有研究認為,面對客戶,保險公司應該努力使自身成為風險管理的服務主體。更加深入地參與到相關決策主體的決策之中,利用保險公司的專業(yè)性,充分“發(fā)揮保險公司管理風險的優(yōu)勢,幫助客戶防災防損,提供風險管理服務”,直接影響企業(yè)或者個人的風險管理決策,使其組合以保險產(chǎn)品為核心的多種風險管理專業(yè)技術回應風險、建構風險來創(chuàng)造、保護和增加收益。進而,減少社會成本,促進社會發(fā)展,增進社會福利。
然而,傳統(tǒng)的團體保險銷售中存在著諸多誤區(qū),主要反映為以下兩個方面:
第一,保險公司并沒有認真區(qū)分不同客戶的風險狀況和實際的保險需求,對于不同“風險管理決策主體”的團體客戶和個人客戶不加區(qū)分從單純的“人身風險”出發(fā),采取同樣的產(chǎn)品設計理念和銷售策略,而沒有意識到團體客戶和個人客戶并不僅僅是“投保人”的不同。而是各自所面臨的風險的不同。因為個人客戶的人身風險,對于團體客戶而言僅僅表現(xiàn)為部分風險因素。團體客戶,例如企業(yè)員工的個人人身風險,并不一定最終形成企業(yè)的風險。只有在員工的個人人身風險造成企業(yè)的經(jīng)濟或者效用損失時才構成企業(yè)的風險。顯然,混淆團體保險和個人保險業(yè)務本質的認識誤區(qū),使得保險公司不能正確識別客戶風險,自然也就無法滿足客戶需求。因而,“團險個做”也就不足為奇。
第二,保險公司沒有意識到自身“風險管理服務主體”的正確定位,而一直以“生產(chǎn)者”的姿態(tài)向客戶銷售其團體保險產(chǎn)品。因而,在產(chǎn)品開發(fā)上多是反映保險公司數(shù)量目標要求的“還本產(chǎn)品”、“分紅產(chǎn)品”、“投資產(chǎn)品”,而在銷售手段上,保險公司則主要采用“關系銷售”、“行政命令銷售”、“強力推銷”等方式。進而,最終的結果不僅造成銷售上的困難、業(yè)務上的虧損,而且還常常被人利用,成為行賄受賄,甚至洗錢的工具,嚴重損害了保險業(yè)的形象和聲譽。
團體險銷售人員應為企業(yè)進行人力資本風險識別和評估
企業(yè)主所以應該關心員工的“個人人身風險”,主要是基于以下原因:一是員工對自身風險的擔心將直接影響其生產(chǎn)效率和對企業(yè)的忠誠度和貢獻度,因而,基于效率的考慮企業(yè)將自然會更多地關心員工的“個人人身風險”;二是激烈的市場競爭中人才的爭奪也使得企業(yè)不得不增加相應的成本,更多地關心員工的“個人人身風險”;三是廣義的治理理念下現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不僅僅是投資人的企業(yè),而是投資人、管理基礎上進一步“新建、修正和整合”,使企業(yè)能夠建立一體化,連續(xù)的人力資本風險管理體系。為此,保險公司需要通過效用最大化決策等工具為企業(yè)設計“風險控制、自留與風險轉移”平衡的人力資本風險管理策略組合。例如,可以針對企業(yè)員工老年風險狀況和社會保險情況,建議企業(yè)組合定期體檢、提供運動機會和健康咨詢等的風險控制措施,以及風險自留的企業(yè)年金方式和風險轉移的團體養(yǎng)老保險方式,以實現(xiàn)企業(yè)自身效用的最大化。
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