開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

在保險(xiǎn)業(yè)，與平安相關(guān)的群體太多太多了，有買保險(xiǎn)的，有賣保險(xiǎn)的，有合作的，有并購(gòu)的，另外平安還背負(fù)有社會(huì)責(zé)任的使命。那么是什么讓平安影響了千千萬(wàn)萬(wàn)的群體呢？平安保險(xiǎn)怎么樣？他憑什么占據(jù)如此龐大的市場(chǎng)呢？下面小編帶你從不同的角度認(rèn)識(shí)平安。

　　平安保險(xiǎn) 平安文化

中國(guó)平安保險(xiǎn) ( 集團(tuán) ) 股份有限公司成立于 1988 年，總部位于深圳。中國(guó)平安控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外 ( 控股 ) 公司、平安信托投資有限責(zé)任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安證券有限責(zé)任公司，使中國(guó)平安形成了以保險(xiǎn)為核心的，涵蓋證券、信托、銀行的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 2004 年 6 月，中國(guó)平安保險(xiǎn) ( 集團(tuán) ) 股份有限公司首次公開(kāi)發(fā)行股票在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌交易，公司股份名稱 “ 中國(guó)平安 ” ，股份代號(hào) 2318 。

中國(guó)平安吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。公司的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了 “ 誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就 ” 的個(gè)人價(jià)值觀，和 “ 團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 ” 的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。

2008《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)（Forebes Global2000）出爐，中國(guó)平安憑借優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，強(qiáng)勁的利潤(rùn)增長(zhǎng)再次進(jìn)入500強(qiáng)，較去年猛進(jìn)147席名列第293位，在151家上榜的中國(guó)企業(yè)中，排名第九，蟬聯(lián)非國(guó)有企業(yè)第一名。同時(shí)，在全球102家上榜保險(xiǎn)公司中，較去年前進(jìn)8席位居第28位。

　　平安保險(xiǎn) 平安人才

競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制是平安造血引擎的三駕馬車，帶著平安向前奔騰，更催促著平安二十多萬(wàn)內(nèi)外勤員工在快車道上競(jìng)技疾馳。

截至2005年12月31日，17年來(lái)平安共培養(yǎng)本土干部（包括各種晉升）約3800名；從2002年1月1日起，共淘汰不合格的干部、員工約3700人。

競(jìng)爭(zhēng)：在“快車道”上奔跑
成立初期，平安對(duì)人才管理奉行“能上能下、能進(jìn)能出、唯才是舉、按勞取酬”的原則，除了剛性地按照業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)決定人才的位置，也非常重視員工的綜合能力、創(chuàng)新能力及實(shí)干精神。

平安還引進(jìn)了KPI考核機(jī)制和主管問(wèn)責(zé)制，以及完整的管理干部“勝任素質(zhì)模型”，為人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的強(qiáng)化推行提供了科學(xué)依據(jù)。

就這樣，平安經(jīng)理人在靜態(tài)、動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制下向前奔跑，不會(huì)停歇，就像逆水行舟，不進(jìn)則退，進(jìn)則迎接激勵(lì)，退則遭遇淘汰。

激勵(lì)：海闊憑魚躍
作為三大機(jī)制中重要的一環(huán)，平安的激勵(lì)顯得與眾不同。

在物化激勵(lì)層面上，平安采取了“631”或“721”原則。每年平安會(huì)進(jìn)行年中和年末的考核，結(jié)果與員工薪酬直接相關(guān)，有30％或20％的績(jī)效優(yōu)秀人員得到大幅加薪，另外10％人員處于需改善、接受再培訓(xùn)的狀態(tài)，連續(xù)兩年需改善的員工則可能被淘汰。

而對(duì)于精神層面的激勵(lì)，平安要求每位經(jīng)理人必須對(duì)下屬進(jìn)行“及時(shí)的激勵(lì)”，平安還提出“職業(yè)生涯規(guī)劃”，使員工看到自己的職業(yè)前景，由此產(chǎn)生不斷進(jìn)步的動(dòng)力。平安致力于“以優(yōu)薪激勵(lì)人才，用業(yè)績(jī)衡量薪酬，使之能有效激活隊(duì)伍，保證績(jī)效穩(wěn)步上升，建立平安整體人力資源優(yōu)勢(shì)。”

