國華人壽保險股份有限公司

國華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“國華人壽”）總部位于上海陸家嘴國際金融中心的 
金茂大廈，是由國務院直屬機構(gòu)中國保監(jiān)會批準設(shè)立的全國性、股份制專業(yè)壽險公司，由國內(nèi)大型上市公司天茂集團等六家資金實力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。公司主要經(jīng)營各類人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務；上述業(yè)務的再保險業(yè)務；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。 　　

國華人壽注冊資本為12億元人民幣。公司目前在全國成立了北京、上海、天津、重慶、遼寧、河北、河南、山東、廣東、江蘇、浙江、湖北、四川、山西等17家省級分公司。編輯本段企業(yè)文化　　國華人壽秉承“人本貴和、尚德有為”的核心價值觀，弘揚“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，通過扎扎實實、精益求精、堅韌不拔的奮斗，實現(xiàn)專業(yè)化、集團化、國際化的目標，并以高品質(zhì)的金融保險服務努力改善和提升人們的生活，促進經(jīng)濟與社會和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展。國華人壽將力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價值的金融保險集團。 　　

國華人壽從建司開始，就牢固樹立誠信立司的基本準則，形成“誠實、守信、踐約”的誠信文化，千方百計營造公司的誠信機制。牢記“做地道產(chǎn)品，做厚道企業(yè)”的道理，用我們的實際行動鑄造國華人壽良好的品牌形象。

　　國華人壽推出系列活動

3月15日，國華人壽保險股份有限公司北京分公司舉辦“3·15”消費者權(quán)益保護座談會，通過零距離對話的形式，收集消費者權(quán)益保護意見，以提升各項服務水準。

座談會上，該公司對銷售、承保、回訪和理賠等環(huán)節(jié)做出 “二十一條承諾”，并將3月份定為“國華人壽消費者權(quán)益保護月”。同時，國華人壽還對外公布了全國統(tǒng)一投訴受理熱線各機構(gòu)投訴受理熱線及接待地址。要求各機構(gòu)投訴受理熱線在工作時間及時接聽，各機構(gòu)在辦公柜面明顯處張貼接待時間段。每周三為各機構(gòu)運營負責人接待日，要求接待日當日運營負責人需在柜面接待、處理客戶投訴。

此外，結(jié)合消費者教育及保險知識普及，國華人壽推出《易賠通——標準化理賠手冊》，向客戶講解理賠注意事項、材料準備、辦理流程等，以實現(xiàn)理賠透明化；同時推出《健康生活手冊》，向客戶介紹健康常識、疾病預防及醫(yī)療急救等生活小竅門，為客戶健康提供專業(yè)的日常健康提示。

參會的汪先生告訴記者，經(jīng)朋友介紹，他于2010年底在國華人壽投保了大病險和教育險，銷售人員清楚解釋了合同條款，并如實告知哪些情況屬于免責范圍，以及最高賠付額度等問題。不過，最令汪先生感覺最好的是，國華人壽的短信提醒及時，感覺貼心。

在陰晴不定的市場環(huán)境下，投資收益率也是消費者比較關(guān)心的一個話題，有客戶現(xiàn)場詢問起今年的分紅情況。“已被告知收益率會出現(xiàn)浮動，而且更看重的是保障功能，所以不會與銀行理財產(chǎn)品相比較。”一位客戶代表表示。

國華人壽首屆客服節(jié)全省陸續(xù)開幕

日前，以“相知相守關(guān)愛永久”為主題的國華人壽廣東分公司首屆客服節(jié)已陸續(xù)在全省各城市隆重開幕。本次客服節(jié)歷時兩個月，將開展包含全省健康行巡展、上門客戶回訪、客戶服務承諾等多項活動，旨在用行動展示國華人壽正大力弘揚的“關(guān)愛零距離，服務無止境”的客戶服務宗旨。通過對服務的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，力求對每一位客戶提供親和、便捷、專業(yè)的服務。

立足保障，心系客戶，全省健康行巡展

精彩生活從健康開始。國華人壽立足保障，將“健康”作為本次客戶服務節(jié)的重要主題，邀請中山大學中山醫(yī)學院公共衛(wèi)生管理系教授、全國著名營養(yǎng)學專家馬靜教授在全省范圍進行健康巡展，在為客戶傳遞健康理念與健康知識的同時，也是國華人壽引導客戶對自身健康生活方式的關(guān)注。 

