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3月15日，由陜西保監(jiān)局、陜西省消費者協(xié)會、陜西省保險行業(yè)協(xié)會、陜西省保險學會聯(lián)合主辦，以“誠信保險優(yōu)質(zhì)服務”為主題的“3.15”保護保險消費者合法權益現(xiàn)場宣傳活動在大唐西市隆重舉行，都邦保險陜西分公司積極布展，認真參加了此次活動，活動取得圓滿成功。

陜西都邦本次活動由分公司負責人李增輝帶隊，分公司理賠服務中心、人事行政部負責人及理賠骨干共計七人參會?；顒蝇F(xiàn)場客戶多以服務咨詢?yōu)橹?，重點圍繞理賠、承保過程中的咨詢問題較多，個別客戶也就基本保險知識進行了咨詢，陜西都邦人員緊密圍繞活動主題進行了耐心細致的宣傳、解答。活動現(xiàn)場未發(fā)生投訴上訪事件。

“3.15”現(xiàn)場活動過程中陜西都邦員工以飽滿的精神面貌、良好的職業(yè)形象、積極熱情的服務態(tài)度為業(yè)內(nèi)、業(yè)外的現(xiàn)場客戶提供了優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險服務，向客戶、同業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象。

都邦保險安徽分公司：服務新舉措查勘添利器

隨著對保監(jiān)會“解決理賠難，提高服務水平”工作的進一步貫徹落實，各家保險公司紛紛為提高理賠查勘服務效率而采取了相應措施。近日，安徽省淮北市街頭出現(xiàn)了一輛帶有緊急救援燈的理賠查勘車，這就是都邦保險推出的無障礙服務救援查勘車。自都邦保險總公司為都邦保險安徽分公司更換新查勘車后，安徽都邦淮北營銷服務部通過與當?shù)叵嚓P部門溝通，爭取到淮北保險行業(yè)中唯一使用警用救援燈具的資質(zhì)。此舉有利于進一步向都邦保險客戶提供標準化增值優(yōu)勢服務，以全面提升理賠查勘效率和樹立都邦市場口碑。

服務是保險公司的立足之本，創(chuàng)新是保險公司的發(fā)展之基。安徽都邦淮北營銷服務部理賠服務中心以客戶需求為導向，通過強化提升客戶服務滿意度建設，提升客戶體驗，全面提升理賠服務水平，為安徽都邦喜獲《江淮晨報》2010至2012年度“最佳產(chǎn)險服務機構”和中安在線網(wǎng)站2012年度“消費者最滿意的車險服務機構”等榮譽做出了重大貢獻，有效地樹立了都邦品牌形象。

3.15服務信息

保險糾紛投訴 撥打維權熱線12378

2012年，中國保監(jiān)會開通了12378保險消費者維權熱線，深圳保險消費者涉及保險糾紛均可撥打12378熱線，深圳地區(qū)撥出的電話會接入12378深圳分中心，深圳保監(jiān)局將按照投訴流程予以處理。

保險合同糾紛 尋求保險消費者服務中心調(diào)解

深圳市保險消費者權益服務中心作為獨立的第三方調(diào)解機構，旨在維護保險消費者利益、化解保險合同矛盾糾紛，切實為廣大保險消費者提供便利，保險消費者如有保險合同糾紛可以書面向服務中心申請調(diào)解。