淘汰：道是無(wú)晴卻有晴
淘汰是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。但在平安，對(duì)人員的“清除出局”并不是唯一的淘汰方式，在淘汰機(jī)制具有普遍意義的無(wú)情性的背后，平安卻獨(dú)有一個(gè)充滿人情味的“推出機(jī)制”，幫助員工找到更合適自己的職業(yè)或崗位。

平安相信“最合適的，就是最佳的”。很多員工或干部并不是因?yàn)樗麄儽旧聿粔騼?yōu)秀，而是他們站在了對(duì)自己而言“不合適”的地點(diǎn)上，往往需要公司幫助他們邁出改變的一步，不管是在公司內(nèi)部換個(gè)位置，或者是換一家企業(yè)，都會(huì)有助于其人生軌跡向積極的一面扭轉(zhuǎn)。

　　平安保險(xiǎn) 平安理賠

一、 “平安保險(xiǎn)理賠怎么樣?”看中國(guó)平安保險(xiǎn)理賠承諾、理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

中國(guó)平安保險(xiǎn)于2009年推出“信守合約、為您尋找理賠的理由”及“資料齊全、30日未作出理賠核定 支付超期利息” 服務(wù)承諾。2010年2月2日，中國(guó)平安壽險(xiǎn)更是將服務(wù)承諾升級(jí)，全面推出“保單E服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項(xiàng)保單自助服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司承諾，處理賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)(包含1萬(wàn)元)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件中，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。中國(guó)車險(xiǎn)以理賠快，一天內(nèi)賠付，理賠廣，全國(guó)通賠，價(jià)格優(yōu)，服務(wù)性價(jià)比，高查勘快，最快速的定損機(jī)制，占據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)理賠最高最優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、 “中國(guó)平安保險(xiǎn)理賠怎么樣?”看中國(guó)平安保險(xiǎn)面對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)機(jī)制，處理能力：

突入其來(lái)的玉樹(shù)地震，晴天霹靂般在我們心頭炸響，許多人一下子都失去了思考的能力，但中國(guó)平安集團(tuán)不是。在得知玉樹(shù)地震的消息后，中國(guó)平安集團(tuán)第一時(shí)間全面啟動(dòng)分公司應(yīng)急救援預(yù)案和援平臺(tái)應(yīng)急機(jī)制，旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)聯(lián)合前后線行動(dòng)，第一時(shí)間派出平安應(yīng)急救災(zāi)小組帶著承保資料和相關(guān)救災(zāi)物資，出發(fā)前往事發(fā)地點(diǎn)查勘，了解災(zāi)情，組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)理工作，并及時(shí)向社會(huì)公布災(zāi)害報(bào)案熱線，啟動(dòng)理賠綠色通道，主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，安排快速理賠、搶險(xiǎn)救災(zāi)、公益捐贈(zèng)等各項(xiàng)工作……中國(guó)平安保險(xiǎn)面對(duì)突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，得到廣大群眾的認(rèn)可。

三、 “平安保險(xiǎn)理賠怎么樣?”看中國(guó)平安面對(duì)理賠高峰，信守承諾能力：

今年5月，連日暴雨令廣東地區(qū)的過(guò)萬(wàn)臺(tái)車輛遭遇水浸災(zāi)害，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和車險(xiǎn)案件驟然增加，保險(xiǎn)公司面臨歷史上罕見(jiàn)的車險(xiǎn)理賠高峰。而受災(zāi)面積大、損害程度嚴(yán)重，更是對(duì)中國(guó)平安“車險(xiǎn)萬(wàn)元以下,資料齊全,一天付賠”的承諾巨大的挑戰(zhàn)。雖然出案多，但中國(guó)平安保險(xiǎn)理賠工作依然有條不紊的進(jìn)行，面對(duì)這次理賠高峰，中國(guó)平安保險(xiǎn)啟動(dòng)了“大災(zāi)特事特辦”的機(jī)制，主動(dòng)與各車行、維修廠進(jìn)行溝通，對(duì)水淹車較多的車行增派查勘員實(shí)行24小時(shí)駐點(diǎn)定損協(xié)調(diào)與施救，接到客戶報(bào)案后，30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并指導(dǎo)車主前往就近修理廠拆檢定損，制定并下發(fā)水淹車快速定損細(xì)則，開(kāi)通水浸車快速理賠通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，以便“快施救、快定損、快維修、快賠付”。