在健康巡展過程中，國華人壽特別精心編制了《健康掌中寶》，通過健康常識速遞、健康指標對照等內(nèi)容，為客戶的健康生活提供了便利工具，傾注了國華人壽對客戶的用心與關(guān)愛。

上門回訪客戶，加強溝通

為翔實、客觀地記錄客戶信息，完善客戶服務信息系統(tǒng)，本次客戶服務節(jié)特別安排了上門回訪活動，包含客戶信息收集、服務滿意度調(diào)查，并贈送“國華相知”保險意外保障卡，幸運的客戶將參加國華人壽大抽獎。通過與客戶的真誠直接互動，在增加客戶對國華人壽的認知同時，也為國華人壽進一步提升客戶服務滿意度提供了方向。

十大服務承諾，優(yōu)化服務的開始

為強化客戶服務品質(zhì)，國華人壽在本次客戶服務節(jié)特向廣大客戶隆重推出透明化保單服務、保險消費如實告知、短信提醒新功能、貼心柜面服務、理賠綠色通道、理賠溫馨慰問、體檢陪檢服務、理賠預付承諾、健康增值服務等十項服務承諾。

此次客服節(jié)僅僅是國華人壽“優(yōu)化服務品質(zhì)”的開始，是成長中的國華人壽對廣大客戶的一次傾心回饋，更是國華人壽進一步優(yōu)化客戶服務品質(zhì)新里程。國華人壽將通過優(yōu)化綜合服務平臺，健全客戶信息系統(tǒng)，全力搭建豐富的客戶服務體系，根據(jù)客戶需求提供更加個性化、E化的便捷服務；力爭通過扎扎實實、精益求精的精神，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)化的金融保險服務，成為中國家庭成長的忠實伴侶。

　　國華人壽注冊資本增至12億

國華人壽1宣布，該公司2011年增加注冊資本金的申請已獲得中國保監(jiān)會的批準。至此，國華人壽注冊資本金由成立初期的3億元增至12億元人民幣。

據(jù)介紹，國華人壽成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國保險監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立的全國性、股份制壽險公司。國華人壽由國內(nèi)大型上市公司天茂集團等六家資金實力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。公司主要經(jīng)營各類人壽保險、健康保險、意外傷害保險等人身保險業(yè)務；上述業(yè)務的再保險業(yè)務；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。

經(jīng)過四年的快速發(fā)展，國華人壽經(jīng)營情況較好，并在機構(gòu)數(shù)量較少的情況下取得了行業(yè)規(guī)模保費中上水平。目前，國華人壽已在全國開設(shè)及批籌17家省級分公司。

國華人壽與天平車險獲批相互代理保險業(yè)務

中國保監(jiān)會日前發(fā)布公告，同意國華人壽保險股份有限公司與天平汽車保險股份有限公司之間開展相互代理保險業(yè)務。根據(jù)批復，國華人壽和天平車險獲準在雙方均被批準經(jīng)營保險業(yè)務的地區(qū)開展相互代理保險業(yè)務。相互代理渠道的開設(shè)是國華人壽銷售渠道多元化的又一個創(chuàng)新舉措，客戶可在國華人壽享受到更加多樣化的保險產(chǎn)品服務。

相比較業(yè)內(nèi)其他互相代理公司，天平車險和國華人壽還是小字輩，其中國華人壽保險股份有限公司成立于2007年11月，公司正處于機構(gòu)鋪設(shè)階段，并在上海、廣州成立了全國性的電話銷售中心和客戶聯(lián)絡中心。天平車險則是國內(nèi)第一家全國性的汽車保險公司，成立于2004年，已經(jīng)率先實現(xiàn)盈利。相比較兩家低調(diào)的保險公司，他們共同的股東天茂集團以及法人股大王劉益謙則備受關(guān)注。據(jù)了解，根據(jù)劉益謙的規(guī)劃，天平車險和國華人壽將在滿足條件的基礎(chǔ)上盡快實現(xiàn)上市。
    2010年天茂集團年報顯示，2010年天平車險實現(xiàn)保費收入25.32億元，凈利潤1.8億元；2010年國華人壽實現(xiàn)保費收入44.83億元，凈利潤6534.22萬元。分別為股東天茂集團貢獻利潤3665萬、1305.5萬，共計4970.5萬。劉益謙投資的這兩家保險公司已經(jīng)成為集團的主要力量。