǐn)慎出險，買了車險的朋友一定很關(guān)心出險以后保險公司會怎么理賠。自2009年起，汽車商業(yè)險、交強(qiáng)險的金額逐漸與上一年的出險理賠次數(shù)掛鉤。事故出得多了，下一年車險保費(fèi)就會上漲。究竟多大的事故，才值得一賠呢？
　　日前，網(wǎng)上一位保險公司的員工爆出自己有位客戶，一年理賠達(dá)17次，每次都是單方小事故，如照這樣理賠次數(shù)，第二年恐怕沒有保險公司再敢給其承保。對此，網(wǎng)上也引發(fā)了很多爭論，車輛理賠金額到底多少，才值得去保險公司索賠？

　案例:出險后報案與否讓人糾結(jié)

陳女士是位新手，家里的小車也才剛買了一個月，在小區(qū)倒車時，不小心把車漆剮蹭了一小塊。新車被蹭，陳女士難免心疼，于是，打電話到保險公司咨詢，被告知這屬于單方事故，如果要報案，依陳女士對車況的描述，估計理賠金額在500元以內(nèi)，由于陳女士買的是全險，報案的話不太劃算，勸她放棄理賠。像這樣的情況，有不少車主都會遇到，不論是單方事故的小磕小碰，還是雙方事故車輛輕微剮蹭，報保險賠付，怕影響來年的保費(fèi)，不報險，又怕自己會吃虧，而且越是新手新車，就越糾結(jié)。

　調(diào)查:1000元以內(nèi)理賠案例居多

據(jù)平安保險的工作人員陳瓊介紹，金額在1000元以內(nèi)，大多數(shù)車主還是會選擇報案處理。陳瓊介紹，在其經(jīng)手的理賠案件中，有23%的客戶出險后直接放棄索賠，500元以內(nèi)理賠金額的占12%，500元～1000元理賠金額的約占27%，1000元～2000元理賠金額的約占17%，2000元～1萬元理賠金額的約占16%，剩下的為理賠金額在1萬元以上的。“從這樣的數(shù)據(jù)可以看出，1000元以內(nèi)的理賠數(shù)量還是占比最多，大多數(shù)車主在小事故中，還是愿意找保險公司索賠的。”陳瓊表示。采訪中，不少保險公司都表示，單方事故，或者多車的輕微剮蹭，看似理賠金額只有幾百元，但定損、核算、賠付，卻讓他們忙上好一陣。特別是隨著各保險公司推出快捷理賠以來，三天賠付、一天賠付等高效賠付，讓其在各方面成本上都有所增加。

　政策:一年理賠兩次還能享受車險優(yōu)惠

陳瓊介紹，目前絕大部分保險公司采取的政策是，對于一年理賠兩次的，不會影響下一年的保費(fèi)，還能享受到保險公司的優(yōu)惠；三次理賠的，保費(fèi)不打折；三次以上的，保費(fèi)將上浮10%～20%；五次以上的，被“拒保”的可能性很大，這個各家保險公司可根據(jù)客戶情況來定。記者也了解到，絕大部分保險公司，在車險方面的浮動機(jī)制，與上一年度車主的保險理賠次數(shù)有關(guān)，但理賠次數(shù)并不等同于報案次數(shù)，如果報案、定損后車主不去賠付，依然不算理賠。另外，理賠次數(shù)與理賠金額也是無關(guān)的，如果是在兩次范圍內(nèi)，但是金額屬于1000元以上，也不會影響下一年的保費(fèi)。

　建議:不超過450元還是私了劃算

隨著2009年汽車商業(yè)險、交強(qiáng)險的金額逐漸與上一年車輛出險的理賠次數(shù)掛鉤，很多會過日子的車主都在打著小算盤，究竟理賠金額多少，才值得向保險公司索賠，這筆賬又該如何去算呢？同時，記者也進(jìn)行了計算，以一輛20萬元的車為例，保四項基本商業(yè)險如車損險，三者險20萬元，不計免賠，人員險每座1萬元，保費(fèi)大多在4500元左右。如果上一年理賠次數(shù)超過3次，下一年保費(fèi)按最低上浮標(biāo)準(zhǔn)計算，4500×10%=450元，假設(shè)這次事故，維修金額還不到450元，還不如私了來得劃算。“如果不影響車輛正常行駛，只是影響了車輛美觀，在小剮小蹭上，建議不必每次都索賠，可以把需要索賠的地方，攢到一起并案處理，但不能同一位置重復(fù)報案。”陳瓊建議。同時，她還建議，“單方事故一般維修金額都不會大，可以根據(jù)自己對風(fēng)險的承受能力選擇是否進(jìn)行報案理賠，但是對于雙方事故，或者多方事故，特別是涉及人員受傷時，金額都較大，車主還是利用保險理賠為好。”    車輛保險買的再全再好也架不住出險多，車輛保險精打細(xì)算從衡量是否出險開始，這樣才能既發(fā)揮保險的保障功能，讓你享受到車險的貼心，又不會被保險公司拒承保。 

#車輛險 #車險續(xù)保 #交強(qiáng)險 #車險

2024-09-03 16:23:22