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大多數(shù)消費者在選擇汽車保險時最看重就是理賠環(huán)節(jié)。安邦保險的車險理賠一直備受關注。安邦保險實現(xiàn)對于客戶的多重服務覆蓋。

根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年3月，安邦車險所有報案中，移動查勘案件量占比已達到了76%，移動查勘已經在全國范圍內全面使用。目前安邦全國的查勘人員已基本配備移動查勘設備以及聯(lián)通3G卡，這在國內尚屬首家。

3月份，安邦移動快賠案件平均結案時間為11.06小時，24小時內結案率更高達89%，這些數(shù)據(jù)充分表明安邦保險的“快賠”服務成功破解了“理賠難”，切實維護了保險消費者的合法權益，提高了服務滿意度。

安邦保險集團股份有限公司(以下簡稱“安邦保險”)一直秉承“一個客戶，綜合服務”的理念，全方位、多角度為客戶提供優(yōu)質服務。據(jù)悉，安邦保險投入巨資開發(fā)的移動客服項目是一個整合了當前最新信息化技術，包括3G移動互聯(lián)技術、GPS快速定位技術、LBS地理信息技術、主流即時通訊技術、第三方支付技術、云存儲云計算的綜合化移動客戶服務理賠全流程、全領域、全覆蓋的項目，通過推出一系列適用于內部員工和外部客戶的手機、平板電腦客戶端，結合全新移動化實時支持的后臺，并對公司客服理賠流程大幅改造，突破傳統(tǒng)系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)對于客戶的多重服務覆蓋，徹底解決當前車險理賠難的局面，引領行業(yè)信息化技術發(fā)展。

通過移動客服項目運營負責人李曉朋了解到，移動客服理賠查勘客戶端，是一套服務于安邦保險前端客服經理的應用軟件，它能全面支持大屏平板電腦3G查勘全功能，包括專屬離線模式、代位求償支持、配件遠程實時查詢等多種功能。還可實現(xiàn)現(xiàn)場查勘和定損，并將查勘和定損信息實時提交給移動客服后臺審核人員處理，從而實現(xiàn)現(xiàn)場查勘和定損的實時互動性，這一舉措打破了保險公司一線查勘員的傳統(tǒng)工作方式，大幅提高了理賠效率，向“零等待”的理賠目標又成功邁進一步，對車險“理賠難”實現(xiàn)了徹底突破。

安邦移動客服項目有效解決了“投保易，理賠難”的問題，大幅縮短了保險理賠周期，提高了客戶服務滿意度，塑造了行業(yè)的服務新規(guī)范；同時，也增強理賠過程監(jiān)管力度，降低了假案的風險。移動客服推出的移動查勘、智能派工等先進的保險服務理念，為廣大客戶帶來了全新的車險理賠服務體驗，使得保險服務變得更簡單、快捷，有力的推動了我國保險業(yè)向移動互聯(lián)方向發(fā)展的進程。

安邦車險怎么理賠？

客戶出險后，首先應撥打報案電話95569報案，接受報案后，客服人員會告知客戶基本的理賠流程。保險公司派查勘員到第一現(xiàn)場（事故現(xiàn)場）查勘，受損車輛轉移至定損中心（修理廠）進行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險公司接到索賠材料后進行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。

安邦車險理賠

1、立案查驗。保險人在接到出險通知后，應當立即派人進行現(xiàn)場查驗，了解損失情況及原因，查對保險單，登記立案。

2、審核證明和資料。保險人對投保人、被保險人或者受益人提供的有關證明和資料進行審核，以確定保險合同是否有效，保險期限是否屆滿，受損失的是否是保險財產，索賠人是否有權主張賠付，事故發(fā)生的地點是否在承保范圍內等。

3、核定保險責任。保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求，經過對事實的查驗和對各項單證的審核后，應當及時作出自己應否承擔保險責任及承擔多大責任的核定，并將核定結果通知被保險人或者受益人。

4、履行賠付義務。保險人在核定責任的基礎上，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金額的協(xié)議后十日內，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對保險金額及賠償或者給付期限有約定的，保險人應當依照保險合同的約定，履行賠償或者給付保險金義務。