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會(huì)員服務(wù)
目前,電話車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,誰(shuí)能做好理賠服務(wù),誰(shuí)就有可能爭(zhēng)得先機(jī)。有些險(xiǎn)企為爭(zhēng)奪市場(chǎng),已經(jīng)開(kāi)始推出理賠增值服務(wù),如緊急救援、代車(chē)主辦理索賠、車(chē)輛維修等,但做好車(chē)險(xiǎn)售后理賠服務(wù)才是根本。
比平時(shí)多15%折扣的價(jià)格,一個(gè)電話送單上門(mén)的便捷,讓越來(lái)越多私家車(chē)主開(kāi)始選擇電話車(chē)險(xiǎn)。不過(guò),作為一種新興的保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式,電話車(chē)險(xiǎn)在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí),也帶來(lái)不少煩心事。
電話車(chē)險(xiǎn)煩人又誘人
蔡先生轎車(chē)的保險(xiǎn)將于6月份到期,最近他總是接到各大車(chē)險(xiǎn)公司的電話,包括平安、大地、天平等多家知名車(chē)險(xiǎn)公司。向來(lái)對(duì)電話推銷(xiāo)敬而遠(yuǎn)之的蔡先生覺(jué)得這種推銷(xiāo)電話打擾了自己的正常工作和生活,但對(duì)保險(xiǎn)公司提出的投保方案和價(jià)格卻心動(dòng)不已。
“下個(gè)月就到了買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候,保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話確實(shí)起到了提醒的作用,同時(shí)也提出了比較實(shí)惠的價(jià)格。”蔡先生同時(shí)也表示煩心和憂慮,“保險(xiǎn)公司只是通過(guò)電話跟我聯(lián)系,這種方式是否值得信賴?而且有些保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話經(jīng)常在自己開(kāi)車(chē)或工作的時(shí)候響起,沒(méi)有預(yù)約,是否應(yīng)該更加規(guī)范?”
蔡先生給記者算了一筆賬:他的轎車(chē)去年直接在保險(xiǎn)公司投保,保費(fèi)約2300元(不含交強(qiáng)險(xiǎn)),而今年同類(lèi)險(xiǎn)種,各大保險(xiǎn)公司通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)給他的報(bào)價(jià)不到2000元;有些電話營(yíng)銷(xiāo)員告訴他,通過(guò)電話投保還可獲得積分或禮品,并能得到免費(fèi)的道救援等。
不同保險(xiǎn)公司保費(fèi)不同
電話車(chē)險(xiǎn)真的能省15%嗎?聽(tīng)說(shuō)電話車(chē)險(xiǎn)省錢(qián),孟小姐向三家已經(jīng)開(kāi)設(shè)電話車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司咨詢保費(fèi)。這位車(chē)主要保的商業(yè)險(xiǎn)為:第三責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、司乘人員險(xiǎn)和不計(jì)免賠險(xiǎn),交強(qiáng)險(xiǎn)除外。
結(jié)果,三家保險(xiǎn)公司給他開(kāi)出的保費(fèi)都不一樣。最少和最多間的保費(fèi)懸殊達(dá)644元。其中,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器算出的保費(fèi)為3353元;人保財(cái)險(xiǎn)算出的保費(fèi)為3789元;大地財(cái)險(xiǎn)算出的保費(fèi)為3145元。三家保險(xiǎn)公司的電話投保專(zhuān)員均稱(chēng)所開(kāi)出的保費(fèi)已經(jīng)省了15%。并稱(chēng),保費(fèi)計(jì)算是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程,只有專(zhuān)業(yè)人士才清楚。“原來(lái)保費(fèi)咋省的,只有保險(xiǎn)公司才知道。”孟小姐說(shuō)。
險(xiǎn)后服務(wù)令車(chē)主擔(dān)憂
“此前出險(xiǎn)后,由營(yíng)銷(xiāo)員指導(dǎo)或營(yíng)銷(xiāo)員帶著資料辦理理賠手續(xù),在4S店投保的則更為方便,直接放到4S店修車(chē)即可,其他都不需要自己來(lái)管了。”一位在4S店投保車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主如是表述,但通過(guò)電話投保,出險(xiǎn)后由誰(shuí)來(lái)跑前跑后辦理賠呢?
