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隨著客戶(hù)服務(wù)水平的不斷提升,中華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)效率再次提速。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1-2月,中華保險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為4.89天,2000元以下車(chē)險(xiǎn)非人傷案件當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為3.29天,較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天;車(chē)險(xiǎn)滾動(dòng)12個(gè)月報(bào)案結(jié)案率92.23%,比去年同期提高1.01個(gè)百分點(diǎn)。
近幾年,中華保險(xiǎn)一直致力于提升客服水平,強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”,全員服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)。據(jù)中華保險(xiǎn)客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹,近幾年,中華保險(xiǎn)從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā),在全系統(tǒng)先后開(kāi)展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動(dòng);2012年,為積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)“加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量”的號(hào)召,全面開(kāi)展“綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難”活動(dòng),提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平,打造獨(dú)具中華特色的理賠服務(wù)品牌,在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠(chéng)信中華理賠不難”主題活動(dòng),推出了十大服務(wù)舉措、九項(xiàng)服務(wù)承諾,并在全系統(tǒng)實(shí)施了“五個(gè)三”工程。
今年中華保險(xiǎn)圍繞“承諾不變,服務(wù)升級(jí)”,重點(diǎn)推出了“理賠八個(gè)三”服務(wù)舉措,包括:電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)案;非客戶(hù)原因,300秒(5分鐘)內(nèi)完成接報(bào)案(包括系統(tǒng)錄入)等舉措。
相關(guān)鏈接:湖南中華保險(xiǎn)獨(dú)家承保 株洲新農(nóng)合意外醫(yī)療保險(xiǎn)
近日,中華保險(xiǎn)湖南株洲中心支公司與株洲縣衛(wèi)生局新農(nóng)合保險(xiǎn)辦公室簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議,由該公司獨(dú)家承保全縣新農(nóng)合意外醫(yī)療保險(xiǎn),保費(fèi)收入337萬(wàn)元,承保人數(shù)281140人。
為積極貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神,完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系,年初以來(lái),中華保險(xiǎn)湖南株洲中心支公司積極發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能,在新農(nóng)合保險(xiǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)新服務(wù),成立新農(nóng)合保險(xiǎn)項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組,密切跟蹤督導(dǎo)各縣新農(nóng)合業(yè)務(wù)發(fā)展,憑借專(zhuān)業(yè)實(shí)力和良好的服務(wù)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。
該公司表示,將以“政府主導(dǎo)、合署辦公、專(zhuān)業(yè)運(yùn)作、四方共贏”為中心,以高度的社會(huì)責(zé)任感,充分利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系的建設(shè)中發(fā)揮積極作用,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧社會(huì)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
“搭幫政府幫我們投了保,我家因冰雹造成的損失才會(huì)大大減輕。”今天,得知自家的能繁母豬因政府出資投保,受災(zāi)后能夠得到理賠時(shí),岳陽(yáng)縣新墻鎮(zhèn)進(jìn)塘村農(nóng)民尹五光感激不已。
3月22日,岳陽(yáng)縣突遭冰雹災(zāi)害。岳陽(yáng)中華保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,會(huì)同縣農(nóng)、林、畜牧等部門(mén),深入新墻、公田、楊林、月田等重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勘災(zāi)定損,引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)報(bào)案。中華保險(xiǎn)兌現(xiàn)了對(duì)該縣的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保承諾,共接受能繁母豬、水稻、油菜保險(xiǎn)報(bào)案103起,涉及19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)128個(gè)村、1200多農(nóng)戶(hù);種植業(yè)、林業(yè)報(bào)災(zāi)面積1萬(wàn)余畝,報(bào)損金額1000余萬(wàn)元。
中華保險(xiǎn)近日在京舉辦主題為“誠(chéng)信中華 美譽(yù)華夏”的首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)。針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題,此次客戶(hù)節(jié)上,中華保險(xiǎn)重磅推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓理賠不再難。
據(jù)悉,在針對(duì)“車(chē)險(xiǎn)理賠難”問(wèn)題,中華保險(xiǎn)向全社會(huì)和公眾推出了十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾以及五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),除了為客戶(hù)提供免費(fèi)施救故障車(chē)輛、免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)、上門(mén)投保理賠等服務(wù),還推出了酒后免費(fèi)代駕等多項(xiàng)貼心服務(wù)。報(bào)案和理賠過(guò)程中,中華保險(xiǎn)要求客服人員電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)案;受理報(bào)案后,3分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度;接到調(diào)度任務(wù),3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶(hù);主城區(qū)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);1000元(含)以下的私家車(chē)非人傷案件,索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場(chǎng)賠付;1萬(wàn)元(含)以下的非人傷案件,索賠手續(xù)齊全即時(shí)賠付。
中意財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司大慶分公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾
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