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行業(yè)資訊第三屆陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié) 服務(wù)升級(jí)!: 摘要：5月27日，陽光產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第三屆客戶服務(wù)節(jié)開幕，重點(diǎn)推出“閃賠3.0”和“救援服務(wù)承諾”等新舉措。據(jù)了解，陽光產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司聘請(qǐng)了10位客戶作為服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員。保險(xiǎn)不僅是一種產(chǎn)品，更是一種生活態(tài)度。自2010年首屆陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)舉辦以來，目標(biāo)正是為了讓客戶在購買保險(xiǎn)的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的生活。
　　陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié) 2010
2010年，陽光保險(xiǎn)在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務(wù)節(jié)，通過扎實(shí)的服務(wù)和理賠提速等一系列舉措，陽光保險(xiǎn)的客戶服務(wù)能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務(wù)節(jié)的延伸與遞進(jìn)，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)第二屆客戶服務(wù)節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：——品味陽光，享受生活，旨在突出陽光保險(xiǎn)帶給客戶的除了優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和溫馨服務(wù)外，還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。
　　陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié) 2011
2011年，陽光保險(xiǎn)客服節(jié)為期三個(gè)月。從5月19日至8月19日期間，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽光人壽保險(xiǎn)推出一系列服務(wù)新舉措。產(chǎn)險(xiǎn)方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)推出了“車險(xiǎn)服務(wù)承諾”升級(jí)活動(dòng)，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報(bào)案24小時(shí)賠付（5000元以下無異議車損案件）”；“關(guān)愛三個(gè)一”、“VIP貴賓服務(wù)” 、“三維通賠” 、“購物優(yōu)惠”等七項(xiàng)服務(wù)。壽險(xiǎn)方面，陽光人壽保險(xiǎn)則推出“品味生活，享受陽光”、客戶電影節(jié)、“陽光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務(wù)活動(dòng)。
　　陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié) 2012
今年5月19日，陽光保險(xiǎn)舉辦主題為“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”的第三屆客戶服務(wù)節(jié)。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽光產(chǎn)險(xiǎn)、陽光人壽宣布，將以“閃賠升級(jí)，暢行無憂”“陽光直賠，服務(wù)到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)中，為客戶奉獻(xiàn)一場回饋盛宴。產(chǎn)險(xiǎn)：“閃賠”再升級(jí)在本次客戶服務(wù)節(jié)上，陽光產(chǎn)險(xiǎn)醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級(jí)跳，全面拉開了服務(wù)升級(jí)序幕。相較于2011年“陽光"e車險(xiǎn)"客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)按賠款金額百倍罰息”的服務(wù)承諾，“閃賠”升級(jí)顯而易見。無論是享受“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人群的變化，承諾24小時(shí)倒計(jì)時(shí)賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)的“閃賠”服務(wù)為客戶想得更細(xì)、做得更多。與此配套的救援服務(wù)承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務(wù)。救援服務(wù)在2011年就已開始在陽光產(chǎn)險(xiǎn)電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產(chǎn)險(xiǎn)已著手完成救援網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家。壽險(xiǎn)：首推“直賠服務(wù)”在本次客戶服務(wù)節(jié)上，陽光人壽首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”正式在全國范圍內(nèi)推廣。所謂“直賠服務(wù)”，即接到客戶理賠報(bào)案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務(wù)，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時(shí)效。同時(shí)，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險(xiǎn)”“個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪”“個(gè)人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。此外，該公司業(yè)務(wù)人員集體發(fā)表誠信宣言，表示將以誠信銷售、專業(yè)服務(wù)為客戶量身打造個(gè)人和家庭保險(xiǎn)保障。中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長李世玲表示，陽光保險(xiǎn)通過客戶服務(wù)節(jié)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會(huì)形象。8月19日，歷時(shí)三個(gè)月的陽光保險(xiǎn)第三屆客戶服務(wù)節(jié)落幕。本屆客服節(jié)陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽光人壽保險(xiǎn)以“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”為主題，創(chuàng)新推出多項(xiàng)服務(wù)承諾升級(jí)，真情活動(dòng)回饋大眾，讓6000多萬客戶體驗(yàn)到了保險(xiǎn)帶來的全新感受。陽光產(chǎn)險(xiǎn)2011年首創(chuàng)閃賠服務(wù)——“免單證”、“倒計(jì)時(shí)賠付”，便捷快速的服務(wù)受到車險(xiǎn)客戶的好評(píng)。在今年的客戶服務(wù)節(jié)上，陽光產(chǎn)險(xiǎn)再次對(duì)“閃賠”進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后，可享受“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人群的再次擴(kuò)大，可以覆蓋車險(xiǎn)服務(wù)群體85%以上的客戶。目前，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已在陽光產(chǎn)險(xiǎn)全系統(tǒng)強(qiáng)力推行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”案件結(jié)案率91.82%，平均結(jié)案周期僅0.54天；截至7月31日，陽光壽險(xiǎn)客戶服務(wù)滿意度達(dá)到95.88%，同比提升3.37%。; #陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié) #陽光客服
2024-12-02 17:53:05