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誠信是保險(xiǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)，更是保障消費(fèi)者利益的承諾。建信人壽作為銀行系的保險(xiǎn)公司，堅(jiān)持銷售高誠信，打造銀行系保險(xiǎn)“誠信”金招牌。

建信人壽保險(xiǎn)有限公司是中國建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險(xiǎn)公司，總部位于上海。公司其它股東包括中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（臺灣）、全國社會(huì)保障基金理事會(huì)、中國建銀投資有限責(zé)任公司、上海錦江國際投資管理有限公司和上海華旭投資有限公司。公司前身太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司成立于1998年。多年來，公司始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，推進(jìn)價(jià)值管理，贏利能力在國內(nèi)同類壽險(xiǎn)公司中名列前茅。公司一貫致力于持續(xù)提升客戶滿意度，自開業(yè)起即提出“一朝牽手，關(guān)愛永久”的服務(wù)理念，并創(chuàng)建了“關(guān)懷天使”、“關(guān)懷媽媽”等一系列知名的關(guān)懷服務(wù)品牌。2011年，因股權(quán)變更，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，公司更名為建信人壽保險(xiǎn)有限公司。

據(jù)悉，建信人壽為加強(qiáng)誠信經(jīng)營、防范銷售誤導(dǎo)，成立了由總裁任組長的綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)誠信教育，各機(jī)構(gòu)每季度開展關(guān)于防范銷售誤導(dǎo)的專題培訓(xùn)，規(guī)范在售前、售中、售后的銷售行為。所有新進(jìn)員工，必須參加防范銷售誤導(dǎo)的培訓(xùn)，并通過相關(guān)測試方可上崗。

為提升誠信理念，每位銷售人員必須簽訂《誠信銷售承諾書》，做到銷售過程中“不夸大保險(xiǎn)收益、不承諾分紅收益”等“銷售十不準(zhǔn)”的要求，還將銷售業(yè)績同誠信相互聯(lián)系，在消費(fèi)者投保一年內(nèi)只要證實(shí)投保存在誤導(dǎo)，一律對銷售人員進(jìn)行問責(zé)。

與此同時(shí)，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，建信人壽通過電話回訪幫助客戶核對投保內(nèi)容、保險(xiǎn)責(zé)任、保單權(quán)益等多方面信息，確保客戶知曉自己的權(quán)益。對于一年期以上的新契約保單實(shí)現(xiàn)100%回訪，首次電話回訪在保單生效后的數(shù)天內(nèi)立即開展。為避免打擾客戶工作，設(shè)立專職電話回訪人員利用午休和下班時(shí)間集中回訪，提升客戶回訪體驗(yàn)感受。對于一時(shí)無法接聽到電話的客戶，回訪人員至少撥打數(shù)次電話進(jìn)行確認(rèn)；對于身處海外的客戶，回訪人員也會(huì)撥打越洋電話與客戶取得聯(lián)系。

另外，為了提高處理投訴效率，建信人壽還是業(yè)內(nèi)首家規(guī)定投訴處理每個(gè)環(huán)節(jié)流程不能超過兩小時(shí)的保險(xiǎn)公司。對于重大投訴和重復(fù)投訴，由總裁進(jìn)行處理，對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2012年，建信人壽持續(xù)低投訴率。

建信人壽的“誠信”招牌在業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可。日前，中信上海分行與建信人壽成功簽署總對總戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是該行牽手的首個(gè)銀行系保險(xiǎn)公司的總行級戰(zhàn)略合作伙伴。

在保險(xiǎn)行業(yè)遭遇寒潮之際，銀行系保險(xiǎn)公司異軍突起，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)大型保險(xiǎn)公司。建信人壽是中國建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險(xiǎn)公司，公司前身為太平洋(601099,股吧)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司。2012年，建信人壽成為市場份額增長最多的前五大壽險(xiǎn)公司之一。簽約雙方將在兼業(yè)代理、現(xiàn)金管理、本外幣融資、存款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等多方面進(jìn)行深入探討與合作