車(chē)險(xiǎn)理賠較為繁瑣,需要單證又多,如出險(xiǎn)報(bào)案表、索賠申請(qǐng)書(shū)、保險(xiǎn)單正本、責(zé)任認(rèn)定書(shū)、事故調(diào)解書(shū)、車(chē)輛損失確認(rèn)書(shū)及項(xiàng)目清單等等。車(chē)主通過(guò)電話方式投保出險(xiǎn)之后,如果沒(méi)有專(zhuān)人指導(dǎo),很難順利完成整個(gè)理賠流程。
一位電話投保的車(chē)主抱怨,出險(xiǎn)后自己報(bào)案,自己打電話給險(xiǎn)企理賠中心咨詢所需資料,然后還得自己去定損中心定損、辦理理賠申請(qǐng)等。在理賠過(guò)程中,自己請(qǐng)假辦理各種手續(xù)所需時(shí)間成本遠(yuǎn)超過(guò)了投保時(shí)節(jié)省下的幾百元錢(qián)。
電話車(chē)險(xiǎn)“井噴”現(xiàn)象
近年來(lái),隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范,各類(lèi)代理渠道和保險(xiǎn)公司的價(jià)格戰(zhàn)明顯減少,但電話車(chē)險(xiǎn)在價(jià)格上還是有自己的優(yōu)勢(shì)。電話車(chē)險(xiǎn)在2007年后獲得快速發(fā)展,去年更是爆發(fā)式增長(zhǎng),全行業(yè)電話車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入將近200億元,同比增長(zhǎng)270%,占車(chē)險(xiǎn)總保費(fèi)的6.5%,同比上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)內(nèi)樂(lè)觀預(yù)測(cè),今年電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有望達(dá)到400億元。
電話車(chē)險(xiǎn)屬險(xiǎn)企的直銷(xiāo)模式,由車(chē)主通過(guò)險(xiǎn)企的專(zhuān)屬電話號(hào)碼進(jìn)行投保,險(xiǎn)企省去中介環(huán)節(jié)而節(jié)約了部分開(kāi)支,并將這部分費(fèi)用讓利于投保車(chē)主。目前,各險(xiǎn)企推出的電話車(chē)險(xiǎn)較傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道優(yōu)惠15%,10多萬(wàn)元的新車(chē)通過(guò)電話投??晒?jié)省保費(fèi)400-500元。保監(jiān)會(huì),電話車(chē)險(xiǎn)在七折限折令的基礎(chǔ)上,費(fèi)率可再降15%,這為價(jià)格相對(duì)便宜的電話車(chē)險(xiǎn)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
萌發(fā)產(chǎn)業(yè)面臨成長(zhǎng)煩腦
陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器目前保險(xiǎn)公司在接受電話投保后,一般有專(zhuān)人上門(mén)收費(fèi)、送保單,但還是有不少車(chē)主對(duì)上門(mén)收費(fèi)難以放心,不少人選擇親自到保險(xiǎn)公司繳費(fèi),電話車(chē)險(xiǎn)“送單上門(mén)”對(duì)很多人而言并不適用;同時(shí),電話車(chē)險(xiǎn)投保后,一旦發(fā)生理賠,由于缺少專(zhuān)業(yè)的代理人環(huán)節(jié),也給并不熟悉理賠流程的車(chē)主帶去一定麻煩。
同時(shí),電話車(chē)險(xiǎn)容易出現(xiàn)理賠糾紛。大多數(shù)保險(xiǎn)公司在電話銷(xiāo)售過(guò)程中,并不會(huì)對(duì)保險(xiǎn)條款逐條解釋?zhuān)?chē)主通常在決定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后,才有機(jī)會(huì)接觸保單,在這個(gè)過(guò)程中,可能由于時(shí)間的倉(cāng)促,或者自身的疏忽,許多車(chē)主對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)合同沒(méi)有仔細(xì)研究,在日后出現(xiàn)理賠后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際理賠沒(méi)有預(yù)期中的理想,難免與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛。
汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算一般要考慮車(chē)主的因素,即從年齡跟性別方面考慮;二是從車(chē)輛方面考慮,即車(chē)的使用性質(zhì)、廠牌型式、肇事理賠次數(shù)。
交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn),是機(jī)動(dòng)車(chē)都得上,是為了保護(hù)第三者。其余的保險(xiǎn)自愿原則,新手最好上全險(xiǎn)。目前保險(xiǎn)公司三年內(nèi)新車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)平均折扣為77%。但必須提供你所在單位出具的證明和單位的機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)碼。
陽(yáng)光保險(xiǎn)計(jì)算車(chē)險(xiǎn)的方法
1、 車(chē)輛損失險(xiǎn)保費(fèi)=基本保險(xiǎn)費(fèi)+本險(xiǎn)種保險(xiǎn)金額×費(fèi)率
2、第三者責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)=固定檔次賠償限額對(duì)應(yīng)的固定保險(xiǎn)費(fèi)
3、全車(chē)盜搶險(xiǎn)保費(fèi)=車(chē)輛實(shí)際價(jià)值×費(fèi)率
4、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)保費(fèi)=本險(xiǎn)種保險(xiǎn)金額×費(fèi)率
5、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保費(fèi)=新車(chē)購(gòu)置價(jià)×費(fèi)率
6、自燃損失險(xiǎn)保費(fèi)=本險(xiǎn)種保險(xiǎn)金額×費(fèi)率
7、車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)=本險(xiǎn)種賠償限額×費(fèi)率
8、車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)=本險(xiǎn)種賠償限額×費(fèi)率
9、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)保費(fèi)=(車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)+第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi))×費(fèi)率
陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器(汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算器)
陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器包括交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)兩部份,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用與車(chē)價(jià)、險(xiǎn)種組合(或保障組合)、保險(xiǎn)額度、上年理賠記錄等多種因素相關(guān),每年都可能發(fā)生變化。車(chē)主可以通過(guò)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員或者撥打保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)電話查詢。陽(yáng)光首家開(kāi)通陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上計(jì)算,全國(guó)各地車(chē)主均可網(wǎng)上計(jì)算,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器直聯(lián)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng),提供最新的陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)參考報(bào)價(jià)。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn),尊享免費(fèi)道路求援無(wú)限次!
陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器(汽車(chē)保險(xiǎn)計(jì)算器)能夠?yàn)檐?chē)主提供陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)服務(wù)。陽(yáng)光網(wǎng)上直銷(xiāo)為車(chē)主提供了交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)的陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)計(jì)算。通過(guò)陽(yáng)光陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上快速報(bào)價(jià)平臺(tái),可以快速獲得陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),還可以直接進(jìn)行網(wǎng)上投保,私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)多省15%!
閃賠再次升級(jí) 陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)提升服務(wù)水平
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